优秀经理绩效阶梯－学员版

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1、优秀经理绩效阶梯－京汉地产管理培训2009年7月你的价值来自于你的员工做了些什么，而不是你做了些什么！管理者价值衡量的重要客观标准一线管理者对员工的影响程度最高管理层中层经理60%一线经理员工50%40%0%0%参加公司，离开经理！数据来源：盖洛普公司公司发展的驱动力从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展股票增值实际利润增长硬数据从优秀走向卓越的公司都是：先人后事，以人为本卓越企业的成功路径基业常青软数据你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热

2、情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）“我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作，我的活对得起这些钱就行了。”“我们那个老板太抠门了，只给我们开这点儿工资。还有，经理干的活也不比我多多少啊，可他的薪水比我高出一大块，他拿的多，就该干的多嘛。”“我们公司有一名员工，做事循规蹈矩，不迟到不早退，能力不能说不强，也有很多想法。但每次做起事来，都只是按照基本要求做完就好，他从没想过要把工作做得更好一些。像这样的员工，我们想说他又不好说他，毕竟他也按规定完成了任务。”“我们公司还有这

3、样的员工，他们每天来上班仿佛就只是人来了而心没来，做起事来无精打采，要不就是心不在焉，或者经常拿着个电话说个没完。工作就像小学生在应付老师的作业，每次都是在最后关头才急急忙忙的赶完。在他们看来，反正能将经理应付过去就行了。”服务生雅各布一个阳光明媚的中午，一个喧嚷繁忙的餐厅。“先生，有人招呼您了吗？”一个端着满满一托盘脏碟子的小伙子匆匆从我身边经过。“还没有。我赶时间，给我一份沙拉和面包圈。”“好的，这就给您拿来。您喝点什么？”“健怡可乐，谢谢。”“对不起，我们只卖百事可乐，行吗？”“那就柠檬水吧”我的餐点很快就来了。小伙子仍

4、旧匆忙地在餐厅中穿梭。过了一会儿，突然在我的左边有人直冲过来，长手臂越过我的右肩，你猜怎样？我的眼前出现了——一罐冰凉解渴的健怡可乐！“哇，谢谢你！”“不客气！”小伙子又赶到别处去忙了。服务生雅各布我的第一个念头是：“把这家伙挖过来！成为我的雇员！”他显然不是个一般的服务员。我越是想到他做的那些额外的事，就越想找他聊聊。趁他注意到我的时候，我招手请他过来。“抱歉，我以为你们不卖健怡可乐？”“没错，先生，我们不卖。”“那这是从哪儿来的？”“街角的杂货店，先生。”我惊讶极了。“谁付的钱？”我问。“是我，才2块钱而已。”听到这里，

5、我不禁为他的专业服务所折服，但是我还有一个疑问——“你忙的不可开交，哪有时间去买呢？”小伙子雅各布面带笑容，说：“不是我买的，先生。我请我的经理去买的！”敬业：在心理上100%地投工作，每天都满怀激情地迎接工作挑战。他们能用其所长，并且始终在寻找完成任务的新途径。从业：这些员工可能有能力，但在心理上认为自己与公司没有联系。他们更可能缺勤和离职。这些员工的一些需求得到满足，但还有许多需求没有得到满足。怠工：这些员工身在曹营心在汉。他们在工作情境中不愉快，并且不断地与同事分享这种不快。这些员工的大多数需求没有得到满足。员工分类讨论

6、请列出最影响员工绩效状态的3个因素个人列出（2分钟）小组交流（3分钟）满意员工VS敬业员工杰克韦尔奇曾经说过：“任何一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。"不好的问题好问题生产率高的工作单位生产率低的工作单位这些问题不能区分优秀的工作部门和平庸的工作部门.这些问题将优秀的工作部门和平庸的工作部门区分开来.高分低分低分高分高分低分敬业状态的影响因素什么样的问题可以让我们分辨出敬业员工？良好工作环境的指标Q1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。

7、Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。鼓励发展关心个人及时表扬发挥所长学习与发展持续进步匹配工作资源知道工作目标和要求团队融洽信任认同岗位价值重视意见员工对工作环境的需求分析结论生产效

8、率+50%员工保留+44%顾客满意度+56%安全指标+50%工作环境指数前25％的部门/班组超过各项经营业绩平均值的几率:Q1我知道对我的工作要求第一掌：说清职责目标关注最终结果制定目标的S.M.A.R.T.原则s代表具体(specific)，指要切中特定的工作指标，不能笼统