《零缺陷与质量成本》PPT课件

《《零缺陷与质量成本》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、Copyright,2005©Tonydeung零缺陷与质量成本ZeroDefectandPriceofNonconformancePrepareby:Tony.deung1简介1.1培训及研讨的目的：了解PhilipB.Crosby的管理哲学，帮助企业管理者用有效的方法和工具，通过团队合作的模式达成质量改进得目标。1简介1.2组织为什么会存在？任何组织都具有相同的目的：“提供需要的解决之道”---“ToProvideSolutionstoNeeds”需要的解决：(1)任何组织都服务于许多团体-顾客、供货商、职员、政府、社团、股东等等(2)管理者必须确定每一个团体的需要，特别

2、是他们的顾客、供货商、职员(3)管理者必须清楚地描述满足这些需要的要求(4)管理者必须规定哪些是满足要求所必需要执行的业务工作(5)所有这些必须因为成功的关系而得以实现1简介1.3如何滿足需要需要要求业务关系1简介1.4缺陷率影响了成功“很多公司难以成功，我感到浪费并且不能充分利用其资源是唯一的原因。他们未能花时间去深刻理解成功所需要的概念。经理们采用那些没有良好基础的或只是观念上时尚的计划，，而未作深入研究以求彻底的理解...只要随便地阅读一份工商报纸就能发现，存在问题的公司是因为它们似乎不能使其顾客成功，有的甚至连使他们满意也做不到。”1简介1.5传统的质量管理的错误观念

3、(1)质量就是美好的东西，贵重可人、光彩夺目，具有相当的价值或份量，代表着身份和地位(2)质量是无形的抽象名词，无法评估或衡量(3)质量有经济成本(4)所有的质量问题都是由第一线操作人员造成的，尤其常发生在制造业的生产在线--80/20原则(5)追求质量是质量部门的人应该做的事1简介1.6质量改进的症结我们已剖析过质量常出问题的公司症结所在，这些公司若不能挣脱锁链，就难有任何进展质量改进也有症结。许多公司虽然具有足够的决心，但在改进质量方面，却徒劳无功共同的症结：(1)他们所做的努力是一个方案(Program)，而不是一种过程(Process)(2)所有的方案都是针对企业的基

4、层实施的(3)质量人员都抱着怀疑的态度(4)培训教材是由培训部门提供的(5)管理层没有耐心等待成果1简介1.7阻碍成功的“迷宫”“他们都陷入了一个无形的“迷宫”。迷宫的墙使他们局限于按传统观念进行操作。而这种伎观念得到的只能是一般标准绩效质量。”菲利浦.克劳士比1简介1.7阻碍成功的“迷宫”无形的“迷宫”：迷宫有“四堵墙”、“天花板”和“地板”：(1)“北墙”--标着“定义”。上面写着：质量出自于一些收集起来的程序，诸如，全面质量管理、ISO、波多里奇准则、军事质量-9895等；(2)“南墙”--标着“系统”；(3)“东墙”--标着“执行标准”。上面写着：事情不会永远是对有，

5、所以我们需要有个可变的标准，如可接受质量水平或6δ；(4)“西墙”--标着“衡量”。上面写着：衡量质量的方法是用指数或基准点来进行比较；(5)“天花板”--标着“客户”。上面写着：他们从来就不知道客户到底需要的是什么；(6)“地板”--标着“资料”。上面散乱地放着计划、系统、文章和书籍，结果发现这些均未能使任何事情得到改变。1简介1.8被问题困扰的组织“一个公司的产品或服务如果不能令人满意，就表示他们的质量有问题。不过，这还只是这家公司问题的表面病而已。组织问题困扰大多具有相同的病症。”(1)质量不统一(2)修修补补的习惯(3)允许犯错误(4)质量不合要求的代价(5)管理层不

6、肯正视问题的根源1简介1.8被问题困扰的组织困扰的特征：(1)出厂的产品提供的服务通常与公司所公开的制定的、宣称的或合同所约定的质量不符合(2)公司必须有备加完善的售后服务网或经销网，非常擅于修改产品的缺陷，才能够使客户满意(3)管理层没有很清楚地界定工作表现的评审要求或质量的定义，所以每个员工各行其是(4)管理层不知道质量不符后要求所付的代价“真正浪费钱财的是做出了不合符要求的事情--没有第一次就把事情做对。”(5)管理层不肯正视问题的根源附表01-讨论：请测试一下你所服务的组织的困扰程度1简介1.9质量管理的五个阶段质量管理可分为从“不确定”到“确定”的五个阶段，有助于了

7、解一般企业在质量管理工作方面的进展程度；同时，也为有心采取行动、改进质量管理的经营者们提供一个努力的方向。不确定期/Uncertainty觉醒期/Awakening启蒙期/Enlightenment智能期/Wisdom确定期/Certainty---附表02质量管理成熟度评估表1简介1.9讨论：测试一下你服务的组织所处的阶段根据上表中单位在执行质量管理方面5个阶段进度，用6种不同的项目不进行自我评估并记录分数：处在第一阶段计1分，第二阶段计2分；同理推之，全部加起来，分数愈高，表示质量管理得愈好。“如果