前台售房技巧

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1、前台售房方案饭店前台是饭店经营管理中的一个重要部门，它主要承担以饭店客房的实际销售为中心的一系列工作。例如为客人办理入住，离店及结帐等经营中较为实际的工作。同时前台还是饭店业务活动和对客服务的一个综合性部门。 　　 为了增加客房销售收入，前台接待员的工作不仅直接面向客人办理入住手续、排房，而且在接待服务工作中更应搞好面对面的对客销售。前台销售工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光顾，最终影响到饭店的经营效果。为了搞好前台销售工作，前台接待员必须了解自己饭店所销售的产品和服务的

2、特点及其销售对象。其中，掌握对客报价方法和推销技巧是做好销售工作的重要前提，但如何才能让员工掌握相应技巧与方法，主要途径如下：（一）加强对前台员工的培训。要卖自己的产品，首先要对自己的产品有关的一切信息了如指掌，如房间分哪几类型，个型房间的价位，特点，相同房间类型之间各自的特点，区别，房间内的设施，功能，房间的折扣情况，优惠政策等信息。为了使前台员工达到以上要求，平时在不忙时，AM可带前台员工上楼层参观各类房型，以加深对房间的了解。定期利用每月前厅例会结束后，由前厅管理人员代领前台员工做情景演习，

3、以加强其面客服务技巧。（二）现场指导。由AM或前台领班在前台里督导前台员工，亲自做示范，或在前台员工销售完房间后，对于其不足之处做点评。售房技巧与方法一、报价方法　　前台对客报价是饭店为扩大自身产品的销售，运用口头描述技艺，引起客人的购买欲望，借以扩大销售的一种推销方法。其中包含着推销技巧、语言艺术、职业品德等内容，在实际推销工作中，非常讲究报价的针对性，只有适时采取不同的报价方法，才能达到销售的最佳效果。掌握报价方法，是搞好推销工作的一项基本功，以下是饭店常见的几种报价方法。1、高低趋向报价　　

4、这是针对讲究身份、地位的客人设计的，这种报价法首先向客人报明饭店的最高房价，让客人了解饭店所提供房间高房价及与其相配的环境和设施，在客人对此不感兴趣时再转向销售较低价格的客房，我们接待员要善于运用语言技巧说动客人，高价伴随的高级享受，诱使客人做出购买决策，当然，所报价格应相对合理，不宜过高。2、低高趋向报价 　　这种报价可以吸引那些对房间价格作过比较的客人，为饭店带来广阔的客源市场，这种报价法有利于饭店的竞争优势。3、交叉排列报价法　　这种报价法是将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给客人；即先报

5、最低价格，再报最高价格，最后报中间价格，让客人有选择适中价格的机会，这样做，饭店既坚持了明码标价，又维护了商业道德，既方便客人在整个房价体系中自由选择，又增加了饭店出租高价客房，获得更多收益的机会。4、选则性报价　　采用此类报价法要求前台操作人员善于辨别抵店客人的支付能力，能客观地按照客人的兴趣和需要，选择提供适当的房价范围，一般报价不能超过两种以上，以体现估量报价的准确性，避免选择报价时犹豫不决。5、利益引诱报价　　这是一种对己预订到一般房间的客人，采取给予一定附加利益的方法，使他们放弃原预订客

6、房，转向购买高一档次价格的客房。6、“三明治”报价　　此类报价是将价格置于所提供的服务项目中，以减弱直观价格的分量，增加客人购买的可能性，此类报价一般由前台接待人员用口头语言进行描述性报价，强调的提供的服务项目是适合于客人利益的，但不能太多，要恰如其分。7、灵活报价　　灵活报价是根据饭店的现行价格和规定的价格浮动幅度，将价格灵活地报给客人的一种方法。　　此报价一般是由饭店的主管部门规定，根据饭店的具体实际情况，在一定价格范围内适当浮动，灵活报价，调节客人的需求，使客房出租率和经济效益达到理想水平。

7、 二、前台销售技巧（一）前台销售的一般工作要求：1、销售准备：（1）仪表仪态要端正，要表现高雅的风度和姿态。（2）前台工作环境要有条理，使服务台区域干净整齐，不零乱。（3）熟悉饭店各种类型的客房及其服务质量，以便向潜在客人介绍。（4）了解饭店所有餐厅，酒吧，娱乐场所等各营业场所及公共区域的营业时间与地点。2、服务态度：（1）要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚。（2）要面部常带微笑：对客人表示：“欢迎，见到您很高兴” （3）要礼貌用语问候每位客人。（4）举止行为要恰当、自然、诚恳。（5）回答

8、问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。（6）不要贬低客人，要耐心向客人解释问题。一个礼貌，训练有素的前台人员是饭店经营最宝贵的财富之一，他所造成的客人对饭店的第一印象，将决定客人是否再次光顾，甚至会自动为饭店宣传，扩大饭店的影响。3、销售工作：（1）要善于用描述性语言向客人提供几种客房的优势，说明能给客人带来好处以供客人选择，但不要对几种客房作令人不快的比较。（2）不要直接询问客人要求哪种价格的房间，应在描述客房情况的过程中，试探客人要哪种（3）要善于观察和尽力弄清客人的要