项目管理学学习指导—项目质量管理.doc

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1、第11章项目质量管理11.1学习提要项目不同于一般产品，项目质量也不同于一般产品质量，所以项目质量管理与一般产品质量管理相比有相同点，但也存在不同点。通过本章的学习，应掌握项目质量管理的特点；掌握与项目质量管理有关的基本概念、方法与工具；以及项目质量规划、项目质量控制的主要内容及其控制方法；熟悉ISO9000-2000版标准的有关内容及贯彻ISO9000标准、建立质量管理体系与项目质量管理的关系；了解项目质量管理的有关法规。11.2知识要点1．质量质量可以是产品符合规定要求的程度，也可以是产品与标准的偏差。国际质量管理体系ISO认为质量是一组固有特性满足要求的程度。2．质量管

2、理质量管理是质量管理主体围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。3．质量检验阶段质量检测阶段是以严格的检验作为手段来控制产出物的质量。该阶段的质量管理属于“事后检验”存在诸多弱点，如出现质量问题容易扯皮、缺乏系统的管理，无法在生产过程中起到预防、控制作用；该阶段的质量管理要求对产品进行100%的检验，质量管理的成本较高。因此，这种方法的管理效能很差。4．统计质量控制阶段　统计质量控制阶段是指质量管理由事后的终端把关剔除不合格品转到对生产过程的控制，并广泛采用统计的思考方法和分析方法进行质量抽样检查或对生产

3、过程进行质量控制。该阶段较质量检验阶段有明显的进步，但它过分强调数理统计方法，给人一种“质量管理就是数量统计”的印象，在一定程度上妨碍了质量管理的普及、推广和应用。5．全面质量管理阶段全面质量管理广泛吸收各种现代学科的理论，把技术管理、行政管理和现代经营管理方法结合起来，形成了一整套全面质量管理的理论、方法体系，使质量管理发展到一个新的阶段即全面质量管理阶段。该阶段追求客户满意、注重预防而不是检查，承认管理层对质量的责任，追求“在最经济的水平上，考虑到充分满足客户要求的前提下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业的设计质量、维持质量和提高质量的活动构成整个有效的体系”。6．

4、项目质量管理项目质量管理是为保证项目达到原先规定的各项要求而进行的组织活动，即确定质量方针、目标与责任，并通过质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进等加以实施的各项管理活动的总和。7．项目质量管理体系质量管理体系是指在质量方面指挥和控制项目组织及其活动的管理体系。这一管理体系是由建立质量方针和目标与实现目标的相互关联或相互作用的一组要素所组成。质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，使之为一个共同的目的——达到质量目标而互相配合、努力工作。8．项目质量规划项目质量规划是指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。9．成本效益分析成

5、本效益分析是指符合质量要求所带来的减少返工，它意味着劳动生产率提高，成本降低，利害相关者更加满意。10．基准对照基准对照是指通过将项目的实际做法或计划做法与其他项目的做法进行对照，启发改善项目质量管理的思路，产生改进的方法，或者提供一套度量绩效的标准。11．流程图流程图是显示系统中各要素之间的相互关系的图表，它能够帮助项目小组预测可能发生哪些质量问题，在哪个环节发生，因而使解决问题手段更为有效。在质量管理中常用的流程图包括：因果图：又称鱼刺图，用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系。系统或程序流程图：用于显示一个系统中各组成要素之间的相互关系。12．

6、实验设计实验设计是一种分析技术，它可以帮助鉴定哪些变量是对整个项目产生影响最主要的因素。13．质量保证质量保证不是单纯地为了保证质量，保证质量是质量控制的任务，而“质量保证”是以保证质量为基础，进一步引伸到提供“信任”这一基本目的。14．质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。目标是确保项目质量能满足有关方面所提出的质量要求。质量控制的主要工作内容包括预防和检验、静态调查和动态调查、确定因素和随机因素、误差范围和控制界限。项目不同于一般产品，对于项目的质量控制也不同于一般产品的质量控制，其主要特点是：（1）影响质量因素多（2）质量控制的阶段性（3）易产生质量变

7、异（4）易产生判断错误（5）项目一般不能解体、拆卸（6）项目质量受费用、工期的制约。15．实施质量控制的工具与技术实施质量控制的工具与技术有：控制图：旨在确定一个过程是否稳定，是否具有可预测的绩效结果。直方图：指一种横道图，可反映各变量的分布。趋势图：是一种线形图，按照数据发生的先后顺序将数据以圆点形式绘制成图形，可反映偏差的历史和规律。散点图：显示两个变量之间的关系和规律。统计抽样：指从感兴趣的群体中选取一部分进行检查。检查：指检查产品，确定是否符合标准。11.3重、难点解析1、质量管理发展的三个阶段