商务人员的仪态礼仪培训.ppt

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1、第三章商务人员的仪态礼仪［学习目标］掌握体姿仪态（站姿、坐姿与走姿）礼仪规范掌握动作仪态的礼仪规范(手势、国际手势差异)掌握表情仪态的礼仪规范（微笑和目光）英国哲学家培根说:“在美的方面,相貌的美高于光泽的美，而秀雅得体的动作的美又高于相貌的美，这是美的精华,是绘画所表现不出来的.”第三章商务人员的仪态礼仪仪态是人的肢体动作，是人们在社会交往中各种举止与表情的规范。仪态是一种体现个人气质、修养的外在形态。仪态包括人所有的行为举止:1、体姿仪态2、动作仪态3、表情仪态商务人员在商务活动和社会交往中要注意自己的仪态，举止要得体规范。（一）站姿仪态男士站姿基本要求：头正肩平,身体直立，挺胸收腹，双目

2、平视，下颌稍微内收,双腿立直。一、体姿仪态男士站姿：1）双腿直立,两脚脚尖平行或两脚适当打开,呈八字型。手的姿势可以是前握式（两手交叉，握于手背部位，垂放于腹前）；也可以是背后式（两臂后背右手握住左手，握于手背部位）；也可以双臂自然下垂身体两侧（双臂侧放）2）双腿直立,两脚跟相靠，脚尖展开呈V型.双臂自然下垂身体两侧（肃立式站姿)女士站姿基本要求：头正肩平,身体直立，挺胸收腹，双目平视，下颌稍微内收,双腿立直。双腿直立,两脚跟并拢，两脚尖略展开，两脚可成V字型或成丁字步（右脚后撤，使左脚脚跟靠于右脚足弓处）手的姿势可以是前握式（两手自然并拢，大拇指交叉，握于手指部位，贴于腹前）也可以是背后式；

3、或双手自然下垂身体两侧。站姿禁忌：1、站立时，忌东倒西歪,忌与人勾肩搭背地站着。2、忌弯腰驼背，两肩一高一低。3、忌两脚分开太大或交叉两腿而站。4．忌倚物站立（如交叉两腿斜靠在墙壁）。5、忌双手插在衣裤袋里或手叉腰或双手交叉在胸前站立着。6、站立时忌腿不停地抖动或晃动。一、体姿仪态一、站姿仪态（二）坐姿仪态得体的坐姿反映一个人高雅端庄的气质。坐姿基本要求：文雅端庄。女士坐姿1、双腿垂直式(正坐式)正式场合的最基本坐姿要求：头正，腰背挺直，双腿并拢（包括双脚的脚跟、膝盖要并拢），小腿垂直于地面，双手手指并拢拇指交叉叠放在腿上，略靠近腹部。女士坐姿2、双腿叠放式（即重叠式）要求：头正，腰背挺直，右

4、腿（或左腿）叠放于左（右）腿上。双手手指并拢，拇指交叉叠放在腿上。下面的小腿垂直于地面，上面的小腿尽量往里收，脚底或脚尖向下。（此坐姿应注意脚尖不应翘起，不应抖腿，更不应脚底直指他人。忌双手抱膝。）求职面试或与领导、长辈谈话等场合，一般不采用重叠式坐姿。NO！女士坐姿3、双脚交叉式要求：头正，腰背挺直，双腿并拢，双脚在踝部交叉后略向里收或向左（右）侧斜放，两脚跟略抬起。手指并拢拇指交叉叠放在腿上。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，较合适采用这种坐姿，感觉较自然、舒适。女士坐姿4、双腿斜放式（侧坐式）要求：头正，腰背挺直，双腿并拢，双腿向右侧或左侧斜放，以与地面构成45度角较佳。双手手指并拢拇

5、指交叉放在腿上。此坐姿适用于坐较低的椅子或沙发，一般只适合女士。5、双腿交叉斜放式要求：右腿（或左腿）叠放于左（右）腿上，两小腿帖服在一起向一侧斜放。双手手指并拢叠放在腿上。此坐姿适用于坐较低的椅子或沙发，只适合女士。注意：不论何种坐姿，女士切忌两膝盖分开，或两脚呈八字形。男士坐姿1．正坐式（正式场合的最基本坐姿）头正，腰背挺直，双腿可略分开（双脚跟、膝盖可略分开），小腿垂直于地面，双手放在两腿上或椅子的扶手上。（上图）男士坐姿2．双腿重叠式头正，腰背挺直，右腿（或左腿）重叠于左（右）腿上,下面的小腿垂直于地面。上面的小腿往里收，脚底或脚尖向下,双手可放在扶手上或腿上。（右图）3、双脚交叉式要

6、求：头正，腰背挺直，双腿并拢(或双腿略分开)，双脚在踝部交叉后略向里收。双手放在扶手上或腿上。问：男士双脚在踝部交叉后可否略向左（右）侧斜放？（如右图所示）翘二郎腿（双腿叠放,抖腿跷脚甚至脚跟离开鞋跟晃动着）；“4”字型叠腿，晃脚尖；半躺半坐或前趴后仰；双腿拉开成八字型,伸得很远或用脚勾着椅腿；把脚放到椅上或架到桌椅上。双手夹在腿之间或垫在臀部下；将双手交叉在胸前或抱在脑后或双手托下巴。坐时身体萎缩前倾等不雅的坐姿NO！NO！不雅的坐姿返回NO！坐时应注意的事项入座时要轻稳，背对座位,右脚后退半步,腿部接触座位边缘后轻轻坐下,必要时，可一手扶座椅的把手;离座时，右脚向后收半步，然后起身，离座。

7、(问：一般从座椅的哪一侧入座或离座？）正式场合，不宜坐满座位或只坐椅边，规范的坐法是坐满椅面的三分之二左右。当倾听别人指导、指示时，可只坐椅座的前半部，身体稍向前倾，以表示对对方的尊重。（拜访长辈、上司或贵宾等）走姿的基本要求：要稳健、轻盈、有节奏感.规范的走姿：身体直立、挺胸收腹、目视前方、双臂前后自然摆动，以适当的步幅两腿匀速向前交替迈出。一、体姿仪态（三）走姿仪态走姿轻盈走姿稳健双臂前后摆动