零缺陷质量管理法--质量.ppt

《零缺陷质量管理法--质量.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、零缺陷质量管理法中山乐派光电第一章确定质量一：定义：即让人们把他们必须要做的、值得去做的事情做得更好。所谓“人们”包括组织的最高管理层和基层员工。二、预防不是梦：救火的工作将由缺陷预防所取代，而质量将被大家真正视为是“诸要素之首”。“第一次就把事情作对”的习惯必须成为例行公事。最重要的是，这整件事必须发生在每个部门之内——-因为它不能不发生。三、实施零缺陷的四大支柱：1.管理层的参与及态度--不是支持2.专业的质量管理3.原则性方案4.赞赏制度第二章质量非你所想一、质量管理的困难：是由于人们对于质量有一些传统的看法，这些看法是他们多年成功地从事非质量管理

2、工作所养成的。二、五个错误观念：1.认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者份量。2.认为质量是无形的，因此也是无法衡量的。3.是认为有一种经济质量的存在。4.认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工人的工人所引起的。--而我们的问题往往发生在铅笔与电话线的那一端。5.认为质量问题的根源在于质量部门。第三章质量字处理成熟度方格今天，质量管理已经变得十分重要，不能交给命运去决定。在税负沉重，会计方法让人摸不着头脑，通货膨胀像滚雪球一般，以及政治不稳定的情况下，质量是我们控制利润的最后机会。然而，质量如果要成为“同级事项中的首要事项”，管理层必须有一套衡量和

3、控制的方法。一、企业现状：一般人宁可去处理每天都预料得到的世俗杂务，比如赚钱过生活等等。一般说来，一个人在成长过程中，会收集一箩筐他们自己的经验与老生常谈来填满他们的记忆库，以便在碰到新情况时，可以提取资料作为参考。新的思想、不熟悉的观念，都必须通过这种记忆及经验资料库的考验，才能为他们所接受，否则的话，它们就会被人丢到一边，当做是不值得去浪费时间的东西。三、质量管理成熟度方格：见表四、质量管理成熟度方格的五个阶段阶段一：不确定期（Uncertainty）阶段二：觉醒期（Awakening）阶段三：启蒙期（Enlightment）阶段四：智慧期（Wisd

4、om）阶段五：确定期（Certainty）从不确定到确定是一段非常漫长的路程，然而沿着这条路旅行正是管理的乐趣所在。用“方格”作为衡量的标杆。如果你想要用质量方格的衡量标准来比较不同部门的工作，要记住比较的目的，是让那些不肯动的人动起来。比较的目的并不仅仅是报道成果而已。第四章管理者的认知和态度一：质量是什么？--“如果你的产品无法做得每个都相同的话，做什么测试都是没有用的。”二、我们做得不好的借口：·我们从来没有得到过精确的资料。·人们就是从不把工作做好。·我们的竞争者采购的东西更便宜。·人们没能做到履行的承诺。·没有办法雇用合格的人。·最高管理层就是

5、没有办法了解我们必须改变方式。·员工流动率是如此地高，根本没有办法培训人才。而不是：·我买的东西没有办法像竞争者所采购的那样便宜。·我一直没有办法说服老板，我需要学习如何说服他。·我跟手下的人接触不够，他们的流动率实在太高了。·对这件事情我计划得不好。三、我们公司处于质量管理方格阶段中的不确定期：在不确定期的公司中，对于质量可作为一项管理工具，没有任何认识。处于不确定期的员工，倾向于把质量问题推给质量部门。原因是因为他们缺乏这一方面的信息(但这并不全是他们的错)。“不确定”的员工只生活在现在。每一天的早晨是一个新世界的开始，每天晚上是一个旧世界的结束。问

6、题预防不是不确定期公司工作的一部分，因为要预防的话就必须着眼未来。因此要在一家处于不确定期的公司或部门中，找到它的质量单位是很容易的事情。它的质量单位包括检验员、测试员，他们很可能得对制造部门负责，有关的工作也是在生产过程执行的，因为管理层希望他们不要让任何“太”差的东西流出去。处于不确定期的想法是，做任何你们所必须做的事情，以便发现和解决今天的问题，而明天的事情则“明天再说”。第五章质量组织地位一、质量管理职能的条件1.必须符合公司产品和服务的接受程度和工作标准。2.每一个部门的质量成本目标必须能够达到。二、质量部门的职能1.产品接受度检验10.质量教

7、育2.测试11.质量改进3.供应商质量工程12.消费者事务4.采购品接收5.资料分析和状态报告6.改正行动7.计划8.建立产品过程和程序的合格标准9.审核第六章处理问题一、管理者的问题解决方法1.管理下属·使员工更多地了解他们的工作。·尝试去了解他们的兴趣。·改进培训方法·找出他们的问题。·探讨如何帮助他们成长的方法。·使他们完成所交付的工作量。2.部门质量改进自我评估·我是否真正了解造成这些缺陷发生的原因？·在我的工作区内哪一种缺陷最常发生？·哪一种缺陷修正起来费用最为昂贵？·我是不是觉得这些缺陷中有些是由于我的过错造成的？·如果是的话，那么该由谁负责

8、？·我有没有跟其他有关部门讨论到这些使我感到困扰的缺陷？他们有何反应？·如果我能