资源描述：
《沟通的六个好习惯.ppt.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、六个信任沟通的好习惯这是共同研讨,不是上课;参与分享,任何观点都受欢迎,我是引导者,不是教导者培训方式培训内容拥抱沟通,了解沟通沟通的重要性沟通的迷思沟通的真义有效沟通的要素六个沟通好习惯一,建立交情和信任二,想清楚再沟通三,我愿意先听你说四,给对方建设性的反馈五,请你也尊重我的建议六,以对方的风格来沟通课程效益培养沟通的六个好习惯学习以信任为基础的各种沟通技巧不仅完成任务,同时强化信任与关系分析讨论（情景）组训张群:“我真不能理解，我好心为了刘莉（代理人）的收入着想，提醒她要出门多拜访客户，而他根本部不理我，还叫我少烦人。真是xxxⅹ。”组训林鸣：“
2、真的吗？你是怎么和她说的呀？”组训张群：“噢，我说：刘莉，你已经好久没交单了。再不拜访客户，这个月又没工资拉，我都替你着急，还不快出去找客户拜访啊！”要沟通时，再来谈？不能不沟通无论“有意”或“无意”都在沟通覆水水难收，破镜难圆，要承担结果关系着人际关系的和谐让自己更具影响力关系着自己未来的发展沟通的迷思我想沟通就沟通意图好，就会得到对方好的反应我说的和对方理解的是一致的我们用说话的内容而非方式来沟通沟通是一方告知另一方的过程沟通时…….人们是从自己的角度解读信息的人们更快反应的是情绪/感性部分,然后是事情/理性的部分人们很少介绍自己话背后的意图,对方
3、也很少主动寻求背后的意图意图/行为沟通是你根据对方的反应(行为)而做出反应对方是基于你的行为做出反应而不是你的意图你的意图是好的并不表示就会得到好的反应沟通沟通=>分享信息沟通在工作中的重要性有８０%工作上矛盾与失误源自沟通的不良沟通的障碍过去经验/知识价值观/文化偏见看的角度不同理解或认知差异意图与行为的偏差本位主义身份/地位的不同语言语调体态语言单向非双向准备不充分逻辑时间空间/距离个性心情信任关系面子小组活动沟通高手的画像沟通的意义分享Toshare理解Tounderstang耐心Tohavepatience感觉舒服Tofeelcomfortab
4、le基于信任的六个沟通好习惯好习惯一：建立关系与信任好习惯二：想清楚再沟通好习惯三：我愿先听你说好习惯四：给对方建设性的反应好习惯五：请你也尊重我的意见好习惯六：以对方的风格来沟通沟通的第一个好习惯建立关系与信任情景讨论分析讨论李平是组训，ＳＳ陈宏召集了１０个代理人，他到办公室找你，要求立刻要使用培训教室，公司规定要使用培训教室至少要在一天前预订，否则不给予使用．你告诉陈宏：“按公司的规定，我不能让你使用培训教室，有人已经定好了要用的．你自己想办法吧．”陈宏非常生气地说：“我好不容易能召集到１０个代理人，你这样做真是太过分了！”请问：１）作为李平，你对
5、陈宏的回答有何感受？２）作为陈宏，你对李平的回答有何感受？沟通可能的结果损人利己双赢互利两败惧伤损己利人高低高低彼此关系工作效果沟通的目的沟通的结果最大化是：双赢互利完成任务而且增强彼此关系人与人的沟通只停留在事情层面是不够的，其实关系也是另一重要因素。很多事情本身并不复杂，是人的关系把它变得复杂了。双赢沟通的基础建立关系与信任建立关系开立感情帐户本着双赢的思维主动关心对方设身处地理解对方表明真诚协助的态度讨论与分享你是组训李平。王刚是新加入泰康的一个代理人。晨会刚结束，王刚正要出去了。如何建立关系讨论：１，李平如何与王刚在一周内建立交情和关系？２，李
6、平该如何利用晨会刚结束，王刚出去前的这个时机？３，李平如何继续提升与王刚的感情帐户？游戏真实的世界每组有２张牌牌：Ｘ Ｙ下注就是举牌每次下注前组内有３０秒商议时间下注结束后计算小组得分每组共１０次下注机会１２３４５６７８９１０1倍1倍1倍1倍３倍1倍1倍５倍1倍１０倍得分:4XX=--13X:1YX=+1Y=-32X:2YX=+2Y=-21X:3YX=+3Y=-14YY=+1第5次下注分数翻3倍第8次下注分数翻5倍第10次下注分数翻10倍建立信任的四大要素讲信用做事可靠维护关系负责任关系责任行动语言真诚主动言而有信公开坦率有良好的口碑人前背后一致相信我
7、的话明确,具体可依赖,可靠从小事做起争取双赢结果放心我作的事尊重和关心有同理心态度客观喜欢跟我在一起有把事情做好的动机有责任心做事有始有终承担责任懂得真诚道歉我做事有责任感分享:建立关系与信任对象沟通的第二个好习惯想清楚再沟通THINKFIRST沟通前我们需要想清楚为什么？我沟通的目的是什么？3.给什么？我要传达的信息是什么？2.要什么？对方的需求和利益是什么？4.干什么？我希望对方如何反应或行动？“想清楚的原则”你所告知的信息是可查证的不时威胁，是尊重，以真诚正向的方式表达指明利益，但不添油加醋以对方可接受的方式谈情景讨论AE王昆：“我真不能理解，我
8、好心为了刘莉（代理人）的收入着想，提醒她要出门去拉保单，而她根本不理会我，就叫我少啰嗦。真是＊
