个人礼仪形象-仪态

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1、礼仪仪态——魅力从这里开始做第一眼魅力达人体态----无声的语言自信的体态6坐姿站姿走姿眼神表情原则：端正、亲切、自信7坐姿、站姿、行姿昂首挺胸身体端正腰部挺直手臂位置得当腿部姿态优雅应避免的错误晃动双手抱胸驼背玩弄衣物、手指当众擦鼻、剔牙手插在口袋里8端庄的站姿弯腰驼背常见的站姿腹部外凸单肩挎包时斜肩正确的站姿11身体与地面垂直，身直，头正颈直双目平视，颌收肩平,挺胸收腹,两臂自然下垂，两腿相靠站直两脚尖张开约一拳距离，面带微笑第一节基本行为礼仪-站姿基本站姿女士(二位)站姿双脚呈“V”型，双手自然并拢，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于

2、小腹前第一节基本行为礼仪-站姿第一节基本行为礼仪-站姿女士(三位)站姿双脚呈小“V”字型，双臂略弯曲，双手相握置于脐部女士(四位)站姿双脚呈小“丁”字型，双臂略弯曲，双手相握置于脐部第一节基本行为礼仪-站姿女士(五位)站姿双脚呈小“丁”字型，双手自然并拢，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于小腹前第一节基本行为礼仪-站姿男士标准站姿男士(二位)站姿双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上方，自然贴于腹前第一节基本行为礼仪-站姿男士(三位)站姿双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上方，自然贴于臀部第一节基本行为礼仪-站姿练习头平正、双肩一样高

3、低、两眼平视，最好经常通过大衣镜来观察、纠正和掌握。或者在头部上放一本书，以训练站姿的标准。靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间。挺胸收腹，脖子上举。在墙上吊一个物体，每当你挺直上拔时，头顶刚好能触到它。自信而挺拔的站姿是要通过刻苦的训练哟！高雅的坐姿正确的坐姿手指并拢，自然的放在大腿上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。鞋后跟一定要紧贴地面。背要挺直，双肩放松平正。坐在椅子的2/3处。弓着身子，膝盖不并拢，双脚分开，跷脚等姿势都是不雅的。正襟危坐式双脚交叉式双腿斜放式双腿叠放式正确坐姿D

4、on't常见错误坐姿两腿分开，整个人垮垮的。Don't常见错误坐姿三翘二郎腿，整个人靠在椅背上。Do正确坐姿错误：松软地完全靠在椅背上正确的坐姿关键在于保持上身直立坐姿的注意事项：（1）从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；（2）从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；（3）他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；（4）公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；（5）以背部接近座椅做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点

5、以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。正确的入座优美的走姿走姿几种错误姿势走姿：要求注意稳重与干炼。得体的做法：轻：抬脚、落脚要轻，高度适宜直：两脚交替踩在直线上匀：步幅适中，前后脚之间距离约一脚长稳：行走过程中躯体与双下肢的姿势保持协调35练习顶物训练掐腰训练原地摆臂训练部位和步幅训练优雅的蹲姿蹲姿381）适用的情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。2）注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。交叉式蹲姿高低式蹲姿正确的手姿一、手姿的基本要求宜少不宜多宜小不宜大忌指尖

6、及食指指点别人忌拇指指自己忌做不雅动作忌做不稳重动作“请”的手势具体到每一根手指手势的使用感情表达效果情感的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）——艾伯特.梅拉比安得体的眼神用眼的礼仪眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”.对人讲话及听人讲话都要目视对方目视为总谈话时间的一半以上与人谈话时，目光要平视三种凝视人的方式47亲密凝视社交凝视公事凝视双眼与胸部之间社交脸上一个较高的三角部位脸上的三角部位公事亲密用眼的礼仪481-2.5m可以相互仔细端详把目光旁移,以尊重别人的独处空间最重要的表情——微笑49美丽的微笑亲和力微笑三笑：眼

7、笑、嘴笑、心笑；三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。练习先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。52迷人的笑容来自刻苦的训练哟！微笑是万能的吗？对微笑和效率，顾客更需要哪个？如果顾客看到微笑的服务员拿出金额不符的账单，他是否会想"一张笑脸的背后"?如果顾客等候结账的时间已经超过5分钟，他对“对不起，请您稍等”的微笑会满意吗？离开了效率的微笑，已经失去了微笑的意义。