《运营管理》复习题144

《运营管理》复习题144

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1、《运营管理》复习题(14.4)考试题型:一、单项选择题:15分二、多项选择题:10分三、填空题:10分四、名词解释:15分五、简答题:25分六、论述题:20分七、计算题:5分第一章绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常称为(B)P2A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2、无形产品的变换过程称为(C)P3A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是(A)P6A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间4、运营管理的基本问题不包括(D)P9-10A.产出要素管理B.资源

2、要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理5、企业经营活动中的最主要部分是(C)P13A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择6、运营是企业哪项活动的主要环节(B)P15A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额7、企业之间的竞争最终体现在(B)P17A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在()ACDEP6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有()ABCEP9-10A.质量B.时间C.

3、成本D.包装E.服务3、资源要素的管理包括的内容主要有()BCDP10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理4、运营管理中的决策内容包括()ABDP13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策5、企业经营的基本职能有()ABCDEP16A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力,很大程度上取决于运作管理的绩效,即()ACDEP17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.服务周到7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地

4、()ABCDP19A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导三、填空题1、运营活动是一个(“投入→变换→产出”)的过程。P22、运营活动的产出包括两大类:(有形产品)和(无形产品)。P23、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、(价值增值)过程。P24、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程,也包括一个(管理过程)。P2165、企业运营管理有两大对象:(运营过程)和(运营系统)。P56、运营管理的目标可以用一句话来概括:“在需要的时候,以(适宜的价格),向顾客提供具有适当质量的(产品和服务)。”。P97、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值,这种价值主要

5、体现在两个方面:(产品质量)和产品提供的(适时性)。P98、运营决策过程是一种使各项要素(取得平衡)的过程,也称之为择优过程或优化过程。P159、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的(产品和服务上)。P1710、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的(效用)。P1711、运营管理是企业(竞争力)的关键要素之一。P1712、随着全球经济一体化趋势的加剧,(“全球运营”)成为现代企业的一个重要课题。P21四、名词解释1、运营活动P22、运营系统P5五、简答题1、运营管理的对象和任务。P5-62、产出要素管理包括的内容。P9-103、运营管理的目

6、标和基本问题。P9-114、资源要素管理包括的内容。P10-115、运营管理的职能范围。P126、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次?P137、运营战略决策包括的内容。P138、运营系统设计决策包括的内容。P139、运营系统运行决策包括的内容。P1310、现代企业所处的环境特征。P19六、论述题1、试述服务运营管理的特殊性。P6-82、试述制造业与服务业的运营区别。P83、试述运营管理的基本问题。P9-114、试述运营管理的职能范围和决策内容。P12-135、试述现代运营管理的新特征。P20-21第二章运营战略决策一、单项选择题1、运营战略属于(C)P26A.公司

7、级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合,以及不同产品的生产进出策略是(A)P28A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策3、某企业生产某种产品,单位售价为1200元,单位变动成本为900元,年固定成本为300000元,则该产品的损益平衡销售量是(B)P32A.500B.1000C.1500D.20004、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是(A)P33A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是(C)P3

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