信任沟通的六个好习惯

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1、培训内容概论了解沟通习惯一建立信任的关系习惯二配合对方的沟通风格习惯三想清楚再沟通习惯四我愿先听你说习惯五给对方建设性反馈习惯六坦陈意见沟通的重要性阿维安卡52航班的悲剧我以为对方明白我的意思我以为我明白对方的意思不自知自知未知区公共区秘密区他人知他人不知盲区沟通之窗沟通的目的Communication来自拉丁文表示“toshare”沟通是最大限度的分享信息ComunicationforQualityResult沟通的目的是达成有质量的结果有效沟通的原则倾听理解主动分享有效反馈寻求共同目标的过程安全信任习惯一建立信任的关系人们看待我们的四个方面相信我说的话言

2、语喜欢和我共事态度放心我做的事行为认为我靠得住结果说了什么以什么方式做了什么看起来怎样面对面沟通的影响力70%10%5%60%25%视觉其他声音语言信任——沟通的基石开放胜任力忠诚一致性正直最为关键当事情谈不下去时回到建立关系和信任维持关系和信任习惯二配合对方的沟通风格破除心中的自我障碍多数的沟通问题源自于自我中心我们从未以现实状况来看待这个世界，反而以自己的标准或[地图]，来定义这块疆域我们的感情、信念和行为深深受到经验的影响行为风格特征概述人际思考型直接间接任务关系型社交型指导型形容不同风格的人直接快间接慢关系型友善关心的合作的乐观温暖的支持帮助的情感开

3、放人际社交型热忱活力的爱表现的开放冲动的有创意的思考型细节的精确的小心谨慎的冷静的指导型果决的控制支配的结果导向的没耐心的任务情感内敛四种风格的行为偏好指导型社交型行为模式AB关系型DAddyourtextinhereC不惧怕与人接触愿意主动发言语言表达生动感性爱憎分明情绪化发散性思维在乎形象喜欢听赞美看重人情态度平和有耐心不喜欢做决策怕得罪人不喜欢压力敏感节奏慢结果导向直来直去决策快喜欢控制局面比较强势忽视细节和过程一针见血缺乏耐心追求精确度在乎标准和流程关注细节思维逻辑性强决策缓慢不打无准备之仗吹毛求疵工作与生活分开沟通策略注意对不同的人采取完全不同的沟

4、通策略，经常会收到更好的沟通效果关系型诚恳的耐心的引导出目标保留弹性给予支持关注人际关系澄清事实社交型思考型指导型直率，开朗关注团体而非个人注重整体而非细节提供社交的活动提供支持提供发表意见机会事先准备分析利弊得失关注任务系统的方式对事不对人一致性的有耐性的直接，简短，重点关注业务及成果强调利益提供挑战，自由，机会问“什么？”，而非“如何？”识别他人的行为风格AddYourTextAddYourText观察对方的环境观察外在行为得出判断我们要学习的每个人都是不一样的，尊重并接受每个人不同的行为风格，配合对方的风格来沟通习惯三想清楚再沟通想清楚再沟通好意图并不

5、表示就会得到好的反应沟通的结果以对方的理解来衡量想清楚哪些方面沟通的目的是什么对方的利益是什么考虑到对方角度，该说哪些要点？对方如何信服我的话？时机如何说清楚PPEPPurpose我的目的Point我的重点Evidence背后的想法、缘由、证据Point再次强调我的重点总之Ifyoufailtoprepare,youshouldpreparetofail.习惯四我愿先听你说积极倾听四步法Step1Step2Step3Step4积极的开门信号以好奇心询问客观心重述高层次的聆听步骤一：积极的开门信号放下其他事情离说者近些微笑身体微微向前倾稳定的目光接触用点头来表

6、示回应显示出感兴趣的表情哦，是吗？真的吗？没错好啊嗯说说看步骤二：以好奇心询问文件你看过之后没什么问题吧？你觉得这个项目的延期没有你的责任吗？经理你是不是不满意我的提议啊？你真的觉得你的团队能在指定时间完成？你不觉得我的想法是最好的吗？……步骤三：以客观心重述简洁重述你的理解对方答复“是”，则继续交流如果双方认知不同，则请对方再做说明确保双方的理解是一致的……步骤四：高层次的聆听同理心的聆听先回应情绪，再讨论事情先听出情感，再面对事实先处理心情，再处理事情立场要坚定，态度要热情……习惯五给对方建设性反馈反馈的类型Textinhere提升性反馈纠正行为正向反馈

7、肯定表现为什么需要正向反馈重复好的行为帮助别人建立自信形成良性人际关系正向反馈方法指出特质表述具体行为说出带来的积极影响批评与纠正对方给我反馈的目的真诚，以解决问题、帮助我为出发点对方一直表示出理解的态度，考虑到对方的情感，而不是单纯的指责提升性反馈方法BehaviorDescription描述具体行为及客观事实ExpressImpact描述行为对个人及组织的影响SolicitInputorSuggestions征求建议及解决方案Talkaboutoutcomes讨论欲达成的目标与结果提升性反馈的忌讳与他“人”（而不是“事”）做比较一再重复所提出的批评事先声

8、明你将批评他使用“常常”、“永不”等强调形容词对于未