mxu常见故障定位指导书 -c v1.0

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1、MXU常见故障定位指导书内部公开Productname产品名称Confidentialitylevel密级SmartAXMxU内部公开Productversion产品版本Total49pages共49页V800MxU常见故障定位指导书Preparedby拟制袁明芳、李磊、赵晓东、施世华、卞恩平、蔺绍南Date日期2010-12-15Reviewedby审核人张伟Date日期2010-12-30Authorizedby批准兰鹏、张振华Date日期2011-3-15HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.华为技术有限公司Allrightsreserve

2、d版权所有侵权必究2021-6-9华为机密，未经许可不得扩散第49页,共49页MXU常见故障定位指导书内部公开修订记录日期修订版本描述作者2010-12-151.0初稿完成袁明芳、李磊、赵晓东、施世华、卞恩平、蔺绍南、张伟2021-6-9华为机密，未经许可不得扩散第49页,共49页MXU常见故障定位指导书内部公开目录概述61ONU无法注册61.1故障现象描述61.2可能原因分析61.3工程处理步骤62设备反复上下线92.1故障现象描述92.2可能原因分析92.3工程处理步骤93设备反复重启113.1故障现象描述113.2可能原因分析113.3工程处理步骤114

3、MAC地址丢失124.1故障现象描述124.2可能原因分析124.3工程处理步骤125设备丢包严重135.1故障现象描述135.2可能原因分析135.3工程处理步骤136流氓ONU问题分析和处理146.1故障现象描述146.2可能原因分析146.3工程处理步骤147摘机无音157.1故障现象描述157.2可能原因分析167.3工程处理步骤168摘机杂音198.1故障现象描述198.2可能原因分析198.3工程处理步骤209摘机忙音219.1故障现象描述219.2可能原因分析229.3工程处理步骤2210语音单通2310.1故障现象描述2310.2可能原因分析2

4、310.3工程处理步骤2311振铃异常2411.1故障现象描述2411.2可能原因分析2411.3工程处理步骤242021-6-9华为机密，未经许可不得扩散第49页,共49页MXU常见故障定位指导书内部公开12XDSL端口不能激活2612.1故障现象描述2612.2可能原因分析2612.3工程处理步骤2613XDSL端口激活速率低2813.1故障现象描述2813.2可能原因分析2813.3工程处理步骤2814XDSL端口频繁掉线2914.1故障现象描述2914.2可能原因分析2914.3工程处理步骤2915频繁上报风扇堵转告警3015.1故障现象描述3015.

5、2可能原因分析3115.3工程处理步骤3116设备运行噪音很大3116.1故障现象描述3116.2可能原因分析3216.3工程处理步骤3217学习不到用户MAC地址3217.1故障现象描述3217.2可能原因分析3217.3工程处理步骤3318上网网速慢3418.1故障现象描述3418.2可能原因分析3418.3工程处理步骤3419设备无法正常启动3619.1故障现象描述3619.2可能原因分析3619.3工程处理步骤3620设备无法上电3820.1故障现象描述3820.2可能原因分析3920.3工程处理步骤3921业务板不能正常注册4021.1故障现象描述4

6、021.2可能原因分析4021.3工程处理步骤4022网管脱管4322.1故障现象描述4322.2可能原因分析4322.3工程处理步骤43附录：45附录1、光功率测试方法和判定标准：45附录2、电源电压测试方法和判定标准472021-6-9华为机密，未经许可不得扩散第49页,共49页MXU常见故障定位指导书内部公开附录3、在启动阶段加载主机软件方法47附录4、各个软件版本的长发光命令48附录5、用户线混线或接触不良详细查询方法48附录6、MxU新老版本的识别：492021-6-9华为机密，未经许可不得扩散第49页,共49页MXU常见故障定位指导书内部公开MxU

7、常见故障定位指导书概述从2008-2011年初，接入网MxU研发维护组收集现网产品中遇到的典型问题近200多个，对典型、频发的问题进行归类。提炼出23个典型故障问题，并逐一进行思维导图分析，给出问题处理思路和步骤，提升一线维护人员定位效率及准确度（本资料不区分产品具体版本，为MxU产品通用维护资料）。该指导书后期每季度刷新一次并不断完善案例，欢迎各位提出宝贵案例和意见！1ONU无法注册1.1故障现象描述ONU无法注册有两种表现：1．PON口下所有的ONU都不能正常注册；2．PON口下某个ONU不能正常注册；1.2可能原因分析1.3工程处理步骤出现ONU不能注册

8、的故障，首先需要判断故障范围：是所有O