操作员工作手册(初)

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1、操作员工作手册一、进出口作业流程1、进口作业：是指从中心到达公司并且公司要负责派送快件的处理作业流程。1.1进口作业流程图1.2.6封车/发车扫描1.2.5发出扫描/装车派件作业流程1.2.7派件扫描是否转区域1.2.4错分件处理是否错分件1.2.3分拣快件1.2.2解封车/到件扫描1.2.1工作准备派件作业流程派件作业流程1.2.7派件扫描1.2流程说明1.21工作准备（1）在车辆达到公司十分钟前，必须整理区域、清理场地及车辆停靠区域的杂物；（2）准备好卸车所需的辅助工具，如手推车、塑胶框、托盘、介刀

2、、胶带等，确保卸车顺畅、提高卸车速度。1.2.2解封车、到件扫描（1）车辆到达后公司指定卸车点后，相关操作人员应先检查铅封是否完好，是否有人为损坏或更换现象，铅封是否有被拉开的痕迹，确保交接清晰，明确责任，避免纠纷；（2）用PDA按公司规定要求扫描/输入铅封数字（条码）进行解封车操作，并打开车锁。打开车门时，人应该站在靠近右侧车门一旁，用手拉开车门拉杆缓慢开启，防止快件从车厢中掉出；（3）在卸件时，不得有扔、抛、踩、踢等现象，普通快件脱手时离接触面不超过30CM，易碎件不超过10CM，在卸车时，必须保证

3、对快件逐件（包、捆）做到件扫描。（4）在卸车时，要保证做到小件必须入框、大件摆放在托盘或手推车上，同时在快件码放时，要确保大不压小、重不压轻、易碎件分开摆放的原则；（5）快件卸完后，应由里向外检查车厢的各个角落和车厢周围，确保无快件遗漏在车厢内；（6）卸车时必须保证整个卸车的过程在有效的监控范围内进行。1.2.3分拣快件（1）分拣时严禁将易燃、易爆的物品带入分拣场地；严禁在分拣场地抽烟，以确保快件安全；（2）相应操作人员应根据派件员的派件区域和路段进行分拣，所有分拣操作员必须熟悉派件员的区域及路段，保证

4、快件正确分拣到相应的区域，认真查看快件的目的地，防止因字迹潦草分拣出错，避免错分，以提高工作效率；（3）在分拣快件时，不得有扔、抛、踩、踢等现象，普通快件脱手时离接触面不超过30CM，易碎件不超过10CM，同时要做到小件必须入框、大件摆放在托盘上。1.2.4错分件处理（1）在分拣过程中如发现因中心错分或公司错拿、错分导致不是本公司区域的错分件，应在第一时间将快件交予问题件上报人员进行上报；（2）在最近的一中班次内将快件做发出扫描动作，同时将快件带至转运中心，交给相关人员进行处理。（3）如派件员在派件前发

5、现快件非本派件区域的快件，应及时将快件交予公司相关操作人员，由操作人员在PDA中将错分件扫描信息删除，再扫描给正确区域的派件员。1.2.5发出扫描/装车（1）在半装车时，必须按照梯形对快件进行码放，不得出现垂直码放，避免运输途中因快件的波动导致车辆行驶不稳和快件损坏。（2）装车完毕后，相关人员清理操作场所，确保快件全部装车无遗漏（如遇爆仓，必须保证小件、文件及建包件优先装车）。1.2.6封车/发车扫描（1）装车完毕后，操作员关好车门，用铅封将车门封好，封车前必须拉几下车门，确保车门锁扣已到位，不会因为颠

6、簸而自动开启，封车后确保快件处于全封闭状态，确认在不拆除铅封的情况下无法打开车门；（2）车辆离开分公司钱，扫描该车车签。1.2.7派件扫描分拣好后，输入派件员的工号，进行派件扫描。2、出口作业流程出口作业：是指收件员将快件揽收至公司，由公司封发转运至中心的快件处理作业流程。2.1出口作业流程图2.2.11按建包要求建包是否建包2.2.7抽取结账联/发件联2.2.10分拣快件2.2.6完成运单填写包装是否符合要求2.2.14运单扫描录入2.2.13封车/发车扫描2.2.12发出扫描/装车2.2.9逐件称重

7、/收入扫描2.2.8批注目的地2.2.5二次包装2.2.3司机拉回快件2.2.4客户自送件2.2.2业务员交件2.2.1工作准备2.2流程说明2.2.1工作准备（1）明确自己的分工，清楚了解自己当天所需负责的工作内容，同时准备好相应的辅助工具，如介刀、手推车、记号笔、胶带、缝包机、塑料筐及托盘等；（2）清理场地，整理操作分拣区域；（3）在简报区域，根据建包要求和预估数量备好相应的编织袋与区域内；（4）检查并清理装车时车辆停靠区域的杂物。2.2.2收件员交件收件员将揽收的快件及时交给相应操作人员2.2.3

8、司机拉回快件司机将从站点拉回快件到操作部指点卸货区域，及时卸货至操作部2.2.4客户自送件（1）对于客户自送件必须当场开箱验收，对于不能承运的物品及时向客户说明，做好解释工作。（2）如能及时承运，按快件揽收流程进行揽收。2.2.5二次包装对快件外包检查，操作人员发现不符合包装规范的快件，需将快件退房，要求相应交件人员对快件进行修正和二次包装，修正和包装合格后重新进行称重和收入扫描，杜绝不合格包装盒中转要求的快件流入下一中转环节，同时将大件和