有效沟通、时间管理、团队建设最新版.doc

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1、.团队建设一、为什么要团队例子：非洲草原上的蚂蚁兵团国际优秀企业普遍认同的“团队”概念：乐意为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。例子：西游记中的团队例子：香港机场（05年全球最佳机场，并连续五年荣登榜首）二、团队建设四大方法：1、人际关系法——来自心理学家罗杰斯和伯恩，其目的是保证团队成员可以在一种诚实的个人层次上进行交往。例子：世界上最愉快的工作场所：美国西南航空公司。例子：“第三去处”星巴克：强调“快乐团队”。建立信任分析：公众的我“你知我知”背脊的我“你知我不知”隐私的我“我知你不知”潜能的我“我不知，你不知”真诚的赞

2、美——人际关系的润滑剂活动：赞美别人（用第二人称；只赞美，不提建议；结合具体事例）对象可以是同事、领导、家人、朋友、亲人例子：上帝造人（两个袋子，前面装缺点，后面装优点——多站在别人背后看到其优点）；2、角色定义法——从各种角色分类和群体过程中抽象出来，使个人对于他们经常讨论的贡献方式有所了解，并明白哪一种贡献可能被团队遗漏。原则：1）每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色。精选范本.1）一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队的任务。2）团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度

3、。3）有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他们的个性与智力。4）一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势。3、团队建设原则：分配团队成员角色（将其优点与其岗位结合起来。）GAME4——团队角色自测例子（用人之道）：弥勒佛与韦陀的故事。启示：在大师眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。例子：海尔（上下同欲者胜）——设计师，牧师；出人才的机制；优点。（可以不知道员工的短处，但不能不知道其长处；如果不能提高员工的素质，领导要负责任）三、价值观法GAME：个人价值

4、取向（测试）——员工价值观&团队价值观。四、任务导向法——强调的是团队为了有效地完成自己的任务而需要发展或惊雷技能或资源。（人际关系、建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。）例子：微软开发WINDOWSXP团队建设的陷进及克服建议例子：一头饥饿的海豚，一群鱼。启示：团队领导要善于发现机会，同时要想办法将好处带来给员工共同分享。三、现代企业团队建设的五大陷阱：其一，团队领导不知道自己是谁。其二，员工一切以自我为中心。其三，对立和冲突使团队内伤严重。其四，军心不稳，士气不振，斗志不高。其五，薪水永远无法解决管理的所有问题。相应的解

5、决方案（5个方面）：团队领导；团队规则；团队冲突；团队激励；团队文化。第一方面团队领导精选范本.（解决障碍：团队领导不知道自己是谁）团队领导干什么？（5年前；近5年；未来5年）事务性工作管理性工作策略性工作管理就是有效第运用人力、物力、财力、情报等资源，通过计划，组织，领导，控制，协调，激励等功能的发挥以达到企业目标的过程。图例：（心理<责任意识>—行为—工作状态）“人在曹营心在汉”，“键盘长草”，“只要是分内的事，就责无旁贷”一、团队领导要学会选人（心态和技能两个维度）只选对的，不选贵的；首先德行，然后技能；主动与热忱是难以培养的。二、团

6、队领导要学会育人授权更多职责人才培养建立信任关系员工技能提高花时间教练不花时间教练绩效标准对员工不够信任绩效考评工作量增加绩效面谈压力更大绩效辅导（失败的一群人）（好主管也是好教练）精选范本.三、团队领导要学会用人1、把员工的智慧看成资产2、用人就是为人服务3、合理调派人才4、在限度内放手，决不干涉5、委任与督导相结合四、团队领导要学会留人例子：研发部门的人才流失率达100%。1、收入留人2、感情留人3、事业留人4、文化留人第二方面团队规则（解决障碍：员工一切以自我为中心。）例子：鞭打教育——杭州西点男孩培训中心受追捧。一、团队进入规则（公

7、私分明：金钱财务时间感情）职场是什么？职场内外有什么区别？二、团队职位规则公司高层认清自己很重要中层贵在识相'团队基础成员作为下级的团队主管：代表公司进行管理；从经营者的角度考虑问题；管理好你的上司。忌讳：控制内部人；充当同情者。如何面对上司？适时报告工作进度——让上司放心努力理解领导意图——让上司省心不犯三次同样的错——让上司安心积极为团队想办法——让上司宽心精选范本.作为同级的团队主管：同级是我的内部客户；服务同级就是创造价值忌讳：同级为我服务是应该的；因为各司其职所以不关我的事。例子：海尔的内部服务制度，互为内部客户。例子：美国波音

8、，临时小组。图例：怎样让接力棒不落地？（参考：默契；为下家着想；紧张感）管理者领导者教练绩效伙伴游戏规则的制定者和维护者作为上级的团队主管：忌讳：只懂业务不懂管理；官僚思想严重一