组织行为学09沟通

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1、群体心理：沟通第三篇群体篇群体行为基础理解工作团队沟通领导权力与政治冲突与谈判3关于沟通为什么要研究沟通？你想知道什么？4无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。我不是说我没有说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。人们用近70％的时间进行沟通(包括听、说、读、写四个方面)沟通不良是组织中人们最常提到的问题5描述沟通的过程对比书面沟通和口头沟通的优势和劣势比较链状，轮状，全通道网络的有效性指出影响小道消息传播的因素讨论计算机辅助技术手段如何影响组织沟通解释通道丰富性在改进沟通效果方面的重要性列出有效沟通的障碍描述跨文化沟通

2、中的潜在问题学习本章以后,你应能:6沟通的功能（FunctionsofCommunication）沟通的功能(CommunicationFunctions)控制员工的行为（Controlmemberbehavior）激励员工该做什么（Fostermotivationforwhatistobedone）提供一种情感、情绪表达的释放机制（Provideareleaseforemotionalexpression）提供决策所需要的信息（Provideinformationneededtomakedecisions）沟通：意义的传递和理解7沟通过程模型（TheCommunica

3、tionProcessModel）沟通过程：信息源和信息接收者之间以意义的传递和理解为结果的过程信息源(发送者)编码:符号形式接受者解码通道反馈信息信息噪音8秀才他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。9编码的四个条件技巧：店员说

4、话和小朋友得了56分态度：李鸿章和伊藤博文（马关条约）知识：爱因斯坦解释相对论文化背景：中国的酒文化（头3尾4，背5肚6）10通道错觉：长安街上的大楼开放的空间看起来大知觉和偏差传话的游戏11小故事编码：爱因斯坦和相对论。解码：钥匙和锁解码：小公主的月亮12沟通游戏撕纸的游戏画图的游戏传话的游戏沟通的方向（DirectionofCommunication）UpwardDownwardLateral向下横向向上正式沟通非正式沟通14自下而上自上而下水平沟通-选择题而不是问答题合适的时间和地点多了解手下的工作召集大家一起决策-自己要有主意和方法替别人着想帮助别人让别人帮助

5、你15人际间的沟通（InterpersonalCommunication）口头沟通（OralCommunication）好处：速度快，有反馈坏处：信息易歪曲书面沟通（WrittenCommunication）好处：有形的，可证实坏处：费时间，反馈少非言语沟通（NonverbalCommunication）好处：支持别人的沟通，提供可观察的情绪与情感表达坏处：对身体语言或体态的误解会影响接收者对信息的解释什么事情选择口头沟通？批评和投诉，人际关系什么事情选择书面沟通？任务分配，执行意见16注意观察非语言信息在沟通中什么是最重要的？是你表达的内容吗？17各种因素在沟通中所占

6、的比重语言7%声线38%身体及其他非语言感觉55%18身体及其他非语言感觉目光面部表情衣着体势距离手势……19判断别人是否撒谎，可以看那些非语言性的东西。同时，你也要注意，在面试时，坐在你对面的候选人也在观察你。这个时候你的一些暗示，如经常显得不耐烦、皱皱眉、下意识的摇头——虽然你一再地对他说：“你做得很好，你说得非常好”——但是你的摇头、皱眉、看表、不耐烦、翘二郎腿等这些非语言性的暗示都告诉他：“我对你不感兴趣”。因此，面试时，你也要注意你自己的肢体语言。实际上，候选人从你的肢体语言中得到的信息，比从听你说得到的信息还要多。非语言性的暗示20目光沟通目光是心灵的窗口,

7、几乎一个人的所有欲求都在目光中得到表述。目光是对整个心态的认知，比表情更深入。目光具有符号化和符号解读的功能，表征个人心理，解读他人。目光具有人格表征功能。在协作的埸合，亲和欲强的人常把目光投向对方。在竞争的埸合，支配欲强的人常把目光射向对方。精神病人和自闭病人经避开对方的视线。根本不看对方只在自己发言时看对方只在听对方发言时看对方很自然地把目光移向对方在会话过程中不断地看对方判断自信心低高21目光交流单向，双向，虚视心理学家研究发现在交际中每个个体在倾听期间会有75％的时间在注视对方，而在谈话期间他们会有41％的时间在注视对方。另外，平