商务礼仪与职业化塑造

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1、商务礼仪第一篇1◆商务礼仪的概念：就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。商务交往规范2◆交往艺术的目的1提升个人素质2方便于我们的交往应酬3有助于维护企业形象3◆对礼仪的不同解释:道德修养，形式美，风俗习惯.古人云：“礼出于俗，俗化为礼.”孔子曰：“礼者，敬人也！”荀子曰：“礼者，养也！”4◆移动电话:不响，不听，不出去接听。◆双方通电话时谁先挂最能体现教养:地位高者、上级、上级机关的人、客户、主叫方先挂电话礼仪5◆通话时机：1)不选周一上午头一两小时通话，周末综合症2)不选周五下午下班前一两小时通话，身在曹营心在汉3)不选

2、晚10点到早7点，免打扰4)不选周末打家里电话6◆通话时的举止：1)神态自然2)语气柔和3)动作稳重7◆电话公务问题：1）接听2）代转3）记录：1、谁打来的，姓字名谁2、什么时间、地点打来3、为什么打来4、如何处理的：报转、批送、处理8◆商务名片三不准：1不准随意涂改(如换号)2不准提供两种以上的头衔(用心不专)3商务交往中不准提供私人联系方式。如：手机、宅电名片礼仪9◆名片交换：1如何索取2如何接收3如何递上☆多人由尊而卑，由近而远，☆圆桌时顺时依此递上☆有来有往，来而不往非礼也☆善意的欺骗。☆接名片要认真看☆与生字的应对办

3、法：“眭军”“郇洯”10◆内容要完整:1）应酬式：泛泛之交,不愿深交,不可取2）交际式的四要素：1、单位2、部门3、职务4、姓名（不可妄自菲薄，不可用简称）11◆餐桌三不准：1不当众修饰2祝酒不劝酒；请菜不夹菜3进餐不出声◆吃西餐：1紧跟2模仿餐桌礼仪12◆西人六不食：1不吃动物的内2不吃动物的头和脚3不吃宠物4不吃珍惜动物5不吃淡水鱼（刺多，土腥味）6不吃无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、鳅鲶）杰克13◆忆苦思甜，身份对等穆斯林民族信奉伊斯兰不吃动物血液、猪肉,忌烟、酒佛教忌荤腥、葱、姜、蒜、韭菜14私人距离，0—0.5米常规距离，0.

4、5—1.5米礼仪距离，1.5—3米公共距离，3米以上距离有度15进出有序有人驾驶无人驾驶如何引导电梯礼仪16◆双排坐轿车的上座：1社交场合不同轿车位次确定不同2人际关系不同轿车位次确定不同座次礼仪17政务礼仪：左高右低，是当事人之间的方位商务礼仪：前排高于后排中间高于两侧右边高于左边18◆会客：1、自由式：a、非正式交往b、难以排列座次2、相对式：拉开距离3、并排式：平起平坐，表示友善，关系亲近19◆谈判：1、横桌式2、竖桌式◆签字仪式：1、面门为上2、以右为上3、居中为上4、以远为上5、前排为上◆宴请：圆桌20◆着装：1制服

5、2西装：1）休闲西装：各种色彩面料：条绒，亚麻，真丝，皮革款式：单件，双排扣着装礼仪212）正装西装：三色原则：全身限制在三大色系三一定律：鞋、腰带、公文包同色系三大禁忌：商标要拆，不穿尼龙袜领带打法单色，深色（蓝黑灰）版型、扣子等22◆职场着装六不准：1过分杂乱，2过分短小3过分鲜艳，4过分暴露5过分透视，6过分紧身23商务人员的着装是个人教养的标志和审美品味的体现，也是企业规范的一种形象的写照。体现以下三个方面：24◆符合身份：1男人在正规场合穿西装，不避火热，不怕酷暑2一般女孩松糕鞋，吊带裙，露脐装超低空，露背装，系细带

6、，带子不称，小背囊，太阳镜25◆扬长避短：1六指不戴戒指2耳环，脸形3项链与脖子成反比4露脐装考虑身材5领带夹的用法：1)制服2)VIP26◆区分场合：1公务场合：庄重保守1)制服:1企业理念识别，传递信息2企业行为识别，干过什么3企业视觉可识别，商标等272)套装：男：西装套装女：选裙装为佳天气炎热：（男长裤、长衬衫；女长裙）282社交场合：时尚个性宴会：身份高的人，醉翁之意不在酒舞会：1第一曲，第二曲，第三曲音乐会：讲品味的商业人士歌剧，舞剧，京剧，同乡会，同学会，茶话会拜会：朋友家串门，常来常往29不可穿各类制服：例：8

7、0大寿（护士）可穿时尚、个性服装：时装、流行服装、礼服，新娘婚纱民族服装：唐装、中山装、旗袍303休闲场合：舒适自然1居家休息、自由2健身运动网球裙三点式泳衣3观光游览4逛街购物:不穿高跟鞋皮鞋可穿：牛仔装、运动装、沙滩装最不能在休闲场合穿的服装是：各式制服和套装31◆女看包，男看表；女看头，男看脚；不远不近看中腰。◆裙装：1不穿黑皮裙2不能亮光腿3袜子不残破4鞋袜要配套5避免三截腿32◆首饰1数量原则：不多于三种，每种不多于2件2搭配原则:1符合身份2以少为佳3质色协调化妆礼仪333意义：1化装是一种自尊自爱的要求2化装是对

8、交往对象的尊重3化装是企业管理完善的一个标志4化装是社会各界约定俗成的做法34◆工作人员饰物三不戴：1有碍服务的不戴2炫耀财力的不戴3张扬魅力的不戴35◆三色原则:有配套意识，选用化壮同一系列：洗发水，茉莉花香型沐浴露，桂花香型香水，玫瑰香型香脂留兰香型菜园子香型36◆习俗原