新员工入职培训―沟通技巧.ppt

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1、沟通技巧新员工入职培训内容纲要概述沟通的技巧沟通技巧的应用内容纲要概述沟通的技巧沟通技巧的应用沟通的意义提高工作效率分享工作智慧加快走向成功的步伐沟通的定义沟通是双方或多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。沟通的内涵传递信息充分、准确地理解信息双向、互动的反馈过程沟通的类型语言沟通口头语言书面语言非语言沟通肢体语言内容纲要概述沟通的技巧沟通技巧的应用听的技巧记住对方的名字专注跟随保持公正记住对方的名字专注排除干扰注意倾听的姿势保持目光交流跟随复述内容记录重要内容“倾听”非语言暗

2、示体味言外之意身体语言(无声)语言(词)语音语调(有声)55%7%38%保持公正不要先入为主，对说话者或说话的内容存在心理定势和成见。区别观点与事实听的障碍之环境障碍噪音空间位置选择合适的场所选择恰当的时间保持一定的距离听的障碍之听者障碍你同时做这么多事，肯定应接不暇面对这么多的事情，你感到无望和压抑。夸张你能陪我打球吗？忽略淡化你今天是有点忙。说的技巧选择话题注意场合与对象沉默是金美化声音运用非语言暗示选择话题以对方的兴趣作为话题注意场合和对象正式与否亲密与否性别年龄文化层次文化背景美化声音发音语速音量充满活力与激情运用非语言暗示沉默

3、是金说的障碍之心理障碍恐惧、忧虑心理暗示：“我是最好的。”深呼吸活动活动身体说的障碍之不良说话习惯声音过高或过低声音单调、平淡语速不当有口头禅动作过多眼神不定照镜子录音机自我提示目光交流问的技巧旁敲侧击让对方有话可谈问题的类型封闭式问题开放式问题你坐车来的吗？你怎么来的？你到这儿来遇到了什么麻烦？让对方有话可谈我能为你做些什么？你能告诉我发生了什么事吗？为什么说……？你打算如何……？What,why,how……旁敲侧击内容纲要概述沟通的技巧沟通技巧的应用沟通技巧的应用与上级沟通与同事沟通与客户沟通……向上级请示汇报的程序聆听命令探讨可行

4、性拟定工作计划工作中随时汇报完成后及时总结请示汇报的注意事项尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越级与不同性格的上级沟通控制型性格特征强硬的态度充满竞争心态要求下属立即服从实际，果决，旨在求胜对琐事不感兴趣控制型沟通技巧简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角尊重他们的权威，认真对待他们的命令互动型性格特征善于交际，喜欢与他人互动交流喜欢享受他人对他们的赞美凡事喜欢参与互动型沟通技巧公开赞美和蔼友善注意自己的肢体语言当面沟通，开诚布公地谈问题实事求是型性格特征讲究逻辑而感情用事为人处事自有一套标准喜欢弄清楚事情的来龙去脉理性思考而缺乏想象

5、力实事求是型沟通技巧直接谈他们感兴趣而且实质性的东西工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明思考请你判断你过去或是现在的某位上级是具有何种领导风格的人，思考一下如何与他们更好的沟通？沟通技巧的应用与上级沟通与同事沟通与客户沟通……沟通误区其他部门为自己提供服务是应该的不提前约定，出现问题指责对方让“内部客户”满意同事即为“内部客户”树立服务意识良好沟通的原则尊重对方表达清晰、具体主动、积极地倾听巧妙地运用肢体语言多提问，少说教沟通技巧的应用与上级沟通与同事沟通与客户沟通……接近客户称呼客户的姓名和职务简单清晰的自我介绍根据事前准备，和顾

6、客聊天表明拜访的理由询问客户需求如何获得客户好感保持良好的个人形象记住并常说出客户的名字真诚地赞美客户微笑是最美妙的语言设身处地为客户着想谢谢参加培训