组织行为学_第七章__工作团队和沟通

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1、Page1of172021/6/17组织行为学OrganizationalBehavior第七章工作团队和沟通Page2of172021/6/17案例导入中国宇航员的合作精神：神六团队记者：看来每个乘组里的两人性格都不太一样。杨利伟：没错，我们在进行乘组搭配的时候考虑到了性格上的互补问题，因为飞船上两个人的工作是有分工的，需要默契配合。同时，两个人训练成绩上也要能够互补，并且愿意同对方一起执行任务。这三组里的两个人在填写个人意愿的时候都选择了对方，费俊龙和聂海胜更是不约而同地把对方作为了首选。[资料来源：新华网酒泉2005年10

2、月12日电]2021/6/17第九章沟通3第一节工作团队Page4of172021/6/17Part11团队概论1团队的定义3（工作）团队的类型2团队与群体的区别4当今新型工作团队Page5of172021/6/17团队协同效应团队(team,or,workteam)：是指一群为数不多的员工，他们的知识、技能互补，承诺于共同的目标，并保持相互负责的工作关系。协同效应(synergy)：如果某种工作任务需要多种技能、经验，由团队来做通常效果比个人好。罗宾斯（S.P.Robbins）认为工作团队通过其成员的共同努力能够产生“积极协同

3、作用”，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。1团队的定义Page6of172021/6/17工作群体工作团队目标协同配合责任技能信息共享中性个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的2团队与群体的区别Page7of172021/6/17小组主管小组成员B小组成员A小组成员D小组成员C3团队的类型综合型（攻关小组、委员会等）、自我管理型、解决问题型综合型工作团队Page8of172021/6/17小组成员A小组成员B小组成员C小组成员E小组成员D小组成员F自我管理工作团队4当今新型工作团队(

4、1)特殊的项目团队。完成一项特殊的活动。特别适合短期的某类情形。正常的组织除了完成例行的任务以外没有能力取得同样的结果。例如：美国3M公司，其3900个利润中心的基本组织单位就是项目团队。跨职能的任务小组。将很多的高层领导人和专家集合在一起以解决需要组织中的几个部分的技能专家才能解决的问题。任务小组在少于10个人时好像是最有效率的，参加成员都是自愿的，成员的资历与问题的重要程度成正比。当今新型工作团队(2)风险团队。组建一组人管理新产品的开发，进入一个新的地理市场，或者创建一项特殊的新业务等。自治工作团队。将抽自不同岗位的人员组

5、成一组，在半固定基础上共同工作，以利不断提高某些战略相关领域的组织业绩。流程团队。将在一种业务流程中分别起部分作用的职能专家组成一种团队的形式，而不是指定他们在本职能部门工作。Page11of172021/6/17Part22团队的管理1团队的发展阶段4如何成为团队选手3高绩效团队的特征2团队绩效的来源Page12of172021/6/171团队的发展阶段形成（forming）阶段。团队的目的、结构、领导均不确定。当团队成员开始把自己看作是团队的一员时，这个阶段便结束了。震荡（storming）阶段。团队内部冲突阶段。当团队的领

6、导层次相对明显时，这个阶段便结束了。规范化（norming）阶段。团队内部开始形成亲密的关系。当团队规范形成以后，这一阶段便结束。执行任务（performing）阶段。团队成员的注意力由相互认识和理解转移到完成任务方面。中止（adjourning）阶段。团队成员的反应差别很大，有的很乐观，有的很悲观。Page13of172021/6/172团队绩效的来源团队的规模成员的能力分配角色以及增强多样性对共同目的的承诺建立具体目标领导与结构社会惰化与责任心适当的绩效评估体系和报酬体系培养相互信任精神Page14of172021/6/17

7、信任的五个维度正直能力忠实一贯开放Page15of172021/6/17管理者如何培养信任感表明你既是为自己的利益工作，又是在为别人的利益而工作成为团队的一员，用语言和行动支持你的团队开诚布公公平说出你的感受表明你进行决策的基本价值观是一致的保密表现出你的才能3高绩效团队及其特点把团队潜力发挥到极致的团队。规模一般比较小。成员一般具有三种不同类型技能（专业技术、解决问题和决策、人际关系）能够使人与角色和谐一致。献身于一个共同使命，有具体目标。工作任务导向。团队成员保持高度责任感。成员之间高度信任。Page17of172021/6

8、/174如何成为团队选手个体必须学会与别人进行公开、坦诚的沟通学会面对个体间的差异并解决冲突学会将个人目标升华为团队利益2021/6/17第九章沟通18第二节沟通只有当组织的要求与组织成员提供的服务吻合时，组织目标才能有效的达成。良好的沟通是组织与组织成员相互了