做销售所应具备的素质.doc

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1、业务素质1、企业知识2、产品知识3、顾客知识：消费者心理与购买行业方面的知识，并据此运用合适的推销手段；4、市场知识：市场营销理论、市场营销调研的方法、推销方法与技巧等学科方面的知识；5、竞争知识：掌握同行业竞争状况的信息，包括整个行业的产品供求状况，企业处于什么样的竞争地位，竞争品有哪些优点是本企业没有的，本企业的产品有哪些优点是竞争品所无法比拟的，竞争品的价格，竞争品的销售策略等；6、法律知识：经济合同法、反不正当竞争法、产品质量法、商标法、专利法等。身体素质1、要经常保持良好的心态；2、学会放

2、松自己；3、尽量每天坚持运动；4、注意饮食卫生和预防疾病；5、保证充分的休息。心理素质1、性格外向：对推销员来说，主要考虑的是顾客接触面的大小，而不是深交。2、自信心强；3、良好的个性品格：应履行自己的承诺，让顾客感觉到你确实是一个值得信赖的人。推销人员的能力1、观察能力：男女有别。2、社交能力：多参加社会交往，向日本人学习；3、应变能力；4、语言表达能力：关于沟通的原理，反馈的重要性；5、高超的处理异议的能力服饰要求：精干的外表+匀称的体型+得体的服饰在与顾客交谈时，避免以下毛病：不停地眨眼睛；摸

3、鼻子，挖鼻孔；眉梢上扬；折手指发出声响；咬嘴唇，舔嘴唇；耸肩，嘶嘶作声；慌慌张张，把东西掉到地上。销售的本质我们销售的不是产品，而是产品带给顾客的好处，或者帮助顾问解决什么问题。带给客户的好处1、帮助顾客赚钱；2、帮助顾客省钱；3、帮助顾客节省时间；4、认同感：人类最终最深切的渴望是成为一个重要人物。5、安全感；6、方便与舒适7、地位：成就王者风范，买某某别墅；8、健康：如绿色食品，人类害怕病痛死亡积极的心态1、今天有什么事情值得我感谢？2、今天有什么事情值得我骄傲？3、今天有什么事情值得我努力？4

4、、今天有什么样的人喜欢我，我喜欢什么样的人？帮助你建立大量的人脉，扩充大量的人际关系，帮助你主动去喜欢别人，帮助你去吸引对方来喜欢自己。重要的信念1、喜欢自己的声音：顾客永远不会给你第二次机会来建立第一印象；提高语言的磁性。2、天下没有解决不了的事情；3、天下没有不可沟通的人，只是你没有找到跟他沟通的方法或角度，或者你没有进入他的心灵频道；4、人不要过多的恋旧。最有魅力的声音1、满怀热忱和活力；2、变化说话语调；3、善用停顿；“张总，你看这件事情、、、”“张总，你看这件事情怎么办？”4、减少尖叫声；

5、5、调节你的说话音量；6、变换你的说话节奏；7、控制你的说话速度。把准顾客的需求：真诚地倾听顾客异议的解决建立亲和力的5种方法1、情绪同步；2、语音和语速同步；3、生理状态同步；（1）我们能够察觉顾客的呼吸；（2）我们能够想象顾客的表情；（3）我们能够想像顾客的姿势；高明的沟通高手可以通过对方呼吸的方法进而去判断对方的用意。营销渠道传统渠道的创新：人脉营销、平台营销、圈层营销；新兴渠道：电子商务、微博营销、微信营销；文化的力量：文化搭台，企业唱戏。