第十六讲-人际关系ppt课件.ppt

《第十六讲-人际关系ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第三篇群体心理与行为第六章群体心理与团队管理第七章沟通的理论及应用第八章冲突与谈判第八章冲突与谈判一、群体中的人际关系二、冲突与管理三、谈判与管理第十六讲群体人际关系本课学习目标1、熟悉人际关系的概念2、通过案例分析理解影响人际关系的因素。本课教学目录人际关系的含义2影响人际关系的因素34情境导入1案例分析课程回顾——驿站传书的启示1、企业制度如果制定的有头无尾，或者关键点没抓住，会导致最终的失败。2、4/93.企业中有些人喜欢按自己意愿办事，最终导致公司荣誉受损。3、深刻理解各项政策，有时能给企业带来事半功倍的效果。尤其是黄灯事件。故事一一位患有

2、神经质的病人，总是疑心他肚子里有一只猫在做窝。整天寝食难安。心理医生与精神科医生百般治疗、辅导。始终无法消除他心中的疑虑。后来，医生们商量，只得做一次象征性手术。手术后，当病人从麻醉中幽幽醒来。医生手抱一只猫，告诉病人：“你肚子里的猫我们已经为你取出来了，以后你就不必再担心了”。岂知病人听后，看看医生，又看看那只猫，满脸愁容地说：“医生呵！我肚子里的猫是黑猫，不是这只白猫。”同在一间公司的张小姐和王小姐素来不和。有一天，张小姐忍无可忍地对另一个同事李先生说：“你去告诉王小姐，我真受不了她，请她改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理她的！”李先生说：“好

3、，我会处理这件事。”以后张小姐遇到王小姐，王小姐果然是既和气又有礼，与从前相比较，简直判若两人。张小姐向李先生表示谢意，并且好奇地问：“你是怎么说的？竟有如此的神效！”李先生笑着说：“我跟王小姐说，‘有好多人称赞你，尤其是张小姐，说你温柔又善良、脾气好、人缘更佳！’如此而已。”故事二案例分析：名医劝治的失败我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病

4、，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去谒见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连

5、忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。请从沟通的角度进行分析该案例。小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。情境导入案例点评：1、小贾所遇到的事情是在工作中常常

6、出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。2、小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。一、什么是人际关系人们在社会生活和生产活动中所建立的一种心理上的直接联系，它表现为亲近、疏远、友好或敌对等人与人之间心理上的联系，反映着人们寻求满足需要的心理状态。1、产生一种合力推动社会的进步2、联络和保持

7、人与人之间的感情3、交流信息，促进信息的流动4、激励人与人之间的合作，加强团队的力量5、为个人有限的能力增加互补的力量二、人际关系的功能人际关系心理测试当你和一个陌生的人第一次见面，你最反感的是：A跟你很疏远,不够大方.B主动靠近你,拍你的肩膀,跟你称兄道弟.C抢着说话,油腔滑调,把你当听众.D不停地问你个人的问题,象身家调查一样.A:你是一个性格内敛，但心底又是企图心强的人。你很想有一个圆满的人际关系，很想和陌生人建立起一个好的接触点，不过，你总认为主动去跟人家搭讪是很伤你的尊严的，你就会不自觉地把自己的期待套在别人身上。如果别人不能依你的期待表

8、现，你就会对对方产生反感。因此，你的这种主观期待就很容易得罪人。你还不知道吧？！B:你的自我保护心理比较强一点，对于陌生人