项目管理学习笔记(质量管理①).doc

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1、质量管理一、质量管理概述:1、质量的定义?1)国际标准化组织(ISO)定义:质量是反映实体满足明确和隐含需求的能力的特性总和2)我国国家标准(GT/T19000-2000)定义:质量是一组固有特性满足要求的程度表明质量是通过实体实现的,试实体可以是产品、活动或过程质量、也可以是质量体系运行质量3)产品或服务的全部性质和特征,能表明产品满足给定的要求4)软件产品中能满足给定需求的各种特性的总合2、质量管理的定义?1)ISO及国家标准:在质量方面指挥和控制组织的协调活动包括:制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进3、质量保证的定义?国家标准:质量保证是质量

2、管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。是为了提供足够信任表明实体满足质量要求,在质量体系中实施并根据需要进行全部有计划的有系统的活动。4、质量控制的定义?国家标准:是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。质量控制的目标是确保产品满足质量要求。控制范围是产品质量形成的全过程5、质量管理的步骤?质量规划编制->质量保证->质量控制二、质量管理理论:ISO的TC176(质量管理和质量保证技术委员会)制定了ISO9000系列,涉及质量保证和质量活动的一簇标准统称。包括:1)ISO9000:质量管理和质量保证的标准(基础和术语)2)ISO9001:质量体系-设计开发生产安装服务保

3、证模式(要求)3)ISO9002:生产安装的质量保证模式3)ISO9003:质量检验与实验质量保证模式4)ISO9004:质量管理与体系要素(业绩改进指南)ISO2000版被我国转化为国家标准:GB/.T19000-20001、质量管理原则(标准)1)以顾客为中心2)领导作用:因为质量管理体系是最高管理者推动的,方针的目标也是领导组织策划3)全员参与:质量管理关系到过程中每1个岗位和个人,全员参与有助于个提高员工积极性和创造性4)过程方法:将活动和资源作为过程进行管理,过程管理可以降低成本缩短周期。5)管理的系统方法:采用系统法就是要将质量管理体系作为一个大系统,对于质量管理

4、体系的各过程加以认识、理解和管理,以实现质量方针和质量目标6)持续改进:不断改进和提高质量7)基于事实的决策方法:明确规定收集信息的种类、渠道、职责保证资料能为使用这使用8)互利的供方关系:供方的过程是质量形成的组成部分。组织质量效益中包含供方的贡献。2、软件管理过程:1)、软件能力成熟度模型(SW-CMM)用于软件过程评估,向软件组织提供了指导其进行软件过程管理和软件过程改进的框架,理解、记录、重用部分软件过程是软件过程改进研究的重要方向2)cmm的分级标准?a)初始级:是未定义的随意过程,项目的执行是随意的甚至是混乱的b)可重复级:已经建立基本的项目管理过程,类似的项目有

5、章可寻并能重复以往所取得的成功,是一个按计划执行且阶段可控的软件开发过程c)已定义级:用于管理和工程的软件过程已文挡化标准化,并形成整个软件组织标准软件过程d)可管理级:软件过程和产品质量有详细的度量标准。软件过程和产品质量得到了定量的认识和控制,它是量化的管理,所有过程需建立相应的度量方式。e)优化级:通过对来自过程、新概念和新技术等方面的各种有用信息定量分析,能够不段、持续地进行过程改进3)CMMI是cmm最新版本。有2种表示法:阶段式、连续式。UPDCMM是混合型的a)连续式表示法强调是单个过程域,从过程域角度考察基线和度量结果的改善,叫能力;阶段式表示强调的是组织成熟

6、度,从过程域角度考察整个组织的过程熟度阶段,关键术语“成熟度”b)5个级别?级别1(初始级):代表以不可预测结果为特征的CMM,成功取决于团队的技能级别2(以管理级):代表了以可重复项目执行为特征的cmm,焦点:项目级活动和实践级别3(已定义级):代表了以组织内改进项目执行为特征的cmm,。用以建立组织极活动和实践级别4(定量管理级):代表了以改进组织性能为特征的cmm,。用以建立组织极活动和实践级别5(优化级):代表了可快速进行重新配置的组织性能,定量持续过程改进为特征的cmm4)SJ/T11234-2001:软件过程能力评估模型-针对软件企业对自身软件过程能力进行内部改进

7、的需要SJ/T11235-2001:软件能力成熟度模型-对软件企业综合能力第2方或第3方评估的需求。3、质量管理理论:1)戴明理论的思想:△持续改进△pdca的循环△严格把关△预防胜于检验2)朱兰理论:△适应性就是通过遵守技术规范,使项目符合或超越项目干系人迹客户的期望△定义了质量和等级的区别和联系△朱兰三部曲:计划-保证-控制(生产企业)3)克鲁斯比理论:△质量的定义即符合预先的要求△质量源于预防△执行标准零缺陷△是用非一致成本来衡量(生产企业)4)6σ管理方法:5)全面质量管理(TQM):△全员参与

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