职业化形象与商务礼仪

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1、《职业化形象与商务礼仪》kevin.Dai第一章您的形象也是企业的品牌一、礼仪与角色每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。“晕轮效应”在商务活动中的作用心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。二、礼仪与公共*公共关系职业道德规范——“灰色领域”体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。礼貌──让自己和别人都愉快三、形象是一张名片*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。*形象，客

2、观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。*形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。*形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。*形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。第二章职业化形象的塑造个人形象品牌成功策略是：认清自己是谁，有什么独特之处，自己要重点面对什么人，希望那些人怎样看待自己，最后，包装和推销自己以达到目的。一、职场的仪容规范化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。·发部和面部修饰指导规则是：二、职场着装礼仪规范及技巧着装的基本原则：与自己所

3、处的环境相协调；与自己的社会角色相协调；与自己的自身条件相协调；与穿戴的时节相协调。穿着与众不同，一定要和您所从事的行业相协调。工作中的着装要求如果一个单位的形象与其职员的穿着并无许多联系，那么就不存在明显的着装规定。这种情况的服装要求：是高级管理人员，那就穿得体面些。职位越高，穿着始终与众不同就越显重要。是一般职员，那么不要穿那些不适于工作的业余服装。是在为自己工作，那也不要胡乱穿衣。穿质量过得去的衣服，让自己具有成功者的形象。职业化形象不会改变你的专业形象；绝不会影响你与顾客或同事之间的关系；有助于树立你公司的形象；与公司的产品或服务相融洽；与

4、你的个性相一致；反映你的社会地位；反映你的才能；表示对你的代理人、顾客和同事们对你的期望作出了反应。１、商务休闲服装男装/女装我们身上的衣服是与人沟通的形象符合，我们要搞清楚别人能够理解我们所发出去的信息。忌：“脏，破，露，透”如何选择男女式休闲装记住3个“A”Aesthetics(美观)：能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、纹理上下彼此和谐。Appropriateness（合适）：想一想要赴会的场合、时间、地点、天气、文化及要会面的人对你的期望。Attitude（状态）：你的穿着将尽显你自己、公司和所从事的工作的状态。商务休闲男装／女装衬衫毛

5、衣外套裤装/裙鞋袜男士职业着装西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。２、商务正装*可靠性和权威性的西装、衬衣和领带的颜色深蓝色西服、白衬衣被认为是最可信的搭配。深蓝色西服与白衬衣的搭配是走遍世界不出错的商业标准制服。女士职业着装职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。商务正装*商界女士穿套裙时的化妆基本守则是：既不可不化妆，也不可

6、化浓妆。*商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。三、仪态语言展示领袖气质1、仪态是职场活动的重要组成部分*一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。*一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。你进入商业领域，那你就得花点时间尽快学会在不同的场合下，什么样的

7、形体语言可以让人接受。自信而不自大，不过于焦虑、急切或低三下四，将显示出你的个人气质风度。形体语言：此时无声胜有声2、仪态语言信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言您的魅力您做主魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着你的魅力。伟大的人是自己理性形象的扮演者。——尼采办公室礼仪第三章一、上下班的问侯；二、工作状态；*办公室工作中：*公共区域：走廊上、电梯里、其它。打电话：听电话：手机、呼机礼仪：三、电话接打礼仪影响电话交谈质量的因素1）说话语调的高低。2）说话速度的快慢。3）通话时的措辞。4）双方所处的环境。5）双

8、方表现的态度。电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%第四章商务礼仪一、国际社交基本礼节·女