艺谷公司校园店零售终端话术资料.docx

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1、终端销售人员的职业素养及行为准则销售人员必须做到热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。严格履行公司各项行为准则,提高自身职业素养。行为准则如下:⑴着装：销售人员一律按照公司统一要求着装，并保持工装的干净整洁，不得以任何理由着便装上岗。（对于该条目前不予工装要求，员工穿着需干净整洁，不过于休闲）⑵妆容：销售人员应按公司要求淡妆上岗，不浓装艳抹，头发整齐利落，不得披头散发，佩戴员工胸卡不得佩戴与工作无关的饰品。（员工胸卡该条等待公司提供下发执行）⑶上岗要求：销售人员应端正的站立式服务，不得扑、靠柜台，双手不得抱胸或放在口袋，不得看与销售无关书籍，会见亲友、闲

2、聊、嬉戏打闹、长时间接听私人电话不得擅自离开柜台串岗。销售人员需精神饱满，意气昂扬，仪态，充满朝气与活力等。⑷接待顾客：接待顾客注意礼貌用语一律使用普通话不要用地方方言，迎宾用语，例：“您好，欢迎光临eegoo校园店，有什么我可以帮助您吗？”送宾用语，例：“谢谢，欢迎再次光临！”待客语礼貌周到禁止使用销售忌讳词语，例：“不知道、不明白、可能吧、也许吧及粗俗用语”。对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略。⑸上下班时间：销售

3、人员一律按照公司要求及店商要求准时开闭店门，并保证上岗时间内不得脱岗，如遇紧急事情需按照公司请假条例及时办理请假手续，未按要求办理者一律按旷工处理。⑹卫生要求：认真做好开店前，闭店后卫生工作，保持店铺整洁明亮，产品及货架无有灰尘及污印，店铺运营区域不得堆积纸箱、杂物等。⑺办公用品：销售人员应爱护公司办公用品，注意日常办公用品软、硬件的维护工作（如：电脑、pos机、打印机、验钞机等）店铺柜台办公物品需摆放整齐。办公耗材需按照公司要求统一使用，避免浪费公司资源。⑻陈列要求：按照公司统一要求对产品划分陈列区域，定期更换陈列产品避免光照对产品产生色彩走样及变形等情况。商品陈

4、列台保持洁净明亮，干净整洁，物品摆放有序，陈列贵重商品需配有防盗扣等相关防护措施，以免顾客拿取时损坏或丢失所造成的经济损失，随时保持展台、样品的完整陈列，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。⑼店铺客诉：销售人员以销售日常行为规范为准则礼貌待客，对于顾客所提建议认真吸取，不得以任何理由与顾客产生纠纷严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。更不可在顾客离开后议论顾客。清楚的告知顾客产品使用注意事项，这样可以更全方位的减少客诉。⑽专业知识：作为销售人员应完全了解自己所销售的产品结构，用途，材质，价格及优缺点和背后所拥有的趣味文化故事等，在平时无客流应多亲手去了解操作产品，多询问同事

5、，网络查询等多种手段自主去了解这些知识，形成自己掌控的介绍知识，并能将这些知识表达介绍给顾客，促进销售。（完结）艺谷校园店销售技巧及话术资料《序》销售是衔接产品生产与市场的关键环节，所有的商业行为都离不开销售，销售又根据行业的不同形成各种详细划分，如我们校园店目前所做的零售行业就是点对点的直销行为，也是最为普遍常见的销售手段，只有了解，剖析，学习，提高自身职业技巧，才能做到高人一筹，达到提高自身销售水平，销售规模及本身收益的综合效果。故针对我方校园店面的基础销售做此技巧分析，该资料分为三个核心部分：顾客心理分析及销售心理分析；销售时的话语话术；根据不同情况的思维引导

6、；同时辅助事实举例，以求达到简洁明了，易懂，可操作的实战目的。一，心理篇面对面直销的开始实际上就是一个心理探索，博弈的过程，初期总是最难的，情况总有不同，因而学会察言观色及其重要，情形如下：①顾客主动进门，销售员欢迎并立刻紧跟顾客，顾客看神马产品，介绍神马产品，顾客默然接受；②顾客主动进门，销售员欢迎并立刻紧跟顾客，热情介绍商品，顾客拒绝，并表达想自己逛逛；③顾客在店面门口转悠或路过，被店面装饰/海报/产品等吸引，在门口看，销售员此时的应对方法及顾客心理判断。①顾客进门或者在门口观看，销售员无视其的存在而无任何应对措施；解析：以上四条，作为销售应严格杜绝第4条，销售

7、员必备的素质就是主动，热情，客服自己的心理障碍，有充足的自信和专业知识去征服顾客，让顾客和销售方都满意，达成销售目的。⑴对于第1条销售员热情介绍顾客目光所触的产品，立刻做产品介绍顾客默认的情况，这种顾客有两种，一种是性格极好随遇而安，一种是真实好奇对这些产品有探索的兴趣。这两种顾客的共同点是：能做沟通。能做沟通的顾客就是有希望的顾客。对于校园店这种快消品，客单价比较低的情况，应该尽量降低沟通时间成本。直接沟通了解客户需求，对客户的需求针对介绍推销；对于无准确购物目的的顾客要观察其穿着及谈吐，以猜测顾客的购买力，并在沟通介绍过程中关注该顾客的目光触点，当顾客对某个