商务礼仪仪态礼仪.ppt

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1、商务礼仪第二讲仪态礼仪学习内容：仪态的含义仪态的基本要求礼仪手势第三讲仪态礼仪一、仪态的含义仪态，是指一个人举止的姿态和风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。第三讲仪态礼仪二、仪态的基本要求（一）站姿:站姿是生活中最基本的造型动作。1、站姿的规范要求（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，下颌微微向后收，表情自然，稍带微笑。（

2、2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。第三讲仪态礼仪2、站姿步位（1）V字步：双脚呈V字型（45度），即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；（3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。（4）前屈膝式：女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。第三讲仪态礼仪3、站姿手位（1

3、）叉手（前腹式）（2）背手（3）背垂手5、站立姿势的练习----靠墙站立4、站姿禁忌（1）东倒西歪（2）耸肩勾背（3）双手乱放（4）脚位不当（5）做小动作第三讲仪态礼仪（二）坐姿：所谓坐有坐相，是指坐姿要端正1、坐姿的规范要求入座时要轻，至少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。男----男性坐时，双腿弯曲自然并拢，也可分开，距离不得过肩宽。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿往回收，脚尖向下。站姿、坐姿、走姿的礼仪男士正确坐姿女士正确坐姿坐姿女------女士入座时，

4、应用右手轻轻按住上衣前襟，用左用抚平后裙，裙以优雅的姿态缓缓坐下。双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上，如长时间间端坐。可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿往回收，脚尖向下。站姿、坐姿、走姿的礼仪标准式侧腿式重叠式前交叉式坐姿的三个细节1、就座时，要尽量轻缓避免座椅乱响，噪音扰人。2、坐座时，忌大幅度将双腿叉开或抖动双腿；忌将双腿平伸出去；忌以“躺”的姿态坐在椅子上；3、离座时，动作要轻缓，先起身站定后离开座椅，将座椅放回原位后离去。第三讲仪态礼仪（三）走姿1、走姿的规范要求（1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。（

5、2）挺胸、收腹，使身体略微上提。（3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。（4）步幅不要太大（5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。第三讲仪态礼仪2、走姿的注意事项（1）切忌身体摇摆（2）双手不可乱放（3）目光注视前方（4）脚步干净利索（5）有急事莫奔跑（6）同行不要排成行（7）走路要用腰力3、走姿可以练习：对着镜子练习第三讲仪态礼仪（四）蹲姿1、女子的蹲姿女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。2、男子的蹲姿注意的是，下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重

6、心，避免在人前滑倒的尴尬局面出现。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。第三讲仪态礼仪三、礼仪手势手势是通过手和手指活动所传递的信息。不同的手势传递不同的信息。（一）手势的规范标准要规范要自然亲切协调一致（二）礼仪手势注意事项不卫生的手势；不稳重的手势；对他人失敬的手势。（一）手势-------与人握手1、以右手与人握手，相握于手掌虎口处，目视对方双眼。2、按先后顺序，握手时以“尊者为先”。即握手时由女士、长辈、上司先伸手，男士、晚辈、下属才热情迎合。3、用力适度。4、握手

7、时间不宜过长，一般3-5秒为宜。5、手脏或有水、汗时，不宜握手，要主动向对方说明原因。6、不能戴手套与客户握手。（三）挥手告别身体站立，目视对方，手臂向上前伸，掌心朝外，左右挥动，忌上下摆动。（二）签字或阅读指示1、指示正确，仔细耐心2、坐着指示，上身稍向前倾，五指并拢，一只手指向签字或阅读处，3、站着指示，上身稍向前倾，五指并拢，一只手指向签字或阅读处，（四）鞠躬礼五指并拢，两臂自然垂下放在体侧，两脚立正，面带微笑，目视对方，如戴帽者必须脱帽，说问候语，头和身子自然前倾，低头比抬头慢。1、与贵宾货上司交错而过时，行15度鞠躬礼。2、

8、接送贵宾时，行30度鞠躬礼。3、初见或感谢时，行45度鞠躬礼。(五)递送物品递送时上身略向前倾，眼睛注视对方手部，以方案正向方向递交，双手递送，轻拿轻放；如需对方签名，应把笔套找开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖