自考本科-《项目管理》：《项目质量管理》笔记整理

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1、项目质量管理-201404阶段依据工具与技术成果项目质量规划环境因素组织过程资产项目范围说明书项目管理计划成本效益分析基准对照实验设计质量成本分析其他质量规划工具专家判断法流程图法关系图模块图优先顺序矩阵质量管理计划质量测量指标质量核对表过程改进计划质量基准项目管理计划（更新）实施质量保证质量管理计划质量测量指标过程改进计划工作绩效信息批准的变更请求质量控制衡量实施的变更请求实施的纠正措施实施的缺陷补救实施的预防措施质量规划工具与技术质量审计过程分析质量控制工具与技术质量检验确定保证范围和等级质量活动分解请求

2、的变更推荐的纠正措施组织过程资产（更新）项目管理计划（更新）项目特征开发方法：工序能力分析方法；流程图、决策树方法；质量功能展开方法第一章现代项目质量导论1.质量：一组固有特性满足要求的程度。理解：①固有特性是指在某物中本来就有的，是产品、过程或体系的一部分，尤其是那种永久的特性。②要求是指明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望。③质量不仅是产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量；④质量所反映的是“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和”⑤质量是动态的；⑥质量具有相对性。

3、2.项目质量：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。满足要求就是应满足项目相关方明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。3.建设工程项目质量的特性：①适用性，②耐久性，③安全性，④可靠性，⑤经济性，⑥与环境的协调性。阶段内容项目概念阶段项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和项目的开发质量项目决策阶段对项目质量的影响主要是确定项目应达到的项目质量目标和水平项目概念阶段对项目质量的形成是至关重要的。是影响项目质量的关键阶段项目开发阶段项目开发阶段需要界定项目的范围，明确项目的方案，进行项目规划，设计项目质量

4、。是决定项目质量的关键环节。该阶段的质量管理是项目质量管理的起点。三大内容：①搞好质量设计；②控制设计质量：设计评审、经济分析、严格遵守设计过程的工作程序、设计跟踪③进行质量预控：影响因素预测、拟订质量控制计划、设计控制程序、制订检验评定标准、确定策略、编制质量控制手册（指导性文件）。项目实施阶段是形成项目质量的决定性环节该阶段是项目程序的重要阶段，是项目质量管理的重点，所实现的质量是一种符合性质量从输入、转换、输出的系统过程。其质量管理也是一个从投入品的质量管理开始到产出品的质量管理为止的系统管理过程。分为

5、：事前质量管理（实施前）：技术准备、物质准备、组织准备、现场准备事中质量管理（实施中）：全面管理实施过程、重点管理工序或工作质量、事后质量管理（完成形成成品或半成品）：质量检查、验收及评定Ø准备阶段质量管理重点：开展技术培训；严把材料质量关（原材料/半成品质量检验(入口、定期、使用前)&质量管理）；进行必要的模拟试验。Ø实施阶段质量管理重点：质量因素的管理；工艺质量管理；工序质量管理(关键)保证和提高质量，首先应管理好工序质量；工序质量是项目质量的基础，其状况将直接影响项目的整理质量。包括工序活动条件质量&工

6、序活动效果质量项目收尾阶段对项目质量的影响是对项目质量的确认和最终成果质量的保证重点：合格控制；重要手段：质量验收1.影响项目质量的因素：人、机、料、法、环。人将对项目质量产生最直接最重要的影响，对于项目质量的影响程度取决于人的素质和质量意识。2.机械设备对项目质量的影响：一类是构成项目本身的机械设备；一类是项目形成过程中使用的各类机具设备仪器等。3.材料：使用不合格材料是产生质量问题的根源之一。在项目进行过程中，加强对材料的质量控制，杜绝使用不合格材料是项目质量管理的重要内容4.根据性质，影响项目质量的因素

7、分为：偶然因素（随机发生，不可避免、影响较小）、系统因素（非随机发生，可避免、影响较大）5.项目质量的特点：①影响因素多，②项目目标的制约性，③质量的变异性，④评价方法的特殊性。6.项目质量的变异性是指质量指标的不一致性。7.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理是一个组织各级职能部门领导的职责，而由组织的最高领导负全责，应调动与质量有关的所有人员的积极性，共同做好本职工作，才能完成质量管理的任务。8.质量管理发展：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。质量检验阶段20世纪初期~3

8、0年代末期泰勒科学管理理论休哈特统计过程控制理论&控制图道奇抽样检验理论统计质量管理SQC阶段休哈特发明了控制图~20世纪50年代末从单纯依靠质量检验事后把关发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与质量检验相结合的管理方式强调“用数据说话”全面质量管理TQM阶段20世纪50年代末美国的费根堡姆与朱兰提出的。9.休哈特和道奇是将数理统计方法引入质量管理的先驱者，也是统计质量控制理论的创始人。10.全面