有效的巡店管理.ppt

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1、有效的巡店管理前言巡店管理是一架在公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺的整体运营管理能力，使各项运营管理标准与公司保持一致，巡店是公司的例行工作，是销售管理团队的重要工作职责、发现问题、解决问题，是巡店的初衷与根本任务。巡店内容巡店前准备巡店中执行巡店后总结巡店的准备工作：让别人看上去你像是个在做事情的人1.准备计划准备；巡店所需的资料准备；数据准备个人准备1、计划准备你要去哪家店巡访？你去店铺的目的与目标是什么？你准备去多少时间？具体的工作安排？巡店规划单店业绩突出的店铺重点形象店和旗舰店业绩不稳定的店铺销售业绩不好不坏的店铺巡店的目的：通过实地

2、的巡视，我们可以全面的了解店面的情况人员的实际表现，店铺的营运状况，促销活动的执行，店面形象的维护，顾客服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。巡店的目标找到销售机会店铺标准化2、资料准备巡访表格上一次巡访报告培训资料相关工作资料3、数据准备巡访店铺的历史销售、定货数据巡访店铺的库存数据巡访店铺的VIP数据4、个人准备个人心态个人状态个人形象个人物品一．巡店的工作内容1．现场巡查。2．解决问题。3．现场指导。4．收集市场信息。5．巡店回顾与总结。巡店中（看，问，听，查）1.看店面形象、环境；2.看导购

3、仪容仪表、工作状态、专业技巧，产品知识、笑容、接待客的热情度；3.看产品库存和销售情况；4.看陈列标准的执行与维护；5.看店铺促销与布置（活动是否有效、顾客反应、促销气氛等）6.看机会（陈列调整，动线位调整、商场促销场地等）问：（店铺经营管理）1.问销售：店铺业绩？目标达成？与上月对比？客单价等等？2.问产品：新品上市反应情况如何？哪个好卖，哪个不好卖，本月或本周卖了多少？特别是当季主推，从而用作货品问题的反馈和调配；3.问促销活动：效果如何，顾客的反映，门店伙伴的建议；4.问培训：考核门店伙伴培训后的执行如何（持续追踪）；5.问候（认同鼓励）：向店铺小伙

4、伴表示公司的关心，了解伙伴近期工作状态，给予表现好的伙伴以认同鼓励听：（门店人员管理与沟通）1.听店长说：与店长沟通，了解店长的想法和意见；2.听优秀员工说：给予正面支持与认同鼓励，分享工作心得；3.听新同事说：与新同事沟通，表示关心和帮助从侧面了解门店信息；查：（门店的日常运作）1.查数据：销售，金额，物料；2.查门店的工作总结：各规章制度的执行率；3.查清洁：内场，外场，仓库，产品卫生，是否符合营运标准；4.查促销：促销物料是否合理保管，企划布置是否合理；5.查文件资料:公司发给门店的文件资料是否保管完整，门店营运资料，单据是否齐全；6.查工作执行:检

5、查临时安排工作的执行二、解决问题：问题的重复出现是没有思考，没有系统的表现。问题处理：1.区分问题是可及时处理还是计划性处理；2.门店形象问题（工程，形象，产品陈列）；3.门店管理问题（人员管理，销售服务）；4.对问题（机会点）进行记录和拍照；三、现场辅导：亲身感受，以身作则辅导和培训：1.观察门店营运氛围，与店长沟通进行调整；2.对门店产品知识运用作考核，并辅导在销售中运用；3.对门店服务进行评估，并现场示范；4.门店陈列技能的运用及如何维护；5.对销售中遇到的问题进行辅导和示范；四.收集市场信息：知己知彼，百战百胜市场信息：1.门店所处商圈划分和分类2

6、.竞争品牌（业绩、产品、价格、促销活动、VIP等）五.巡店的回顾与总结：行动反省，总结不足总结与计划：巡店过程中问题的整理和汇总（图文并茂）；提交问题，和行动计划；提交市场相关信息的反馈；与相关人员在巡店后进行巡店会议；终于结束了，谢谢收看！