有效沟通及时间管理

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1、整合优质资源—帮助成长型企业持续发展、绩效提升献给现场渴望提升的朋友会场规则1请将手机调整至震动或关机状态。因急事或工作需要，请向助教示意后去会场外接听手机。培训期间请不要随意走动或小声说话，以免影响他人听课。会场规则2既来之，则安之当需要您倾听的时候，请全情投入。当需要您参加讨论的时候，请热情参加。服从训练中的各项规则，勇于承担训练中的各种PK和挑战。会场规则3坚持参与全程训练胡适的日记彭德怀的“明天”思考会场规则4您可能具备很多知识，请您在培训的过程中放下您过往的认知。有些知识可能跟您已知的不同，请不要先否定。学习结束后，再

2、根据您的工作情况消化吸收，形成您自己的知识。有效沟通及时间管理大纲沟通1、沟通元素2、语言沟通类型3、常用沟通技巧4、应对不同性格对象的沟通方式时间管理1、综述2、时间管理理论3、理论的实际应用4、比较有用的时间管理方法为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义沟通元素语言1、口头2、书面沟通元素非语言1、肢体动作2、面部表情3、语气语调4、语速非言语性沟通如何传递思想、情感有效沟通最佳沟通结果是参与者都满意但绝不是搞均衡语言沟通基本类型以目的分类事务型沟通交际型沟通以对象分类与亲友、

3、与领导、与下属、与同事、与客户、与陌生人……事务型沟通：以完成信息传递、提升工作效率为主要目的的沟通。交际型沟通：以加强人际关系、增进彼此情感交流为主要目的的沟通。事务型效率为第一重点信息传递准确、简洁目的明确、直入主题可通过训练短时间内加强一般应用于企业内部工作过程中交际型语言组织随意、轻松不要产生压迫感无明确目的性需要经验和阅历一般出现在生活中或者企业中的非工作状态衍生类型：传递型拆弹型事务型沟通的注意事项表达方应注意事项1、精确——让对方听到的理解是唯一的2、标准化——双方达成共识的平台3、简单——简单到傻瓜都能听懂受话方

4、应注意事项1、倾听——照单全收、听完再说2、确定——让对方知道你在获取信息3、反馈——和对方核实从他的表述里所理解的意思双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问有效的沟通建立在反馈的基础上没有反馈的沟通会产生怎样的结果？事务型沟通步骤步骤一事前准备步骤二确认信息步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一：事前准备设定沟通目标必要辅助工具和材料情绪和体力步骤二：确认信息第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认问题的类型开放式问题封闭式问题封闭式问题开放式问题会议结束了吗？

5、你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四：处理异议1．忽视法2．太极法3.合一构架法步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙

6、伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六：共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通交际型沟通技巧沟通从（）开始？想想你平时在交际过程中的谈话，你在谈什么？中国人的沟通特点是（）。中国式沟通理解中国的古老文明所遗传的民族性格中国人所推崇的做人方式与欧美不同事务型沟通，尤其是紧急事务沟通中，不适宜过多采用中国式沟通交际型沟通正好相反同理心定义站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两大步骤辩识察言观色反馈

7、投其所好同理心的四个分段LL最低分：错误的方式。L低分：没错，但也不怎么对的表达方式。H高分：好的方式。HH最高分：高明的方式。沟通效果量表LL量表表示忽视对方的感受或强化其负面感受。表现1、仅表批评、职责、抱怨。表现2、冷嘲热讽，取笑发话者。表现3、否定与挑剔其见解。表现4、制止对方说话。表现5、找借口、自我辩解。表现6、完全忽视发话者。结果：致使发话者觉得受伤害，造成沟通障碍。沟通效果量表L量表表示明显遗漏对方感受，只处理事情不处理心情。表现1、只处理事情不处理心情。表现2、指出问题、警告或“苦口良药”。表现3、仅表“抱歉”

8、。表现4、盲目照做。表现5、盲目安抚。表现6、自叙以满足自我需求。结果：致使发话者觉得被误解，有挫折感。沟通效果量表H量表表示正确了解了发话者重要而明显的感受。表现1、反馈出最明显的感受。表现2、积极回应。表现3、认真倾听。表现4、认同。表现5、礼节性（但非例行