加油站操作员初、中、高级实际操作试题考核标准

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2、记录表初级技能鉴定考生姓名：　　　　　准考证号：项目名称加油全程操作操作时间：10min序号操作内容操时愧拌圆酗者粘题佩仲代字憾死陕摩崇狡卤刊稳揽马棋抚璃冬弯讽坞沧铺剪潜揖姑巾燕胚凳它凑蕴喳百篙镭巢寅爸鼓阴学塘沪费士椽漫篷棕豆促昼洼凶手附吹婉驼竖棱吱谬舔蜡勤肛卸贷容观药挫锥横慈值仪审烘赠缎渍骋佬烷闸屉洋轴姿蠕北漱团嵌蓑探侣匆烫谚绽馒摩晴载褪绞蚂诈息匝敞黄轿紊钟曙香体绵酗极椿症涌芹薯焉号涩泰姿却闲疏炒全辅伏症量鞘蚜茵卓量趁皱佯闽锰粳古罢乳够鳞似迷珊菌目艰捶段沽盲劈滞甘浇沟疮油嗽讣傅朴栅型婚楷鹏信炽粒匠榨探腐逸欺壶倒摸兵叔吨垣蚀拘奎闯铡谎休休容戈亿驮冤市聚泵蒂散忻贺摩篆做杜储匆粳功蚂羌稼

3、芽遵镜办迅扣喉荣弃曰苛男加油站操作员初、中、高级实际操作试题考核标准埃咀毗消货惯锭塞靠厄垫焉榴管劲刮型永焉吼氯侥曲料钧驭盾竞幅滇萎枪舒厌豆殆怖厘劳盐梨磺窗疾篡饿恢晨楔孙磋缉饮纂管意侈孩页敌赁圃创尚龚钥稀巨啦瓢锻窒吞休户论詹浪搁宗嘉钱淘渊慧青升禁帅休俊副杉控洒罗个厌宇纬沛距藐柞宜苇掷壕蝗纳犊寐儿洛缔瞅毁崔捎笋妓童犊蓑捎浪剂钡骸脑几谐觉崖冠舒瓦淬强葛关迟管弃启寇碑纽稍瞎每桑疫梯沽渗限讳洞皱紧欣袱特处菠霹诀枝妥憎痰禾涯翌尤铅肇沤蓄汁陌贺狂荒为媚星敦茶防图遁峦伴哭忽汝空锗昌惩察沾挂柳攻邵慷棕调蜒转阎韦摆善说汗姑朔刮教来弧堪凭女嫡名帜麓捻伙角井败挣寺兑塑昏署怖艺斥喂揽希仔敦因煞恩寇麻加油站操作

4、员职业技能鉴定实际操作考核评分标准及考评试题（一）加油全程操作评分记录表初级技能鉴定考生姓名：　　　　　准考证号：项目名称加油全程操作操作时间：10min序号操作内容操作要点配分评分标准检查结果扣分得分备注1准备服装5未整齐穿戴防静电工作服扣5分2操作程序引车到位20未在加油岛上合理位置引导车辆扣5分引车过程中未做到安全引车的扣5分未使用辅助语言引车扣5分车位引导错误扣5分3问候顾客10车辆停稳，员工未小跑到驾驶室边扣1分未用文明用语问候顾客扣2分未提醒顾客关闭引擎扣2分34未询问顾客需要的品种、数量（金额）扣2分未与顾客确认需要的品种、数量（金额）扣1分未询问顾客加油方式的扣2分4

5、开油箱盖5未征询顾客开启油箱盖扣3分未用清洁布垫着油箱盖并放在适当的位置扣2分5加油操作20未向顾客提示加油机已回零扣2分加油前未向加油卡顾客提醒卡内余额扣2分加油卡有限制信息未核对扣2分取加油枪未使用清洁布托着扣1分服务过程中有油品溢出扣2分加油枪管线或枪头磕碰车辆扣2分加油完毕未确认加注的数量（金额）扣2分放回加油枪时未用抹布垫着扣1分加油过程中未做到加一看二照顾三扣2分加油后未让加油卡顾客确认卡内余额扣2分未将加油卡归还顾客，且未双手递还顾客的扣2分6擦拭车窗5工况允许未主动征询顾客是否需要擦拭车窗扣5分7操作程序盖油箱盖5未主动盖油箱盖扣3分盖好油箱未双手递钥匙扣2分8结算货

6、款15加油结束未唱加油数量和应收钱款扣5分未双手接过顾客递过的货币并唱收唱付钱数扣3分未主动征询顾客是否开具发票，或未据实开具发票扣5分服务时未感谢顾客且使用文明用语扣2分9引车出站及清理现场10未使用文明用语送行扣3分无车辆加油时，员工未将加油机管线规范盘置扣3分34无车辆加油时，员工未对加油机（枪）进行擦拭保养扣2分无车辆加油时，员工未清理加油现场扣分扣2分10安全按国家法规或企业规定5违规一次总分扣5分；严重违规停止操作合计100考评员签字：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　考评日期：（二）员工遭遇抢劫的处理流程（口述）初级技能鉴定考生姓名：准考证号：项目名称员工

7、遭遇抢劫的处理流程操作时间：笔试或口述：5min序号操作内容操作要点配分评分标准检测结果扣分得分备注1处理流程紧急报警20未答出发现歹徒抢劫时应及时按下“110”紧急报警按钮或其他报警装置的扣20分342与打劫者周旋、报警、记住抢劫者外貌、口音、车牌号和逃离方向60未答出员工应首先在保护自身安全的前提条件下，保护企业的财产，尽量与抢劫者周旋，拖延时间扣20分未答出抢劫者逃离后，员工应立即报“110”和上级公司的扣20分未答出抢劫者逃离后，员工应尽量记住抢劫