入职培训之沟通2011.ppt

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1、沟通入职培训之一20100310学习三原则忘记外界的事快乐地参与奉献你的体验热身1、介绍自己：我是谁？1分钟2、我不信任你3、我信任你4、我想从中学到什么？学校学习与在职学习1、初步了解2、重复是学习之母3、开始使用4、融会贯通5、再一次加强我为什么还没有成功？1、我不是李泽楷，没有。。。。。。2、我不是朗朗，没有。。。。。。3、我不是。。。。。。目标－不如从改变自己开始在威四民斯特教堂地下室里，英国圣公会主教的墓碑上写着这样一段话：当我年轻自由的时候，我的想象力没有任何局限，我梦想改变这个世界。当我渐渐成熟明智的时候，我发现这个世界是不可能改变的，于是我将眼光放的短浅了一些，那就只

2、改变我的国家吧！但我的国家似乎也是我无法改变的。当我到了迟暮之年，抱着最后一丝努力的希望，我决定只改变我的家庭、我亲近的人－－但是，唉！他们根本不接受改变。现在在我临终之际，我才突然意识到：如果起初我只改变自己，接着我就可以依次改变我的家人；然后在他们的激发和鼓励下，我也许能改变我的国家。再接下来，谁又知道呢，也许我连整个世界都可以改变。成功的信念1.如果我不能,我一定要!如果我一定要,我一定能!2.过去不等于未来！3.每件事的发生必有其目的,并有助于我!4.没有失败,只有暂时停止成功!5.以行业中第一名为标竿,做到最好!6.成功者做别人不能做,不愿作,不想做的事情！7.在我们要改变

3、环境、公司、别人之前先改变我自已！8.可以在任何時間,任何地點將我的成功理念傳給任何人!致力于为中国使用者提供先进、适用的信息技术应用以科技驱动工作与生活的创新，推进数字化中国进程。人类行为感知分析1.视觉型2.听觉型3.感觉型沟通你什么时候回来啊沟通体验：方法总比问题多！保持心情愉快的四大密诀(1)改变肢体语言：充满朝气，抬头挺胸(2)改变注意力(3)积极思考：注意我想要的而不是我恐惧的(4)要问好的问题：成功者并非比我聪明，而是他比我会问更好的问题沟通三大目的一、放大正面心情二、发泻负面情绪三、采用某些建议以产生良好的结果世界顶尖沟通人物的七大信念一、人不等于他的行为。行为是心境

4、的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。“人与心情分开”二、每个人在每分每秒都在做他最好的选择。三、没有不好的人只有不好的心态四、任何事情不管怎么看，都至少有正负两面五、不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。六、倾听对方讲话的目的，而非争辨他们讲得是否正确。七、所有的沟通分成两种，一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反映；二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。倾听一、情绪二、心态三、渴望四、需求五、问题四大沟通技巧一、倾听二、不要指出对方的错误，即使对方是错误的。三、表达不同意见时，用“很赞同……同时……”的模式。四、妥善运用沟通三大要素沟

5、通1.热情2.积极主动3.换位思考（同理心）4.双赢思维团队VS群＊团队(1)共同目标(2)有分工(3)有组织、纪律(4)相互合作(5)相互了解(6)步伐一致(7)整体性(8)利益与风险一致＊群(1)无目标(2）共同的兴趣爱好