《运营管理》复习题(174)

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1、《运营管理》复习题（17.4）考试题型：一、单项选择题：15分二、多项选择题：10分三、填空题：10分四、名词解释：15分五、简答题：25分六、论述题：20分七、计算题：5分第一章绪论一、单项选择题1.有形产品的变换过程通常称为BP2A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2.无形产品的变换过程称为CP2A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3.制造业企业与服务业企业最主耍的一个区别是AP6C.产出质量的度量C.环境要素管理C.生产运营活动D.对顾客需求的响应时间D.信息要素管理D.生产系统的选择A.产出

2、的物理性质B.与顾客的接触程度4.运营管理的基本问题不包括DP9-10A.产出要素管理B.资源要素管理5.企业经营活动中的最主要部分是CP13A.产品研发B.产品设计6.在运营管理屮，不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分而治Z,而必须以一种系统的观念来进行CP14A.统一管理B.系统管理C.集成管理D.全血管理7.运营是企业哪项活动的主要环节BP15A.获取资源B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额8.企业Z间的竞争最终体现在BP17A.产品的价格B•运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景

3、二、多项选择题1.产出结果无论是有形还是无形，都具有的特征有ABCDEP4A.能够满足人们的某种需要B.具有一定的使用价值C.需要投入一定的资源D.需投入一定的劳动E.实现价值增值2.服务运营管理的特殊性体现在ACDEP6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.响应顾客需求的周期短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内3.产出要素管理包插的内容有ABCEP9-10A.质量时间C.成本D.包装E.服务4.资源要素的管理包括的内容主要有BCDP10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理5.运

4、营管理中的决策内容包括ABDP13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策6.企业经营的基本职能有ABCDEP16A.财务B.技术C.运营D.营销E.人力资源1.企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即ACDEP17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.提供周到的服务三、填空题1.运营活动是一个（“投入一变换一产出”）的过程。P22.运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P21.运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程

5、。P22.运营活动的中间变换过程既包插一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P21.无形产品的变换过程有时称为服务过程，也称为（运营过程）。P22.企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P53.运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。”P9&运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P99.运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称Z为择优过程或优化过程。P1510.

6、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果一企业所提供的（产品和服务上）。P1711.消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P1712.运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P1713.随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。P21四、名词解释1.运营活动P22.运营系统P5五、简答题1.运营管理的对象和任务。P5-63•资源要素管理包括的内容。P10-11六、论述题1.试述服务运营管理的特殊性。P6-83.试述现代运营管理的新特征。P20-212.产出要素管理包括的内容。

7、P9-104•现代企业所处的环境特征。P192.试述运营管理的目标和基本问题。P9-11第二章运营战略决策一、单项选择题1.运营战略属于CP26A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略2.决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是AP28A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策3.某企业生产某种产品，每件售价为1200元，每件变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是CP32A.500件B.900件C.1000件D

8、.1200件4.从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是AP33A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出5.只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是CP34A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出6.一个技术革新能力与研究开发能力较弱,但是有较优越的制造能力、生产应变