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1、国际关系学院学报 2004年第5期JournaloftheUniversityofInternationalRelations,2004No.5公共关系“和谐度”指标的失落与回归舒咏平(华中科技大学新闻与传播学院,武汉430074)[摘要]在PR引入我国之初,由于对“公众”认识的泛化,对“知名度”“美誉度”的片面强调,以至“和谐度”指标在理论与实务界均被忽略,并在误导中加速了一些PR“榜样”企业的衰落。在痛定思痛中“和谐度”开始得到回,归,并由与国际规则“接口”的推动、受具同构性理论启发、以及海外品牌PR操作的示范,这种回归正不断得到加速。[关键词]公共关系;和谐度;失落;回归[中图分类
2、号]C91213[文献标识号]A[文章编号]100423489(2004)0520072205传播学作为信息时代的必然产物正方兴未艾,管理学名狼藉,被外部的客户公众及内部员工的罢工弄得焦头烂作为与现代社会运行相统一的学科也倍受欢迎,然而,由这额,一言以概之,即洛克菲勒财团与它的目标公众失去了和二学科交叉兴起的公共关系学却在我国上演了一个由盛而谐。艾维·李接受工作之后,一方面认真调查核实造成罢工的具体原因,并将实情公布于众,邀请工人领袖与资方一道衰的过程。尤其是原来作为公共关系操作旗帜的“白云山制协商解决劳资纠纷;另一方面建议小约翰·洛克菲勒提高工药”、“亚西亚商场”等企业,相继出现经营变
3、故,则更令人讳人薪金和福利待遇,公布向社会公益捐赠的事实。经过这些言公共关系。究其症结,笔者认为乃是我国公共关系学理论旨在恢复和谐的公共关系活动,洛克菲勒很快与他的目标公及业界过于沉溺“知名度、美誉度”,却失落“和谐度”这一重众达成谅解,摆脱了困境。而1906年,艾维·李受聘解决贝要指标之缘故。因此从理论上深刻反省这一失落之教训,促尔烟煤公司工人罢工的难题,同样他也是以坦率的沟通,缓其回归,从而使公共关系在我国全方位融入国际社会中发挥解了工人对粗暴的矿主乔治·贝尔的矛盾,使劳资双方有条其独特作用,就显得尤为重要。件地达成了和谐。显然,公共关系诞生的本身,就是追求社会组织与目标公众之间的和
4、谐,这一定意义上可以看作为公一、和谐:公共关系的本原共关系的本原。与此同时,企业家亨利·福特则在他的汽车工业的经营中,也率先全面运用公共关系,利用各种与消费追索公共关系的诞生,我们可以发现它其实正是应创造者传播沟通的媒介渠道,寻求与顾客、政府、员工等目标公众社会组织与其特定公众之间和谐之使命应运而生。1904建立和谐关系。他的努力并未白费“福特”的事业日渐兴旺,年,当洛克菲勒财团成为后来被誉为公共关系职业之父的艾发达,而很多竞争者却纷纷落马。维·李的第一个客户时,这个客户正由于“扒粪运动”①而声对公共关系本原的认识,无疑需集中于“文本”定义的解①1902年开始的美国新闻界对垄断资本主义时
5、代工商企业丑闻揭露运动,又称“揭丑运动”;该运动持续了10年左右,发表揭丑文章达2000余篇。72读,才能认识得更为清晰。公共关系学理论的奠基人爱德华协会委托,进行长达16年传播“优效研究”而闻名的格鲁尼·伯内斯认为“公共关系是通过信息传达、说服和调整来引:格所认为:通过优效的公共关系运作,一个组织可以与它的导公众支持一个行动、事业、运动或者机构的一种努相关公众建立一种具有互相控制、信任、关系满意和关系承[1](P13-4)[9](P162-66)力”。显然,获得“公众支持”,就必须建立在与目标诺四项指标和特征的良好关系。如果我们将他所公众关系和谐的基础之上。将公共关系理论集于大成、使之
6、说的“四项指标”及“良好关系”再作以归纳,则必然是关系的趋于稳定成熟的斯各特·卡特里普等学者则写道“公共关系:和谐。这里,我们再来看看直接突出了“和谐”的美国公共关是这样一种管理功能,它建立并维持一个组织和决定其成败系学会的定义“公共关系通过在团体和机构中提供相互理:[2]解,帮助我们这个复杂、多元的社会去更有效地作出决定和的各类公众之间的互利互惠关系。”英国著名公共关系专家弗兰克·杰弗金斯同样认为“公共关系工作包括了一个组:发挥作用。它的服务使得私营的和公共的政策臻于和[10]织与其公众之间各种形式的、有计划的对内对外交往,旨在谐。”从“相互理解”到“臻于和谐”,明确构成了公共关系[3
7、](P11-2)目标动态的指向。获取与相互理解有关的特定目标。”雷克斯·F·哈洛博士则在分析了472个定义后,写道:公共关系“能帮助建立和维护一个组织与其各类公众之间传播、理解、接受和合作二、“和谐度”的失落及原因[4](P136)的相互联系。”近年在公共关系学研究方面成绩斐然的格鲁尼格则认为“公共关系是一个组织与其公众之间的:虽然“和谐”是公共关系的本原,亦即“和谐度”应是公共传播管理。其目的是建立一种与这些公众互相信任的关关系关
