客户退回不合格品处理流程

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1、客户退回不合格品处理流程客户生产部品管部成品仓库市场部其他单位外协二车间一车间客户退回不合格品的处理规定（一)市场部带回来的不合格品，要有（进货不合格报告单）和盖有生产合同章的原来图纸。报告单上要注明与原来图纸上相同的合同号。（二)品管部根据《报告单》，实物和图纸，查阅工艺和检验记录，分清责任单位，与单位负责人和检验组长落实原加工责任人和原检验员后。提出处理意见，（三)品管部根据落实情况，能够返修的零件编制生产计划通知单，直接报废的零件填写（废品/返修品通知单）。报副总审批后由市场部移交生产部安排返修或补料再生产。（四)为坚决遵循

2、客户至上的宗旨，严格公司生产管理制度和质量管理制度。落实检验员的岗位责任制，对客户退回来的成批废品和返修品处理办法如下：1.责任人和检验员都很明确的返修品，加工者责任30%元，检验员70%的责任。2.责任人和检验员都不明确的返修品，责任班组长50%，检验组长50%。。班组也不明确的返修品，责任单位负责人和检验组长各50%。3.原材料缺陷可以拟补的返修品，出厂前发现责任由生产部负责。出厂后退回来的责任，由加工者和检验员各承担50%责任。4.图纸和工艺文件缺陷的返修品，出厂前发现责任由技术部负责。出厂后退回来的责任，由加工者和检验员各

3、承担50%责任。返修品需要发生的表面处理等费用，全部按上述比例分摊。退回来成批废品的经济损失加工者60%，检验员40%。责任人和检验员不明确时，由单位负责人和检验组长承担。6.5件以上的不合格品按本规定执行。5件以下的不合格品，由品管部和生产部负责人视情况及时通知责任单位和检验员立即处理。品管部2012-10-17