体验营销在乡村旅游产品开发中应用探究

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1、体验营销在乡村旅游产品开发中应用探究　　[摘要]通过对相关文献的梳理，本文将体验营销与乡村旅游产品开发结合起来，基于体验营销引入乡村旅游产品开发的必要性，以体验营销的战略模块为依据，将感觉营销、情感营销、思维营销、行动营销、关联营销应用到乡村旅游产品的开发中，构建乡村旅游产品开发模式。[关键词]体验营销；乡村旅游；产品开发doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2014.03.054[中图分类号]F590.8[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2014）03-0117-021相关概念1.1体验营销简单地说，体验营销

2、就是将体验作为营销内容的一种市场营销。1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人JamesH.Gilmore和B.Joseph10PineⅡ对体验营销的定义是：“从消费者的感官，情感，思考，行动和关联五个方面重新定义，设计营销理念”。他们认为，消费者消费过程既是理性的也是感性的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验，是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。王竹认为，体验营销就是“体验的营销”，是指“企业通过创造、提供和出售体验，让消费者在消费过程中有所感受，留下印象，精神需求得到最大程度满足的一种管理过程”。其核心就是要帮助所有顾客真正达到自

3、我实现的崇高境界。因此，体验经济下的体验营销是指经营者站在消费者的角度去体验消费者的购买理念、购买程序、购买心理和购买的原动力，也就是要从消费者的感官、情感、思考、行动和联想5个角度重新定义、设计营销策略的一种思考方式。这种思考方式打破传统的“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性和感性兼具的，认为消费者在消费前、消费时和消费后的体验，才是研究消费者行为和企业品牌经营的关键。为此，体验营销强调消费者的参与性和接触性，强调引起消费者的“情感共振”。1.2乡村旅游对于乡村旅游的概念，目前国内外学者没有统一的定义，主要有以下观点：西班牙学者Gil

4、bertandTung（1990）认为：乡村旅游（Rural10tourism）就是农户为旅游者提供食宿等条件，使其在农场、牧场等典型的乡村环境中从事各种休闲活动的一种旅游形式。世界经济合作与发展委员会（OECD，1994）将乡村旅游定义为：在乡村开展的旅游，田园风味（rurality）是乡村旅游的中心和独特的卖点。国内有关乡村旅游的定义较多，何景明和李立华认为狭义的乡村旅游是指在乡村地区，以具有乡村性的自然和人文客体为旅游吸引物的旅游活动。根据上述描述，可以得出乡村旅游的两个必要条件：一是发生在乡村地区，二是以乡村性作为旅游吸引物，二者缺一不

5、可。1.3乡村旅游产品乡村旅游产品是指旅游者在乡村旅游过程中，所能够购买或体验的一切有形的商品和无形的精神感受。乡村旅游产品贵在“村”味，重在体验。住冬暖夏凉的农家房，观小桥流水人家，听俚语乡言，享农家乐是体验乡村生活、体验乡村民风的最佳途径。乡村旅游大体包括以下几类：第一，以绿色景观和田园风光为主题的观光型乡村旅游；第二，以休闲、娱乐和增长见识为主题的乡村旅游；第三，以民俗文化、民族文化及乡土文化为主题的乡村旅游；第四，以康体疗养和健身娱乐为主题的康乐型乡村旅游。2体验营销导入乡村旅游产品开发的必要性分析2.1体验是旅游的核心属性10旅游活动

6、的体验本质决定了旅游业需要体验营销，旅游需求也逐渐趋向于深层参与的体验式旅游，旅游企业的营销观念也由服务营销、品牌营销开始向体验营销的方式转变，体验旅游的重要性日益凸显。另外从旅游产品的特性来看，旅游产品更适合体验营销。旅游产品具有无形性以及生产与消费同时性的特点，旅游本身是通过有形的通道，取得无形的体验，决定了游客在购买之前难以评价旅游产品的优劣，只能根据自己的感性判断来选择旅游产品，这就使关注顾客感性消费的体验营销有了用武之地。从这一点看，旅游本身就是一种体验。2.2乡村旅游产品的开发需要体验营销理论的指导乡村旅游作为旅游业发展的新型业态，

7、不仅可以丰富旅游的产品形式，满足城镇居民的消费需求，加快农村产业结构的调整，促进农村经济的发展，提高农村居民收入，解决农民就业，改善农民生活质量，而且乡村旅游的发展在促进城乡交流、保护和传承民俗文化等方面起到非常重要的作用。但是乡村旅游在我国起步较晚，基础薄弱，设施不全，乡村旅游产品类型单一，主要以城市郊区休闲游为主，基本上还是停留在以观光为主要形式的产品上。近些年也逐渐有体验型的产品进入市场，但产品的形式和产品的组合都过于简单，游客的乡村旅游活动大都是住农家房、吃农家饭，还有简单的户外活动、棋牌娱乐，很少有直接通过参与农户的生产劳动去体验农村

8、生活的活动。基于以上分析，乡村旅游企业需要转变传统的营销方式，从旅游者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联