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时间:2020-04-09
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1、商务仪态礼仪吕童第三讲仪态礼仪一、仪态的含义仪态,是指一个人举止的姿态和风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子,如:站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑,同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。仪态的美丑,往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。第三讲仪态礼仪二、服务人员仪态的基本要求(一)站姿站姿是生活中最基本的造型动作。1、站姿的规范要求(1)头正。两眼平视前方,嘴微闭,收颌梗颈,表情自然,稍带微笑。(2)肩平。两肩平正,微微放松,稍向后下沉。(3)臂垂。两肩
2、平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。(4)躯挺。胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀部向内向上收紧。(5)腿并。两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成60°。第三讲仪态礼仪2、站姿步位(1)V字步:双脚呈V字型,即膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;(2)丁字步:双脚呈丁字站立,分左、右丁字步;(3)平行式:男子站立时,可并拢,也可双脚叉开,叉开时,双脚与肩同宽。(4)前屈膝式:女子的站立时可把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲。第三讲仪态礼仪3、站姿手位(1)叉手(前腹式)(2)背手(3)背垂手(4)其他:指尖朝前轻轻扶在身前的柜台上第三讲仪态礼仪4、站姿禁忌(1)东倒西歪(2)耸
3、肩勾背(3)双手乱放(4)脚位不当(5)做小动作5、站立姿势的练习第三讲仪态礼仪(二)坐姿所谓坐有坐相,是指坐姿要端正。1、坐姿的规范要求2、女子坐姿(1)落座与起座(2)女子的八种优美坐姿①标准式:轻缓地走到座位前,转身后两脚成小丁字步,左前右后,两膝并拢的同时上身前倾,向下落座。②前伸式:在标准坐姿的基础上,两小腿向前伸出一脚的距离,脚尖不要翘起。第三讲仪态礼仪③前交叉式在前伸式坐姿的基础上,右脚后缩,与左脚交叉,两踝关节重叠,两脚尖着地。④屈直式右脚前伸,左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并在一条直线上。⑤后点式两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。⑥侧点式⑦侧挂式⑧重叠式第三讲仪态礼仪
4、3、男子的六种优美坐姿(1)标准式:上身正直上挺,双肩平正,两手放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直地落在地面,两脚自然分开成45°。(2)前伸式:在标准式的基础上,两小脚前伸一脚的长度,左脚向前半脚,脚尖不要翘起。(3)前交叉式:小腿前伸,两脚踝部交叉。(4)屈直式:左小腿回屈,前脚掌着地,右脚前伸,双膝并拢。第三讲仪态礼仪(5)斜身交叉式:两小腿交叉向左斜出,上体向右倾,右肘放在扶手上,左手扶把手。(6)重叠式:右腿叠在左腿膝上部,右小腿内收、贴向左腿,脚尖自然地向下垂。4、坐姿手臂位置的摆放(1)放在两条大腿上①双手各自放在一条大腿上②双手叠放③双手相握(2)放在一条大腿上侧身与人交谈
5、时,宜将双手置自己所侧一方的那条大腿上①双手叠放②双手相握第三讲仪态礼仪(3)放在皮包文件上(4)放在身前桌子上①双手平扶在桌子边沿上②双手相握置于桌上③双手叠放在桌上。(5)放在身旁的扶手上①正身而坐时,宜将双手扶在两侧扶手上;②侧身而坐时,则应将双手叠放或相握后,置身一侧的扶手上第三讲仪态礼仪5、坐姿注意事项(1)入座轻缓,起座稳重。(2)女子落座双膝必须并拢,双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。(3)不要坐满椅子。(4)切忌脚尖朝天。(5)切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。(6)不可摇腿、抖脚。坐立时,腿部不可上下抖动,左右摇晃。第三讲仪态礼仪(7)忌双脚直伸出去。(8)忌以手触摸脚部。(9)忌
6、以脚自脱鞋袜。(10)忌脚放上桌椅。(11)忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。(7)忌双脚直伸出去。(8)忌以手触摸脚部。(9)忌以脚自脱鞋袜。(10)忌脚放上桌椅。(11)忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。第三讲仪态礼仪(三)走姿1、走姿的规范要求(1)上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。(2)挺胸、收腹,使身体略微上提。(3)手臂伸直放松,手指自然弯曲,双臂自然摆动。(4)步幅不要太大(5)女士行走时,走直线交叉步,上身不要晃动,尽量保持双肩水平。第三讲仪态礼仪2、职业装的走姿规范要求(1)穿西装的走姿要求(2)西服套裙的走姿要求(3)穿旗袍的走姿要求(
7、4)穿高跟鞋的走姿要求3、走姿的注意事项(1)切忌身体摇摆(2)双手不可乱放第三讲仪态礼仪(3)目光注视前方(4)脚步干净利索(5)有急事莫奔跑(6)同行不要排成行(7)走路要用腰力4、走姿可以练习第三讲仪态礼仪(四)蹲姿1、女子的蹲姿女子下蹲时,左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧,向下蹲。因为女子多穿裙子,所以两腿要靠紧。2、男子的蹲姿注意的是,下蹲时无论采取哪种蹲姿,都应掌握好身体的重心,避免在客人面前滑倒的尴
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