天然温泉度假村管家部管理手册.doc

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1、目录第一部客房岗位职责1.行政管家岗位职责------------------------------------------------------------------------------(3)2.助理管家岗位职责------------------------------------------------------------------------------(4)3.客房主管岗位职---------------------------------------------------------------------------------(6)4

2、.客房领班岗位职责------------------------------------------------------------------------------(8)5.客房服务员岗位职责---------------------------------------------------------------------------(9)6.PA主管岗位职责-------------------------------------------------------------------------------(10)7.PA部长岗位职责-----

3、--------------------------------------------------------------------------(11)8.PA服务员岗位职责----------------------------------------------------------------------------(12)9.房务中心文员岗位职责-----------------------------------------------------------------------(13)第二部政策与程序1.主管每日工作流程-------------

4、---------------------------------------------------------------(14)2.客房服务员每日工作流程-------------------------------------------------------------------(17)3.进出门流程-------------------------------------------------------------------------------------(19)4.铺床操作流程--------------------------------

5、--------------------------------------------------(20)5.清洁房间操作流程及物品摆放-------------------------------------------------------------(22)6.清洁卫生间操作流程及物品摆放----------------------------------------------------------(25)7.检查退房流程-------------------------------------------------------------------

6、---------------(29)8.洗衣服务流程----------------------------------------------------------------------------------(30)9.遗留物品处理程序----------------------------------------------------------------------------(32)10.DND房处理标准-------------------------------------------------------------------------

7、------(34)11.工程报修程序----------------------------------------------------------------------------------(35)12.大堂及公共区域清洁-------------------------------------------------------------------------(36)1.客厕清洁------------------------------------------------------------------------------