信任沟通的好习惯.ppt

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1、信任沟通的好习惯泰康上分培训部培训方式这是共同研讨,不是上课参与分享,任何观点都受欢迎我是引导者,不是教导者培训内容拥抱沟通,了解沟通沟通的重要性沟通的谜思沟通的真义有效沟通的要素六个沟通好习惯一,建立交情和信任二,想清楚再沟通三,我愿意先听你说四,给对方建设性的反馈五,请你也尊重我的意见六,以对方的风格来沟通要沟通时再来谈？不能不沟通无论“有意”还是“无意”都在沟通覆水难收，破镜难圆，要承担结果关系着人际关系的和谐让自己更具影响力关系着自己未来的发展沟通的迷思我想沟通就沟通意图好，就会得到对方的反应我说的和对方理解的是

2、一致的我们用说话的内容而非方式来沟通沟通是一方告知另一方的过程沟通时…….人们是从自己的角度解读信息的人们更快反应的是情绪/感性部分，然后是事情/理性的部分人们很少介绍自己话背后的意图，对方也很少主动寻求背后的意图。意图/行为沟通是你根据对方的反应(行为)而做出反应对方是基于你的行为而不是你的意图你的意图是好的并不表示就会得到好的反应沟通沟通=>分享信息来自拉丁文，表示“ToShare”沟通在工作中的重要性有80%工作上矛盾与失误源自沟通的不良沟通的障碍过去经验/知识价值观/文化偏见看的角度不同理解或认知差异意图或行为的

3、偏差本位主义身份/地位的不同语言语调体态语言单向非双向准备不充分逻辑时间空间/距离个性心情信任关系面子沟通的真义分享toshare理解tounderstand耐心tohavepatience感觉舒服tofeelcomfortable基于信任的六个沟通好习惯好习惯1：建立关系与信任好习惯2：想清楚再沟通好习惯3：我愿先听你说好习惯4：给对方建设性的反馈好习惯5：请你也尊重我的意见好习惯6：以对方的风格来沟通沟通的第一个好习惯建立关系与信任情景讨论（分析讨论）李平是组训，ＳＳ陈宏召集了２０个代理人到了办公室，要求立刻要使用培

4、训教室，公司规定要使用培训教室至少要在一天前预订，否则不给予使用．你告诉陈宏：“你老这样，按规定我不能让你使用教室，有人已经订好了使用，你自己想办法吧。”陈宏非常生气地说：我好容易能召集２０个人，你这样做真是太过分了！请问：１）作为李平，你对陈宏的回答有何感受？２）作为陈宏，你对李平的回答有何感受？（分析讨论）一，服务部面对沟通的对象有那些，列举需沟通的具体事项二，培训部面对沟通的对象有那些，列举需沟通的具体事项问题：１，那些问题最难沟通，举例说明２，列举沟通不良的事例，描述感受沟通可能的结果高工作效率低低　　　　　　彼

5、此关系　　　　高损人利己双赢互利两败俱伤损己利人沟通的目的沟通的结果最大化是：双赢互利－－完成任务而且增强彼此关系人与人的沟通只停留在事情层面是不够的，其实关系也是另一重要因素。很多事情本身并不复杂，是人的关系把它变得复杂了。双赢沟通的基础建立关系与信任建立关系开立感情帐户：本着双赢的思维主动关心对方设身处地地理解对方表明真诚协助的态度如何建立关系你是教官李平，王刚是新加入泰康的一个代理人。晨会刚结束了，王刚正好要出去了。讨论：１，李平如何与王刚在一周内建立交情和关系？２，李平该如何利用晨会刚结束，王刚正好要出去的这个时

6、机？３，李平如何继续提升与王刚的感情帐户？游戏：真实的世界每组两张牌　：Ｘ　Ｙ下注：就是举牌１，每组共１０次下注的机会２，每注下注前有３０秒讨论时间３，第５，８，１０次前可以跨组讨论３０秒４，５．８．１０次分数翻倍５，计算小组得分游戏１２３４５６７８９１０１倍１倍１倍１倍３倍１倍１倍５倍１倍１０倍结果与得分3Ｘ　　　　　　Ｘ－１2Ｘ：１Ｙ　　　Ｘ＋１，Ｙ－2１Ｘ：2Ｙ　　　Ｘ＋2，Ｙ－１3Ｙ　　　　　　Ｙ＋１第５次分数翻３倍第８次分数翻５倍第１０次分数１０倍建立信任的四大要素讲信用做事可靠维护关系负责任语言行动关系责任真

7、诚主动言而有信公开坦率有良好的口碑人前背后一致相信我说的话可依赖，可靠从小做起争取双赢结果放心我做的事尊重和关心有同理心态度客观喜欢跟我在一起有把事情做好的动机有责任心做事有始有终承担责任懂得真诚道歉我做事有责任心分享：建立关系与信任对象１：一个三十多岁的新进代理人，他之前没有做过保险．对象２：一个五十多岁的资深主管，他之前在别的保险公司工作过多年，加入泰康才２个月。对象３：一个一向表现优异的代理人，但最近不但不常看到他，而且交单变得很少。信任关系的改进表请选择一位最有挑战性的对象，做为信任关系的改进应用我们与他人的沟通

8、目的就是：以信任为基础的沟通完成任务并增强信任Result=Task+Trust基于信任的六个沟通好习惯好习惯1：建立关系与信任好习惯2：想清楚再沟通好习惯3：我愿先听你说好习惯4：给对方建设性的反馈好习惯5：请你也尊重我的意见好习惯6：以对方的风格来沟通沟通的第二个好习惯想清楚再沟通THINKFIRST沟通前我们需