《运营管理》复习题(16.4)

《《运营管理》复习题(16.4)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、《运营管理》复习题（16.4）考试题型：一、单项选择题：15分二、多项选择题：10分三、填空题：10分四、名词解释：15分五、简答题：25分六、论述题：20分七、计算题：5分第一章绪论一、单项选择题1.有形产品的变换过程通常称为BP2A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2.无形产品的变换过程称为CP2A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3.制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是AP6A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间4.运营管理的基本问题不包括DP9-1

2、0A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理5.企业经营活动中的最主要部分是CP13A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择6.在运营管理中，不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分而治之，而必须以一种系统的观念来进行CP14A.统一管理B.系统管理C.集成管理D.全面管理7.运营是企业哪项活动的主要环节BP15A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额8.企业之间的竞争最终体现在BP17A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景二、

3、多项选择题1.产出结果无论是有形还是无形，都具有的特征有ABCDEP4A.能够满足人们的某种需要B.具有一定的使用价值C.需要投入一定的资源D.需投入一定的劳动E.实现价值增值2.服务运营管理的特殊性体现在ACDEP6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.响应顾客需求的周期短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内3.产出要素管理包括的内容有ABCEP9-10A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务4.资源要素的管理包括的内容主要有BCDP10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理5.运营

4、管理中的决策内容包括ABDP13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策6.企业经营的基本职能有ABCDEP16A.财务B.技术C.运营D.营销E.人力资源7.企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即ACDEP17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.提供周到的服务三、填空题1.运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P22.运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P23.运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P

5、24.运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2155.无形产品的变换过程有时称为服务过程，也称为（运营过程）。P26.企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P57.运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。”。P98.运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P99.运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P1510

6、.企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。P1711.消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P1712.运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P1713.随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。P21四、名词解释1.运营活动P22.运营系统P5五、简答题1.运营管理的对象和任务。P5-62.运营管理的目标和基本问题。P9-113.产出要素管理包括的内容。P9-104.资源要素管理包括的内容。P10-115.现代企业所处的环境特征。P19六、

7、论述题1.试述服务运营管理的特殊性。P6-82.试述现代运营管理的新特征。P20-21第二章运营战略决策一、单项选择题1.运营战略属于CP26A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略2.决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是AP28A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策3.从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是AP33A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出4.只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是CP34A.

8、早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出5.一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是BP34A.早进早出B.晚进晚出C.早进晚出D.晚进早出6.学习曲线表示的是BP35A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关