《职业化形象塑造与商务礼仪》

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1、陈曦主讲职业形象塑造与商务礼仪WHY－训练的价值孔子云：“不学礼，无以立”。提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功HOW－训练的方式说教和灌输难以改变员工的行为，必须启发、激荡和碰撞。思考、感悟、分享、演练，收获的是自己的体验。多种培训方式的综合运用，全方位刺激学员感官，推动效能改变。朋友式真诚，阶梯式共赢，春风化雨式渗透。WHICH－训练的资质职业形象设计专家陈曦老师八年磨剑，最受欢迎课程。三百家企业成

2、功实施，近十万名职业人通过培训受益。凭借信心和信任，可承诺保证培训满意度，让您无忧。以百分百的职业精神和良心，打造百分百的职业品质。WHAT－训练的内容欢迎访问www.hztbc.com杭州文三路252号伟星大厦四层电话0571-89938960传真0571-89938990礼仪之道（基本理念）仪表仪态礼仪着装服饰礼仪商务会面礼仪商务通讯礼仪接待拜访礼仪座次礼仪宴会就餐礼仪商务会议礼仪职场礼仪与沟通技巧销售礼仪欢迎访问www.hztbc.com杭州文三路252号伟星大厦四层电话0571-89938960传真057

3、1-89938990我们的责任WHO－训练的对象负责任的员工来自负责任的企业。对员工的培训，是企业的责任。员工得以成长，企业得以发展。我们追求企业与员工的双赢。竭尽全力，为企业培养职业化的员工队伍，与企业共同成功。公司全体员工分批培训，或新晋员工，或公司中、高级管理人员、市场营销人员、公关人员、商务行政、助理、前台、新员工、企业VIP客户、企业的经销商等。欢迎访问www.hztbc.com杭州文三路252号伟星大厦四层电话0571-89938960传真0571-89938990WHEN&WHERE－时间和地点一至

4、四天弹性选择，效果越深入。培训地点由您选择，便于互动培训即可，精彩旅程由您决定是否开始。训练日程火热预定中。早日邀约，培训的好处早日属于您。精彩内容简约大纲课题一：《职业形象塑造与商务礼仪》欢迎访问www.hztbc.com杭州文三路252号伟星大厦四层电话0571-89938960传真0571-89938990第一部分：礼仪之道（基本理念）1、职业礼仪之“3A”原则：2、尊重为本：u尊重自我u尊重他人3、遵循规则u何为商务礼仪规则？u商务礼仪规范性的特点4、善于表达u为何要善于表达（以秘书接待客人为例）u善于表

5、达的技巧一：善意的欺骗u善于表达的技巧二：注意说话顺序u善于表达的技巧三：区分交际场合第二部分：仪表仪态礼仪1、第一印象的意义2、决定第一印象的因素（仪态仪表、服饰穿着、言谈举止）3、形象对成功的影响4、仪表仪态礼仪详解u站姿、坐姿、走姿、蹲姿u上下车、手势、眼神、微笑第三部分：着装服饰礼仪1、职业着装四大基本原则2、男士着装仪表礼仪u西装、领带、发型发式、衬衣u鞋子、袜子、颜色搭配u饰物3、女士着装仪表礼仪u发型、化妆、裙装u鞋和袜、手袋、饰物4、职场着装“六大禁忌”5、职场着装综合案例分享第四部分：商务会面礼

6、仪1、会面之礼五要素2、问候礼仪u常见口头问候语言u常见肢体问候语言u问候礼仪典型案例分析3、称呼礼仪u四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）u六类不当的称呼4、介绍礼仪u自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）u介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？）u介绍他人的技巧5、握手礼仪u握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）u握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）u握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）u常见握手禁忌总结（八大禁忌）u现场游戏：团队握手6、名

7、片礼仪欢迎访问www.hztbc.com杭州文三路252号伟星大厦四层电话0571-89938960传真0571-89938990u名片的使用（三不准原则）u名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）u名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）u名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）u名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）第五部分：商务通讯礼仪1、电话礼仪u电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）u打电话的礼仪（详细流程分析）u接电话的礼仪（详细流程分析）u移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、

8、文明使用、安全使用）2、短信礼仪u短信的沟通作用u商务场合发送短信技巧u社交场合发送短信技巧u短信使用的禁忌2、传真礼仪4、邮件礼仪第六部分：接待拜访礼仪1、商务接待礼仪七步曲u第一步：预做准备u第二步：热情接待u第三步：迅速联络u第四步：引导访客u第五步：入座备茶u第六步：介绍交谈u第七步：送别客人u案例讨论：多批客人的接待技巧2、商务拜访礼仪u拜访前的准备（时间、内容