旅游消费行为 .doc

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1、旅游消费行为一、单选。1)旅游者的行为趋向，决定着旅游业的前途命运。2)正确的研究方法是人们解决问题实现预期目的的途径和手段。3)对消费心理的研究，还要遵循联系性原则。4)问卷调查法的最大优点是灵活。5)人体有五种主要的感觉器官：眼、耳、鼻、舌、皮肤（身体）。6)知觉是人对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。7)理解是识记材料的重要条件。8)思维是人脑对现实的间接认识和概括认识。9)兴趣是人们积极地认识事物的一种倾向。10)气质就是一个人的“脾气”和“性情”。11)旅游者消费行为的根本原因是旅游消费需求。12)需求与刺激都是旅游动机产生的条件。13

2、)马斯洛认为，人们的需求是有层次的。14)旅游消费的习惯性是指旅游者经过多次旅游培养出的对旅游的爱好。15)首属群体是指成员之间经常面对面直接交流互动的群体。16)测量社会阶层的方法一般有主观法、声望法和客观法。17)旅游活动与社交文化有着密不可分的关系。18)流行形成的另一个必要条件是要有公开传播的渠道。19)时尚流行有着显著的时代特征。20)前厅的环境是对旅客的“静态服务”。21)细致周到是客房服务优化的保证。22)饭店树立绿色意识的关键在于转变观念。23)绿色意识要成为全体员工的自觉意识。24)名义型购买决策，有时也可称为习惯性购买决策。25)情境一般由人

3、和产品特性以外的其他因素决定。26)传播情境是指对消费者行为产生影响的信息接受环境。27)时间压力涉及对消费者行为的影响。28)旅游饭店核心竞争能力必须是旅游饭店独有的能力。29)旅游饭店核心竞争能力具有“溢出效应”。a)旅游饭店编写核心竞争能力一览表要突出重点。30)产品要针对不同的顾客，旅游产品同样如此。31)乘坐飞机旅行是旅游者美好的享受。32)感觉是人脑对客观事物个别属性的主观反映。33)旅游消费主要是一种心理体验过程。34)旅游交通作为一个相对独立的产业有其自身的特性。35)旅游业的产生和发展离不开交通运输业。36)地球水域中可供船舶安全航行的通路统称

4、航路。37)旅游交通是介于交通运输业和旅游之间的一个相对独立的产业。38)旅游者的旅游活动受到许多主观因素和客观因素的影响。39)旅游者的旅游活动本质上是一种享受性的消费活动。40)购物是旅游者的一种需要。1)旅游者购物需要反映了生存需要的心理需求。2)购物动机的发展性也可称为购物动机的无限性。3)最新猎奇是许多旅游者固有的心理需要。4)人的行为取决于个体的内在因素和外部条件。5)感性认识仅提供人们对事物外部现象的了解。6)人的心理活动既有共同的特征，又存在着差异。7)纪念性、艺术性和实用性是旅游商品的基本性质。8)情感是人们对待某种事物的态度。9)旅游者购物行

5、为对旅游商品价格变动具有感受性。10)保护旅游商品是包装最基本的功能。11)广告是一种借助特定媒体进行的间接传播方式。12)现代旅游业中不能没有广告宣传。13)旅游广告是商业广告中的一支新军。14)广告的宣传必须借助媒体。15)把旅游广告信函通过邮局直接寄给消费者，称之为直接广告。16)旅游销售点就是出售旅游商品的门市部。17)语言是旅游广告表现手段中最重要的因素。18)注意可分为有意注意和无意注意两类。19)消费者在购买中的一系列决策，都有赖于记忆的功能。20)记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。21)增强消费者的记忆力，可采用一些心理方法。22)广告的效果具

6、体可以通过广告的经济效果、社会效果、心理效果三方面来体现。23)会展旅游目前是商务旅游市场份额中最大的旅游类型。24)对于奖励旅游，旅游业早就将其看成是旅游业的重要组成部分。25)心理过程即心理活动过程是人脑对客观事物不同的反映过程。一、多选。a)旅游者的消费行为通常由这几个阶段组成：1、购买前的欲望产生；2、购买消费过程；3、消费活动结束。b)旅游发展的三个抵近阶段：1、观光旅游；2、休闲旅游；3、体验旅游。c)研究旅游者消费心理应遵循的原则：1、客观性原则；2、发展性原则；3、个性研究中的分析——综合原则；4、联系性原则。d)旅游者消费心理的研究方法：1、观

7、察法；2、实验法；3、问卷调查法。e)知觉的特性：1、知觉的选择性；2、知觉的组织性；知觉的解释性；4、知觉的连贯性。f)记忆的心理过程包括四个环节：识记、保持、回忆和认知。g)注意的功能：1、选择功能；2、保持功能；3、对活动进行监督和调节的功能。注意的分类：1、无意注意；2、有意注意。有意注意与无意注意的区别：目的性、持久性、疲劳性、制约性。h)兴趣的特点：1、兴趣具有指向性特点；2、消费兴趣还具有持久性特点；3、兴趣这种个性心理特点。i)消费者兴趣的主要类型：1、固定型；2、新奇型。j)旅游消费者在购买行为中的气质表现：1、胆汁质气质类型；2、多血质气质类

8、型；3、粘液质气质类型；