商务人员形象之仪态礼仪

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1、商务人员形象礼仪之仪态礼仪何为仪态?仪态,也叫姿态，指在日常生活中一个人的身体所呈现的姿态与风度，包括举止动作、神态表情等。哲学家培根：“相貌的美高于色泽的美,而秀雅合适的动作关又高于相貌的美。这是美的精华。”体态语言人际交往活动中，仪态也被称为“体态语言”，“身体语言”，“第二语言”，作为辅助语言表达与传递着丰富的信息，弥补“言不尽意”的遗憾，使语言的表达更富感染力。体态语言的特点1．辅助性一个有趣的公式：一条信息的表达=7％的语言+38％的音调+55％的人体动作。2．真实性体态语言较之口头语言却具有更大的真实性，能够较真实地反映人的内心世界。

2、调查表明，一个普通人在谈话的时候，平均每10分钟要说3个谎话。3．独立性人类的体态语言在特定情境下可以脱离言语行为而独立存在，行使自己传递信息、交流感情的功能。如聋哑人手语美国著名电影艺术大师理查·卓别林开创了独立运用体态语言交际的新天地。在无声电影银幕上，卓别林运用丰富的体态语言准确地再现剧情内容，不但受到了美国观众的热烈欢迎，而且在世界范围内引起了巨大反响。4．跨文化性有人曾做过这样一个调查研究：分别将六种表示不同面部表情的照片“愉快”、“厌恶”、“惊奇”、“悲哀”、“愤怒”、“恐惧”等，呈现给几个不同国家的人来辨认，结果，判断完全一致的比率

3、相当高。交际活动中容易传达消极情绪的体态语言双臂抱胸：往往表示抗议、抵触、防范、轻视等情绪抓耳挠腮、捂嘴说话：往往表示说谎、不自信的等情绪；腿脚抖动、频繁移动：往往表示紧张、焦虑等情绪仪态美在交际活动中，一切规范、优美的体态语言往往容易赢得人们的信任与喜爱，一切懈怠、粗俗的体态语言往往容易引起人们的抵触与厌恶。商务场合，仪态美应符合庄重、自然、规范的原则（一）面部表情表情是指人的面部情态,是内心情感在面部上的表现。表情包括:眼神和微笑。今天你正用哪一张面孔在面对学习？你能够做到快乐学习吗？眼睛是心灵的窗户眼，五官之首，是人体最重要、最完善的感觉器

4、官。通常情况下，人类从外界获得信息越90%来自双眼。传递信息、表达感情眼神眼神在公务、社交场合,特别是与人交谈时,目光应该正视对方,不要躲躲闪闪、左顾右盼、游离不定、上下打量、挤眉弄眼或斜视对方,这不仅是对他人的失礼,更是有损个人形象。目光正视对方,但不是双眼始终紧盯对方,这种逼视的目光同样是失礼,会使对方感到不安和尴尬。眼神应用方式眼神礼仪PAC规律三角规律时间规律PAC规律P—Parent，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。A—Adult，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线平视。C—

5、Children，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位(不同对象，不同眼神）视线视线向下表现权威感和优越感视线向上表现请求或服从。视线水平表现平等、客观公共凝视社交凝视亲密凝视三角规律----注视的部位给人一种严肃、认真的感觉，适合在洽谈、磋商、谈判等场合。公务凝视适用于各种社交场合，主要是为了避免交往双方眼睛相互盯视而引起的不安或尴尬。社交凝视亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。注视的部位是对方的双眼到胸部。亲密凝视社交凝视（绿色三角）亲密凝视（红色三角）公务凝视（蓝色

6、三角）关系一般或第一次见面关系比较熟或距离较近关系亲密时间规律交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。注意！！不要不看对方(眼神游离不定）、也不要一直死盯着对方；任何时候都不要关注对方的头顶、胸部、腹部、臀部以及下半身，这是非常失礼的，因为这些都是比较私密的部位。微笑给自己积极的暗示，保持好心情；给别人一个好的印象（微笑强化第一印象）：“伸手不打笑脸人”—你今天微笑了吗？“你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅馆总公

7、司的董事长康纳•希尔顿在50多年时间里，到设在世界各地的希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：“旅馆里第一流的设备重要，而第一流的服务员的微笑更重要。如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯，却处处可见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的饭店。”正是运用了微笑的魅力，希尔顿渡过了30年代的经济大萧条，获得了世界性的大发展。微笑训练（1）情绪诱导法（2）面对镜子练习微笑人际距离与沟通亲密距离<50cm15cm以内，是最亲密的距离，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是

8、恋人、夫妻、父母同子女之间的距离。15~50cm之间也属亲密距离，如好友之间的促膝谈心。个人距离通常是熟人和朋友之间的距离。公众距离：演