团队建设与有效沟通技巧

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1、PROFESSIONALTRAININGPROGRAMFORFIELDFORCE团队建设与有效沟通技巧持续成长的过程-个人与人际关系职业人士的持续成长模式服务意识协作意识整体意识尊重与赏识目标与方式主动积极个人与人际关系均衡发展的解决之道能力意愿值得信任信任个人及人际关系的发展是从“值得被信任”开始的，只有表现出可被信任时（均衡发展的能力与意愿），其他人才会信赖你，才会被你所影响要有效地影响别人，先要从调适自己的能力与意愿开始互赖是建立在信任之上的，信任只给予值得信任的人，只有彼此信任才会有坚实的人际关系（互赖）关于主动积极与消极被动

2、的定义什么是主动积极你自己的一切取决于你的价值观而不是你的感觉你的的工作与生活取决于你的主观决定而不是客观环境什么是消极被动你的一切受制于你个人的感觉、情绪、外在的刺激等因素消极被动与主动积极的行为特征刺激回应允许外部刺激来决定自己如何回应，强调他人的缺点、指责他人、寻找借口没有运用自己的力量来思考、感受和行动刺激回应在受到外部刺激的情况下，选择如何回应，永远不会让别人的弱点来支配自己的决定，对自己的选择承担责任，始终把焦点放在“影响圈”认知消极被动的反应–经常使用的语言这样会使你沉湎于抱怨与指责别人中不能自拔培养主动积极的反应–经常

3、使用的语言惟有主动积极才可以激发出你的潜能主动积极的行为是始终致力于扩大影响圈影响圈-关注的焦点放在所能影响的事情上可以调适能力与意愿，使自己成为被信任的人，继而扩大影响圈关注圈-关注的焦点放在无法控制的事情上没有时间与精力处理可以控制的事情，影响圈就会越来越小影响圈指的是你可以控制的事情，关注圈指的是所有你关注但无法控制的事情；主动积极的行为准则是：始终不懈地努力扩大影响圈主动积极突破自己并发挥你的潜能突破自己从转换自我“要是……就好了”到“我能！”开始“潜能”并不能带来绩效结果，只有“显能”才能表现出可被信任，其他人才会信赖你，才

4、会被你所影响，只有“显能”才能够被认可有意识培养自己的主动积极地态度主动积极的基本原则你拥有选择的自由你要对自己的行为和所作的选择负责你可以通过主动积极来扩展自己的影响力并发挥潜能发挥潜能需要有可观测的/清晰的目标BEGINWITHTHEENDINMIND结果导向你想到哪里/怎样到达结果导向的益处及目标的SMART原则清晰的目标激励你更深刻地思考你的职业生涯，督促你反躬自省帮助你看清楚什么事情对你最重要，明确方向，开阔你的视野是心智创造的结晶并且是你的选择与行动的准则使你每天的活动朝着长期目标努力（按照每日计划或每周规划）Ambiti

5、ousRealisticMeasurableTimetableSpecificARMTS发挥潜能需要掌握行之有效的方法紧急性指的是你需要立刻处理的事件或活动重要性指的是你本人认为最值得去做的事情；并且对你的长期及短期目标有意义的活动重要性-罗盘紧急性-时钟突破自我发挥潜能的五个关键步骤评估小结言行一致确定目标审视角色计划行动重要性要依据目标来界定*关注事情的重要性，把要点放在真正重要的事情上，不被小事所牵绊，依照目标及优先顺序规划你的活动并逐日实践团队概念的传播是人们对复杂工作的反应团队协作由人们组成的团队所面对的基本问题几乎没有变化

6、团队中的人需要在一起富有效率的工作团队需要完成一系列的任务有效率的工作完成任务面对的基本问题团队概念的迅速传播是人们对日益复杂的工作的反应，新的技术刺激了变化的频率，增加了所面对问题及制定决策的数量和难度为统一目标和标准而奋斗的组合形态个人业绩&整体业绩相互作用团队的核心是共同奉献与共同承诺团队不仅强调个人的业绩，更强调团队的整体业绩团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准化的基础上，强调通过成员奋斗得到成果，这些成果通常会超过个人业绩的总和团队的核心是共同奉献与共同承诺共同奉献需要有一个使每一个成员都能够信服的目标，这个目标要切

7、实可行而又具有挑战性共同承诺就是共同承担团队的责任。没有这一承诺，团队如同一盘散沙，做出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的整体团队必然是工作团体/工作团体未必是团队工作团体团队工作团体团队团队要具有整体意识以及协作意识团队精神的基础是尊重成员的成就，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务团队精神的最高境界是全体成员的向心力与凝聚力整体意识协作意识服务意识什么是团队精神及团队精神的核心尊重个人兴趣与成就协同合作团队精神团队精神团队精神的最高境界是向心力与凝聚力，反映的是团队中个体利益和整体利益的统一，并进而保证系统的高效率运

8、转团队精神并不意味着牺牲自我，尊重个人兴趣与成就能保证成员共同完成目标，明确的协作意愿和协作方式会产生了真正的内在动力团队精神的作用-目标/凝聚/激励/规范团队精神的目标导向功能团队精神的培养，使团队成员齐心协力，朝着一