有效沟通与团队建设课件.ppt

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1、有效沟通与团队建设——从相知到相合什么叫团队建设？团队——有共同目标和共同利益的人形成的、有专业分工和谐调的组织。团队建设——为了实现组织目标、增强组织战斗力所进行的工作。包含：加强团队意识健全团队组织机构健全完善相关流程建立团队文化提高团队沟通水平什么叫团队意识？集体互动：团队意识包含哪些内容？我们的组织机构合理吗？是否合乎环境要求？是否适应顾客需要？是否有利实现目标？是否有利节约成本？是否配合谐调、团结一致？有不同的建议吗？我们的流程合理吗？我们的业务流程清晰吗？我们的管理流程清晰吗？我们的组织结构是否按照流程来建立？有哪些可以变革？我们的团队

2、文化形成了吗？我们有共同的价值观吗？我们有共同的目标吗？我们有共同的行为准则吗？我们有共同的职业道德吗？如何提高团队沟通水平？加强正式的组织内沟通：信息沟通业务沟通管理沟通目标沟通理念沟通矛盾沟通提高非正式的人际沟通效果：上下级沟通同事沟通顾客沟通关连岗位人际沟通沟通的定义为了达到设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.沟通要素沟通的目的：实现共同的目标沟通的内容：信息思想情感沟通的结果：达成一致认同的协议沟通为什么不容易？沟通游戏：上情下达游戏结果的启示没有共同的目标基础信息传递不准确没有感情和思想的交流没有达成一致

3、的协议就去执行不同的人有不同的感知模式，用同一种方式去沟通效果是不同的。沟通：表达的渠道沟通渠道语言45%非语言55%文字声调语速面部身体四肢7%38%书面表情距离动作沟通：感知的渠道感知的渠道内感官外感官内内内视听味嗅触视听感觉觉觉觉觉觉觉觉内感官的作用是什么？人感知世界是由内感官和外感官共同进行的。外感官的应用人们大致相同。内感官的应用各有不同，惯用某个感官的人就叫“某觉型”。也有能用多种感官的人，这种人人际关系特好，因为他对事物的感知特别敏锐和准确。如何判断人的感觉类型？心理游戏：他是哪种感知类型？视觉型感知模式的人如何沟通？类型心理特点语言

4、行为特点沟通方式要点视创型喜幻想、往前看、易重复错误、看来、显示鲜艳、范围角度、形象用手势、图书图表、生动形象、用视觉型语言视回型向后看、恋旧、无信心、难决断、对未来不清晰说话简短、快速、不看细节、开门见山语句简短、轻快、明确鼓励想象未来听觉型感知模式的人如何沟通？类型心理特点语言行为沟通方式听创型文字详尽喜幻想、迟缓讲大道理响亮、问答意见、讨论告诉、听懂多交谈、用心聆听、用不同的语气押韵顺口的听回型同上低调、表达说话详细多悦耳用字严话详细分点叙述、环境优美加音乐、听自型同上易自寻烦恼优美、善聆听、有程序喜宁静要求对方复述问还要说什么感觉型感知模式

5、的人如何沟通？类型心理特点语言行为特点沟通方式感觉型敏感、不善处理情绪，易自寻烦恼。注重人际关系，喜欢被关怀，重情感、意义感觉，稳重、声音低慢、深思熟虑。本能、压力、温馨、紧张悠闲、漂浮难受、抚慰支持、掌握态度悠闲、多问感受、多提经验心得，多谈人生经验感觉、强调对人的注重关怀，帮其接触实际。问：觉得怎么样？沟通配合的重要性沟通配合——在沟通时要：声调配合：语言相同、语调语速相同、语气语感相同。身体语言配合：座姿、手势、头部动作、面部表情一致。作用：表示认同对方、有同感（共情），有利于形成沟通的良好氛围。有效沟通的8点启示1、先决条件是营造和谐气氛。

6、决定恰当的时间、地点（空间）、方法。对方的情绪是否适合沟通。自己的情绪是否适合沟通。(学习调控）自己对对方是否有充分信任。适当表达自己对别人的关心。善于发现自己和对方的共同特点。乐于在对方有困难的时候提供帮助。有效沟通的8点启示2、沟通方式不能一成不变。打电话问候沟通送贺卡表明心扉沟通病痛、困难时给以帮助休闲时邀请清谈沟通一起用餐后聊天沟通介绍好书、对方喜好商品顺便沟通。有效沟通的8点启示3、尊重对方的信念、价值观，不要轻易表达自己的观点。学习柔道理论：如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是物质上的，我们必须屈从他的力量（不抵抗原则），把

7、他朝着他移动的方向摔出。原则问题的对立会导致沟通的基础跨塌。有效沟通的8点启示4、注重双方的反应、回馈。沟通的目标在于对方认同、回应。自己回应要先认同对方的语言，再慢慢表达自己的观点。给予反馈要明确、具体、积极、正面。接收反馈要注意聆听、不打断，总结和重复所听到的内容，询问是否正确。不同意的提出问题；同意的表明态度。有效沟通的8点启示5、学会聆听的技巧。忘掉自我的思想、成见和愿望。全神贯注地理解对方讲的内容，与对方一起体验感受全过程。聆听过程中不断用点头、使用热词“是吗？”、“没错”、“真的？”、“太好了！”、“我说呢”、“我还在想呢”表示认真听取

8、。对方有感情冲动时，表示同感并给予安慰：“我理解你的感受”有效沟通的8点启示6、学会提问的技巧。对方静默时，提问：“是不是