信任沟通的六个好习惯-经典课程讲义

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1、信任沟通的六个好习惯培训内容概论了解沟通习惯1建立关系与信任习惯2准备好后再沟通习惯3倾听并理解对方习惯4给予积极的反馈习惯5客观地坦陈己见习惯6以对方风格沟通学习沟通的方式通过模仿（Copy）形成不自觉地下意识的习惯通过再学习自觉而有意识地选择沟通方式，强化、修正、重建下意识的沟通行为沟通的重要性不能不沟通无论“有意”或“无意”都在沟通覆水水难收，破镜难圆，要承担结果关系着人际关系的和谐让自己更具影响力关系着自己未来的发展沟通的迷思我想沟通就沟通意图好，就会得到对方好的反应我说的和对方理解的是一致的我们用说话的内容而非方式来沟通沟通是一方告知另一方的过程沟通时…….人们

2、是从自己的角度解读信息的人们更快反应的是情绪/感性部分,然后是事情/理性的部分人们很少介绍自己话背后的意图,对方也很少主动寻求背后的意图尊重差异1、因为每个人都不一样，所以才让这个世界日新月异2、个人的左脑与右脑的思维就不一样，何况不同的人3、两种不同的思维是创新的源泉4、不同的能力、不同的优势，集合起来才能有1+1>2的综效5、互补团队的建立来自尊重差异，甚而欣赏差异意图/行为沟通是你根据对方的反应(行为)而做出反应对方是基于你的行为做出反应而不是你的意图你的意图是好的并不表示就会得到好的反应沟通的障碍自己的看法别人的看法事实沟通的障碍过去经验/知识价值观/文化偏见看的

3、角度不同理解或认知差异意图与行为的偏差本位主义身份/地位的不同语言语调体态语言单向非双向准备不充分逻辑时间空间/距离个性心情信任关系面子沟通的真义分享Toshare理解Tounderstang耐心Tohavepatience感觉舒服Tofeelcomfortable案例：阿维安卡52航班的悲剧1990年1月25日恰恰发生了这种事件。那一天由于阿维安卡52（简称阿52）航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通失误，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。当晚7:40阿52航班飞机在南新泽西海岸上空11277.7米的高空.机上的油量可维持2小时的航程，在正常情况

4、下飞机在半小时内到达肯尼迪机场。这一缓冲保护措施可以说非常安全。然而，发生了一些意外情况。首先，晚上8:00，阿52接到机场的通知由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。8:45阿52副驾驶员向机场报告他们的“燃料快用完了”（还有几分钟）。机场管理员收到了这一信息，但直到9:24之前才批准飞机降落。在此之间，阿52航班成员相互紧张地传递燃料供应短缺的信息，却再没有向机场传递有关情况危急的信息。9:24，由于飞行高度太低和能见度太差，阿52第一次试降失败。当机场指示阿52第二次试降时，航班成员再次提出燃料将要用尽，但飞行员却告诉机场管理员新分配的飞行跑道“可行”。9:

5、32飞机的两个引擎失去动力，1分钟后，另两个也停止工作，9:34耗尽燃料的飞机坠毁于长岛。1、请反思，究竟是什么原因造成飞机坠毁？2、在现实生活和工作中，你是否也曾遇到过类似的情境？我以为对方明白我的意思我以为我明白对方的意思沟通之窗不自知自知未知区公共区秘密区他人知他人不知盲区沟通的目的Communication来自拉丁文表示“toshare”沟通是最大限度的分享信息ComunicationforQualityResult沟通的目的是达成有质量的结果有效沟通的原则倾听理解主动分享有效反馈寻求共同目标的过程安全信任习惯一建立关系与信任人们看待我们的四个方面相信我说的话言语

6、喜欢和我共事态度放心我做的事行为认为我靠得住结果说了什么以什么方式做了什么看起来怎样面对面沟通的影响力70%10%5%60%25%视觉其他声音语言信任——沟通的基石开放胜任力忠诚一致性正直最为关键沟通可能的结果得到结果对方不爽办成事情赢得人心事未办成人亦得罪取悦对方放弃原则彼此关系工作效果低低高高损人利己双赢互利两败惧伤损己利人当事情谈不下去时回到建立关系和信任维持关系和信任建立关系开立感情帐户本着双赢的思维主动关心对方设身处地理解对方表明真诚协助的态度提升情感帐户的方法了解他人，并亲切有礼貌的与其交往注意小节，多做小事严守承诺澄清正确的期望人前人后，行为一致懂得诚执的道

7、歉建立信任的四大要素讲信用做事可靠维护关系负责任感其情关系明其责责任观其行行动听其言语言真诚主动言而有信公开坦率有良好的口碑人前背后一致相信我的话明确,具体可依赖,可靠从小事做起争取双赢结果放心我作的事尊重和关心有同理心态度客观喜欢跟我在一起有把事情做好的动机有责任心做事有始有终承担责任懂得真诚道歉我做事有责任感感情帐户的经营先是-我尊重你，所以愿意和我建立关系（建立与维持感情帐户）然后-你相信我一致性高，可以信任的人（提升感情帐户）当事情谈不下去……再回到建立交情，等交情稳固了再继续谈事情谈好了，继续加强交情没事了别忘了“维