资源描述：
《汽车销售人员仪态礼仪.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、第3章汽车销售人员仪态礼仪3.1仪态礼仪3.2汽车销售人员仪态规范3.3汽车销售人员仪态礼仪实训实施方案3.4汽车销售人员仪态礼仪实训任务单3.5汽车销售人员仪态礼仪实训评价3.6综合训练3.1仪态礼仪3.1.1仪态美仪态美多指人的姿势、动作的美,是人体具有造型性因素的静态美和动态美,它是一种无声的“语言”,良好的仪态是一种修养,仪态美则使人更富有魅力,与容貌和身材相比,它是更深层次的美。容貌美只属于幸运的人,仪态美则往往是出色的人。下一页返回3.1仪态礼仪3.1.2仪态要求一个人的站、坐和走的姿态、面部的
2、表情、说话的声音、手势的运用等,是构成仪态的基本要素。优美的仪态必然要求站姿挺拔,优美典雅;坐姿娴雅,端正稳重;走姿稳健,轻快自然;目光热情诚恳,微笑善良友好;说话发音清晰,用词准确,语速、语调、语气得当;手势运用得体,规范适度,只有这样,才能体现出人的彬彬有礼、温文尔雅和从容不迫的气质风度。上一页返回3.2汽车销售人员仪态规范3.2.1站姿汽车销售人员的站姿要求抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字形,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前
3、或背后。开晨会时,男职员应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;女销售人员应双脚并拢,脚尖分呈V字形,双手合起放于腹前。站姿基本要求是端正、自然、亲切和稳重。下一页返回3.2汽车销售人员仪态规范1.展厅汽车销售人员站姿种类及要领(1)男士站姿:1)男士站姿有两种脚步:•标准步:双腿并拢脚尖自然张开,两脚之间的夹角不超过15°。•跨立步:双脚平行不超过肩宽,以20厘米为宜。上一页下一页返回3.2汽车销售人员仪态规范2)男士站姿要领:•正位站姿:双腿并拢,两手放在身体两侧,手的中指贴于裤缝。•前腹式站姿:左手在
4、腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕(展厅销售人员常用的站姿)。•后背式站姿:双手在背后腰际相握,左手握住右手手腕或右手握住左手手腕(展厅外销售人员常用的站姿)。上一页下一页返回3.2汽车销售人员仪态规范(2)女士站姿:1)女士站姿有两种脚步:•小八字步:双脚跟并拢,脚尖分开约30°。•丁字步:在八字步基础上,将左脚放在右脚的内1/2处,两脚间的夹角约成45°,两腿夹紧,挺胸抬头。上一页下一页返回3.2汽车销售人员仪态规范2)女士站姿要领:•前腹式站姿:双手虎口相交叠放于身前。手指伸直但不要外翘(展厅销售人员
5、常用的站姿)。•腰际式站姿:双手握放在腰际,手指可以自然弯曲(车展时常用的站姿)。2.站姿注意事项(1)展厅销售人员站立时不可以手插在裤袋里,这样会显得过于随意。(2)不可以歪倚斜靠,给人以散漫、不羁的印象。(3)不可以双手抱在胸前,给人拒人千里、傲慢的感觉。上一页下一页返回3.2汽车销售人员仪态规范3.2.2坐姿1.男士坐姿汽车销售人员男士坐姿要求轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,男士身体重心垂直向下,两腿分开与肩同宽,手自然放在腿上,大腿与小腿成90°角,表现出销售顾问的练达与自信,与顾客对坐交谈时,身体
6、稍向前倾,表示尊重和谦虚,不要把小腿交叉蜷缩在椅子下,这样会显得腿短且姿态窝囊。上一页下一页返回3.2汽车销售人员仪态规范2.女士坐姿女士坐姿种类包括正位坐姿、双腿斜放式坐姿、双腿交叉式坐姿、前伸后屈式坐姿和架腿式坐姿。(1)正位坐姿正位坐姿要求身体重心垂直向下,两腿并拢大腿和小腿成90°角,双手虎口相交轻握放在左腿上,挺胸直腰,面带笑容。上一页下一页返回3.2汽车销售人员仪态规范(2)双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐姿要求身体重心垂直向下,两腿并拢大腿和小腿成90°角,平行斜放于一侧,双手虎口相交轻握放在左腿上
7、。如果双腿斜放在左侧手就可以放在右腿上;如果双腿斜放在右侧手就可以放在左腿上,挺胸直腰,面带笑容。上一页下一页返回3.2汽车销售人员仪态规范(3)双腿交叉式坐姿双腿交叉式坐姿要求身体重心垂直向下,两腿并拢,大腿和小腿成90°角,平行斜放于一侧,双脚在脚踝处交叉,双手虎口相交轻握放在左腿上,如果双腿斜放在左侧手就可以放在右腿上;如果双腿斜放在右侧手就可以放在左腿上,挺胸直腰,面带笑容。上一页下一页返回3.2汽车销售人员仪态规范(4)前伸后屈式坐姿前伸后屈式坐姿要求身体重心垂直向下,双膝并拢,左脚前伸右脚后屈或
8、右脚前伸左脚后屈,双手虎口相交轻握放在左腿上。更换脚位时手可以不必更换,挺胸直腰,面带笑容。上一页下一页返回3.2汽车销售人员仪态规范(5)架腿式坐姿架腿式坐姿要求将双腿完全一上一下交叠,后双腿之间没有任何缝隙,犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧,叠放在上的脚的脚尖垂向地面。这种坐姿极为优雅,尤其适合穿短裙子时使用。上一页下一页返回3.2汽车销售人员仪态规范3.入座、离座时的姿态规范坐姿可分为入座、坐、离座三个细节
