形象礼仪(仪态篇)

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1、第三讲形象礼仪——职场仪态学习目标1.掌握商务人员仪容礼仪2.掌握商务人员职业装的穿着礼仪3.掌握商务人员化妆、发型等仪容礼仪4.掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势的规范要求表现仪态美仪态,主要指人的各种静态和动态的姿势,包括：人的四肢姿态以及站立、蹲坐、行进、表情、举止等构成的各种姿态。（一）挺拔的站姿站有站相挺直如松优美的站立姿势，关键在于脊背的挺直。挺拔、立腰、向上是训练站姿的最基本要领。关键是三个部位,一是髋部向上提，脚趾抓地.、二是腹肌、臀肌保持一定的肌紧张,前后形成夹力。三是头顶上悬,肩向下沉。这三个部位的肌肉相互牵制,才能保持标准的站姿。女士站姿●

2、两脚跟相靠、脚尖开度为45度—60度。●两腿并拢立直。●挺胸收腹，后背挺直，精神饱满，身体不依靠他物，不左右摇晃。●脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑。●双手交叉于腹前。男士站姿●两脚直立同肩宽。●挺胸收腹，后背挺直，精神饱满，身体不依靠他物，不左右摇晃。●脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑。●两手自然下垂或握于小腹前，不可叉腰、抱胸或插入衣袋。服务行业人员常采用的站姿回答问询时的站姿●对方走近时，应起身站立。●停止手中的工作。●面带微笑、礼貌问候。●双目目视对方，不左顾右盼。禁忌的站姿：▲头部不正出现的习惯性前伸、侧歪等▲扣胸弓背獗臀，胸部未

3、能自然地向前上方挺起，造成身体不够舒展。脊柱向侧歪，造成一肩高、一肩低，或身体左右倾斜。▲肩部紧张，形成端肩缩脖等。▲重心落在了脚跟上，形成了挺腹，不仅站姿势美，也不能持久、稳固站立。▲双手叉腰，或交叉双臂，或两手插入裤袋，或身体倚靠其它物体。▲身歪体斜、两腿叉开很大距离、倚墙靠桌不停地抖动、抓耳挠腮。站姿训练（二）端庄的坐姿一坐如钟坐有坐相，文雅端庄基本要领：上体自然坐直，两腿自然弯曲，正放或侧放，双脚平落地上并拢或交叠,双膝自然收拢，臀部坐在椅面的中央，双目平视，下颌微收，面带笑容。女士坐姿：-正坐式、曲直式、重叠式、斜放式、交叉式坐姿上车下车男士坐姿-正

4、坐式、重叠式、扶手式办公坐姿上体挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，双肩平稳放松。脚跟靠拢，小腿垂直地面或稍作内收。坐于椅面的二分之一处，不可靠在椅背上。与客人交谈坐姿与客人交谈坐姿●要平稳、端庄、自然，面带微笑。●上体挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，双肩平稳放松。●脚跟靠拢，小腿垂直地面或稍作内收。●臀部坐于沙发或椅面的二分之一处，不可靠在椅背和沙发背上。●目光注视对方鼻、眼之间的三角区，切忌直盯和斜视客人。●与客人交谈时，切忌心不在焉。●侧座时，身体要朝向客人。坐姿的禁忌：▲脊背弯曲、耸肩驼背▲瘫坐在椅子上或前俯后仰，摇腿跷脚，脚跨在椅子或沙发的扶手上，架在茶

5、几上。▲双脚大分叉或呈八字形，女士就座不可翘二郎腿，要把双膝靠紧。▲脱鞋或两鞋在地上蹭来蹭去。▲坐下时手中不停地摆弄东西，如：头发、戒指、手指等。坐姿训练（三）洒脱的走姿行有行姿从容稳定基本规范●面带微笑，两眼平视前方。●挺胸、收腹、直腰，身体保持垂直平稳，走一条直线。●行进速度适中，步幅不宜过大。●步履轻柔自然，动作文雅，避免做作。●在工作区域切忌跑动、勾肩搭背、横排并行。男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间禁忌的行姿：▲走路不成直线，内八字或外八字▲弯腰驼背、歪肩

6、晃膀▲扭腰、摆臂、摇臀▲脚蹭地面▲双手插兜（四）优雅的蹲姿屈膝并腿，蹲姿优雅●下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。●右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士也应采用此姿态，两腿之间可有适当距离。蹲姿：高低式交叉式蹲姿的禁忌：▲绝对不可采取“卫生间姿势”。▲不可低头猫腰。蹲姿训练仪态禁忌：在别人面前打哈欠、打饱嗝、打喷嚏、伸懒腰、抓头发、抠鼻子、掏耳朵、剔牙齿、搓泥垢、修指甲、吐痰等，都是不礼貌的动作，应注意改掉。咳嗽或打喷嚏时，应用手捂住口鼻，

7、脸转向一边。吐痰时应吐在手纸或手帕里，以免传染疾病。还应养成不乱扔果皮、纸屑、烟头等废弃物的好习惯。五手势1基本要求规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。同时，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。手势拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲英美：OK赞同了不起/法国：O没有/泰国：没问题随便/日本、缅甸、韩国：金钱/印度：正确不错/突尼斯：傻瓜/巴西：侮辱男人引诱女人左手和

8、右手握拳，伸直食指“一！”法国：请求提