职业化形象与商务礼仪.docx

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1、职业化形象与商务礼仪培训目标：提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。培训形式：讲授、讨论、演练一、职业化形象的塑造形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。职场的仪容规范*化妆·发部修饰：·面部修饰：2、职场的服饰礼仪规范服装、佩饰与职业人地位，服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣，服装、佩饰与职业人自我意识。·女士职业着装商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。·商界女士穿套裙时的化妆基本守则是：·商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：3、职场的仪态规范*仪

2、态是商务活动的重要组成部分。人们在商务活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。*仪态语言1）眼神2）面部表情3）指势语4）掌势、臂势语5）头势语6）站姿7）坐姿8）走姿9）职场的界域语信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言二、办公室礼仪1、上下班的问侯。2、办公环境、办公接待环境。3、工作状态。“轻、敲、谦”4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点5、电话接打礼仪1）影

3、响电话交谈质量的因素电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%*说话语调的高低*说话速度的快慢*通话时的措辞*双方所处的环境*双方表现的态度2）接听电话的十大要诀3）拨打电话的良好开端4）正确处理不同的情况5）待客礼仪*迎接礼仪*检查会客室*引导礼仪：引导（１）在走廊引导（２）在楼梯引导（３）在电梯引导（４）在会客室门口*座次礼仪*送客礼仪三、商务交往礼仪3、拜访礼仪*预约*拜会前修饰准备*守时*拜见礼节：*告退4、会面礼节*招呼礼*介绍礼*名片礼*握手礼*鞠躬礼*拥抱礼5、出席会议*守时*打招呼*尊重他人的活动范围*与人接触*保持衣着整齐*控制你

4、的声音*倾听别人说话6*