酒店前台售房技巧说课材料.ppt

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1、酒店前台售房技巧把握客人特点商务客人（宽带、电脑、可供写字阅读的地方、会客区域）旅游客人（安静舒适的睡眠）度蜜月的客人（私密靠里的房间）知名人士（推荐最顶级的房间）带小孩的父母（家庭房）年老的和有残疾的客人（靠近电梯的房间）知名人士熟悉客房明确自己是在销售客房，而非销售价格突出客房能够满足客人需要的特点要准确地描述客房，必须首先了解客房的特点从高到低报价总台人员可根据客人的特点，向他推荐两种乃至三种不同价格的、可供比较的客房，让客人自己选择。报房价由高价格向较底价格比较适合。由高价向低价报，而不是由低价向高价报，能使多数客人选择

2、前几种较高价格的客房。注意使用适当的推销语言您运气真好，我们恰好还有一间漂亮的能看到街景的单人房！单人房就剩这一间了，您要不要…注意话术的运用。多提建议客人犹豫不决时，是客房销售能否促成的关键时刻，此时，总台接待员要正确分析客人的心理活动，耐心地、千方百计地去消除他们的疑虑，多提建议，不要轻易放过任何一位可能住店的客人。这种时候，任何忽视、冷淡与不耐烦的表现，都会导致销售的失败。总台人员在必要时还可以建议客人进房间先看一下客房。展示客房在销售客房时，应适时展示客房，在展示客房过程中，要自始至终表现得有信心、有效率、懂礼貌，并注意

3、对客人的称呼，及时解决客人存在的疑虑。即便是客人不打算租用酒店的客房，总台人员也要对客人的光临表示感谢，并告诉客人，欢迎他以后有机会再来。达成交易总台人员与客人达成交易是销售客房的最后一项工作，也是销售客房的关键销客房的概括性建议●不管从你的声音还是你的面容上，经常以微笑迎接客人。保持愉悦。记住：你在销售酒店和它的服务的同时也在推销自己；●和客人保持眼神的接触；●找出客人的名字，在对话中至少称呼客人三次。经常使用礼貌用语，如“先生”，“小姐”称呼客人，用客人的姓，不要直接称呼客人的名字；●试图识别出客人的需要，因为这些需求可能在

4、订房过程中没有被识别出来。结合客人的这些需要使之与可提供的房间的家具，房间陈设物品品等相匹配。。●尽可能多的向客人销售酒店的大床房，首先通过指出房间的特征和优惠，然后告知房价。如果客人有订房，描述他们的房间和你所说的房间之间的不同之处。散客是最好促成大床房的客源。如果有两种不同类型的房间提供的话，说出他们的特征，优惠和两种房间的价格。不要只说出高价钱的房间而失去顾客；●完成登记程序；●感谢客人，祝愿他们居停愉快谢谢大家此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢