质量零缺陷ppt教学提纲.ppt

《质量零缺陷ppt教学提纲.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、质量零缺陷管理PPT报告大纲我们应有的共识——除了产品,还是产品改变观念——树立零缺陷质量意识认真学习——正确认识零缺陷管理全员参与——零缺陷管理的基础做好预防——实现产品零缺陷的前提工艺标准化——实现产品零缺陷的保障持续改善——实现产品零缺陷的法宝全员努力——零缺陷目标定能实现1.我们应有的共识——除了产品,还是产品3我们应有的共识工作愉快身体健康家庭幸福企业成长及获利社会风气及人们生活的改善企业个人社会三贏效果我们追求三贏的效果设计Design有需求的好产品价值创新市场Market好的产品区隔竞争者生产Production更好的产品我们理解成功的秘决：产品！产品！产

2、品！我们应有的共识市场生产面对现实技术提高效能的方法—事前三问做任何事情前都要先问三个问题：第一个——我是谁?第二个——我的客户是谁?第三个——客户为什么会找我?第一个问题是为自己进行战略定位；第二是为客户定位；第三个问题是为了找到自身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估，可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。62.改变观念—树立零缺陷质量意识7为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变只有改变自己,才会改变人生质量管理的五个时期在不确定期所付出的质量成本高达20%~25%而成熟

3、期的质量成本仅为2.5%~8%作业者领班检验员质量统计全面质量管理190019251950197520009不符合要求的代价克劳斯比先生说：“其实，质量也能够用金钱来衡量。如果我们把做错及重做事情的费用加起来—如重新加工、顾客服务、检测、超额存货、非计划超时、过期未付的可收账目、工程变更通知、进货变更通知等等费用加起来，已经超过了总收入的20%，不符合要求的代价为税前利润的5倍。”10寻找“隐形工厂”11PONC因素的展开12总成本中的PONC(不符合要求的代价)1314质量杠杆原理图(系数CTR—一次做对率或工作完美度）15强化员工基于成本的质量意识零缺陷管理主张把已

4、经发生的事实准确客观地呈现出来，利用确定的数据来把问题的后果阐述清晰，然后着重强调金钱的损失。16补救是一柄“双刃剑”，有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器，如果不小心摔碎了，尽管修补好了，但由此而形成的裂缝却会永远地存在下去。补救与顾客忠诚很遗憾，这并不是我想要的。不满足顾客要求的后果失去顾客的代价把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1）赢得一个新顾客的费用（5）重新赢得一个不满意顾客的费用（12）只有100%才算合格—零缺陷对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到

5、用户手中就是100%的不合格。有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”树立质量4“零”意识,实现产品零缺陷操作零违章工序零缺陷运行零故障售后零投诉21A.质量是价值与尊严的起点B.质量的标准是由市場、客户来决定的C.质量是环环相扣的过程D.质量就是符合顾客的需求E.质量看得見,过程是关键F.第一次就做好,一开始就符合要求正确的质量观念2.认真学习—正确认识零缺陷管理23零缺陷管理的四项基本原则原则一：什么是质量——质量不是好，而是符合要求;原则二：质量是怎么产生的—

6、—检验不能产生质量，预防产生质量。原则三：什么是工作标准——必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。原则四：怎样衡量质量——用不符合要求的代价(金钱)来衡量的，而不是用指数。24零缺陷管理思想体系——一个中心、两个基本点和三个需要零缺陷管理思想体系：一个中心——零缺陷管理两个基本点——有用的和可信赖的三个需要——客户的需要、员工的需要和供应商的需要零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含三个层次：正确的事正确的做事第一次做正确。25零缺陷管理应具备的心态事情第一次就做对；避免双重标准——如果所有人都能站在顾客的角度看问题，

7、那么一切标准都统一了。绝不允许有错误；非常重视预防；必须符合全部要求。26零缺陷管理的误区不是质量控制的方法,而是全公司的管理运行系统;不是头痛医头的手段,而是标本兼治的完整性方案;不是重在事后的补救,而是重在事前对问题的预防；不是“贴金”和“做秀”,而是结果导向的绩效突破法；不是仅控制内部过程,而是通过过程为客户创造价值。274.全员参与—零缺陷管理的基础28第一次就把事情做正确2930经理、主管的十项修炼通过正确领导与关注客户获得质量提供政策、战略资源以确认客户要求通过预防获得卓越的过程坚持零缺陷的工作态度计算不符合要求的代价通过创新