汇通商场顾客满意度调查问卷.docx

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1、汇通商场顾客满意度调查问卷编号：您好！我们是水井沟汇通商场的工作人员，我商场为了提高顾客对商场的满意度，特做此调查问卷。您的信息我商场将严格保密，感谢您的支持与合作。1.您对我商场的总体满意度。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意2.您认为我商场的折扣如何？Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意3.您对我商场的购物环境满意吗？Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意4.您认为我商场的购物设施是否齐全？Ａ、非常齐全Ｂ、一般齐全Ｃ、齐全Ｄ、不齐全E、非常不齐全5.您对我商场

2、的服务态度是否满意.Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意6.您认为我商场商品的质量如何？Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意1.您认为我商场的商品是否能满足您的需求Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意2.您认为我商场的商品陈列、布局是否合理。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意3.您对我商场人员处理投诉速度是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意4.您对我商场处理投诉的方式是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、

3、不满意E、非常不满意5.您对我商场的外观是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意6.您对商场商品的品牌是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意7.您对商场商品的知名度是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意1.您认为本商场的商品价格合理吗？Ａ、非常合理Ｂ、一般合理Ｃ、合理Ｄ、不合理E、非常不合理2.您对本商场的卫生情况是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意3.您觉得本商场的营业时间是否具有便利性。Ａ、具有Ｂ、没感觉C、

4、对我没影响D、我不关心E、不具有4.您觉得本商场的停车是否具有便利性。Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心E、不具有5.您觉得本商场的付款是否具有便利性。Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心E、不具有6.您觉得本商场的购物是否具有便利性。Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心E、不具有7.您对商场的促销活动是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意8.您对商场服务人员服务能力是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意1.您对商场服务人员沟通能力是否满意。

5、Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意2.您对商场服务人员提供服务的主动性是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意3.您对商场服务人员处理问题的及时性是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意4.您对商场服务人员对商品的熟悉程度是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意5.您对商场退换商品的方便性是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意6.您对商场退换商品的快捷性是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D

6、、不满意E、非常不满意7.您认为商场商品与商品说明是否一致。Ａ、一致Ｂ、没看Ｃ、不感兴趣D、不知道E、不一致1.您对我商场的会员制制度是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意2.您对我商场的各类价标摆放是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意3.您对我商场电梯位置是否满意Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意4.您认为我商场的电梯安全性如何。Ａ、非常好Ｂ、好Ｃ、一般D、不好E、非常不好5.您对我商场电梯开放是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不

7、满意E、非常不满意6.您认为我商场的温度是否符合您的要求Ａ、很符合Ｂ、一般符合Ｃ、符合D、没在意E、不符合7.您对我商场的宣传海报是否满意Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意8.您对我商场商品的价值是否满意。Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意36．您最喜欢的商场是哪个？A、汇通B、摩尔C、人人乐D、沃尔沃E、其他基本信息您的姓名：性别：年龄：职业：薪酬：电话：邮箱：住址：被调查者：调查者：时间：地点：