组织行为学：管理沟通

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1、组织行为学：管理沟通沟通是管理的浓缩。松下幸之助有句名言："企业管理过去是沟通,现在是沟通，未来还是沟通。“管理者的真正工作就是沟通communication。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通can'tdowithoutcommunication。Aworkingknowledgeofcommunicationrequiresabasicunderstandingofsomefundamentalconcepts.沟通的方向/类型DirectionofcommunicationCommunicationcanflo

2、wverticallyorlaterally.Theverticaldimensioncanfurtherdividedintodownwardandupwarddirection.正式的组织沟通FormalorganizationalcommunicationThere3basictypesofformalorganizationalcommunication:downward,upwardandlateral・下彳亍沟通Downwardcommunication〃下行沟通"，又称〃下向沟通"，说简单点就是"上司对下属

3、的沟通"，其最重要的形式有三,下达指令、听取汇报和商讨问题。能否充分有效地进行这些沟通，会直接影响到企业组织运行的效率。——张华2010年12月13日星期一注于安德电器Downwardorganizationalcommunicationflowsfromanypointonanorganizationchartdownwardtoanotherpointontheorganizationchart.Thatis,communicationflowsfromoneleveldownwardtoalowerlevelont

4、heorganizationchart.Forexample,communicationbetweenamanagerandhissubordinatesisonekindofdownwardcommunication.下行沟通是指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处,通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估。其形式包括管理政策宣示、备忘录、任务指派、下达指示等。Thistypeofformalorganizationalcommunicationrelatesprimarilytothedirectionan

5、dcontrolofemployees.Job-relatedinformationthatfocusesonwhatactivitiesarerequired,whentheyshouldbeperformed,andhowtheyshouldbecoordinatedwithotheractivitieswiththeorganizationmustbetransmittedtoemployeesThisdownwardcommunicationtypicallyincludesastatementoforganiz

6、ationalphilosophy,managementsystemobjectives,positiondescriptions,andotherwritteninformationrelatingtotheimportance,rationale,andinterrelationshipsofvariousdepartments.与下属沟通是管理沟通的重要内容，其形式有三，下达指令、听取汇报和商讨问题。能否充分有效地进行这些沟通，会直接影响到企业组织运行的效率。下达指令下达指令是上对下沟通的一种基本的形式。指令内容，

7、下达的方式、方法不同，可能会有完全不同的效果。因此，下达指令也必须讲究艺术。这种艺术是保证指令下达有效的基础。下达指令沟的八个要求是：⑴自己对指令有明确、全面的界定：指令的具体内涵是什么？为什么下达这一指令？指令的具体要求是什么？由谁监督指令的实施？什么时候对指令的落实情况进行检查？在什么时间和地点验收结果？对指令的实施有什么方向性思路？⑵态度平等，用词礼貌。多使用〃请”、"我们〃等用词向下属下达指令，而避免用〃你应当怎么样"、〃你只能怎么样"、"组织限制你怎么样〃等口气下达指令。⑶通过激发意愿，让对方自己承诺，主动请缨

8、，避免让下属被动地接受指令,不要以一种绝对不容置疑和不可挑战的组织原则，强制性地下达指令。⑷让下属充分理解指令的意义和价值，让下属感到所接受任务的光荣,和他能承担这T壬务的自我价值。⑸让下属复述指令要求，确保下属准确无误地理解指令的要点和要求。⑹明确告知自己能为下属提供的资源和支持。(7)询问下属落实指令的困难，并指