职业形象与商务礼仪.docx

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1、职业形象与商务礼仪培训对象：主管、销售、行政人员建议课程时间：1-2天一、礼仪概论1.礼仪的基本概念2.礼仪三百威仪三千3.有礼则安无礼则危4.礼多人不怪5.知礼以立6.个人礼仪修养二、仪容仪态1.从头说起2.面部仪容3.手和指甲的修饰4.化妆三要素5.眼神的魅力6.注视的忌讳7.微笑的魅力8.微笑的训练方法三、用餐的基本礼仪1.切勿坐错位置，2.用餐的口腔礼貌3.餐具的正确使用4.待客之道5.就餐时注意事项6.就餐的忌讳四、酒道与喝酒礼仪1.酒之最2.酒德和酒礼3.酒的分类4.世界主要蒸馏酒5.白酒种类与香型6.葡萄酒分类7.葡萄酒储存8.葡萄酒鉴赏9.葡萄酒品

2、鉴三步曲10.各种葡萄酒饮用最佳温度11.白酒饮用温度12.餐酒的正确搭配13.斟酒礼仪14.饮酒基本礼仪15.敬酒顺序16.敬酒：文敬、武敬、罚敬17.酒令与罚酒18.解酒小窍门五、茶道与饮茶礼仪1.茶道与修行2.茶的分类3.中国十大名茶4.茶道四大要素5.泡茶四要素6.茶叶与茶具的选择7.各类茶的冲泡水温8.品茶礼仪9.茶艺程序10.饮茶注意事项六、人要衣裝、佛要金裝1.着装的基本原则2.量体裁衣3.西服的选择4.衬衣与西装的合理搭配5.画龙点睛的领带6.皮带的选择与使用7.套裙的穿着和搭配8.裤子与鞋袜的搭配9.着装三层境界10.穿着注意事项11.配饰的佩戴

3、与注意事项12.适合自己的就是最好的七、行住坐卧体现个人风度1.坐姿--高雅仪态的展示2.坐姿禁忌3.站姿--体态美的起点4.站姿语言5.站姿禁忌6.走姿—动态美的展现7.不同场合下的走姿8.走姿注意事项八、商务活动中的社交礼仪1.接待客人注意事项2.称呼礼仪3.介绍顺序4.握手礼仪5.各种会面礼6.准确地用好你的名片7.正确的坐位安排8.乘车礼仪9.拜访礼仪10.收、送礼物礼仪11.引领人员注意事项12.距离有度九、商务活动中的沟通技巧1.语言技巧2.赞美技巧3.说好也要有温度4.礼貌服务用语5.聆听的艺术6.商务人员沟通禁忌7.善用姿势语言8.不同人际风格沟通

4、技巧十、电话沟通礼仪1.拨打电话前准备2.拨打电话的时间3.接听电话注意事项4.谁先挂电话5.不想接听的电话怎么办6.注意姿势：见不见面一个样十一、成功谏言1.成功的法宝2.十大日勉3.少说多做4.金十字5.持之以恒精神献言